6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4.2. Những tồn tại cần khắc phục
Tuy đạt kết quả cao trong hoạt động kinh doanh, đứng vững và khẳng định được vị thế trong môi trường cạnh tranh, nhưng trong thực hiện các giải pháp tăng lợi nhuận thì Unitel cũng không tránh khỏi những hạn chế, bất cập, đó là:
Cơ chế quản lý và điều hành vẫn chậm sửa đổi đặc biệt là cơ chế tài chính của Unitel.
Còn tồn tại nhiều bất cập, chưa đồng bộ trong cơ chế quản lý kinh tế nội bộ tại cơ quan Unitel
Hệ thống phân phối và tiêu thụ của công ty Unitel chưa khai thác hết tiềm năng. Hiệu quả hoạt động marketing chưa cao, các kênh khai thác hoạt động markting còn một số hạn chế.
Giá thành sản phẩm công ty còn khá cao, công ty chưa thể đưa ra mức giá thấp và hấp dẫn. Hiện nay, Unitel chưa có chính sách giá cước đãi ngộ tốt cho những khách hàng lớn, nhất là các khách hàng trả sau, khách hàng trung thành để thu hút và giữ khách hàng.
Một số dịch vụ mới được Unitel đưa ra nhưng mức độ sử dụng của khách hàng chưa nhiều, khách hàng ít có thói quen đổi mới cũng như thay đổi sản phẩm mà mình đã sử dụng.
Một số sản phẩm viễn thông còn khá mới lạ với người dân, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và miền núi, việc đưa các sản phẩm này tới các khu vực này còn nhiều khó khăn.
Hoạt động quảng cáo, marketingchưa được thể hiện nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền thanh, truyền hình, các sản phẩm mới chưa được người dân biết hết đến cũng như quan tâm tìm hiểu.
Nhìn chung hoạt động khuyến mại, chăm sóc khách hàng của Unitel thời gian gần đây đã có nhiều thay đổi, nhưng mọi hoạt động khuyến mại mới chỉ tập trung vào một số dịch vụ chủ yếu. Do đó cần chú ý đến hoạt động khuyến mại cho các dịch vụ khác như dịch vụ thuê kênh, dịch vụ mới, dịch vụ giải trí, dịch vụ khác…
Hoạt động marketing và phục vụ khách hàng tại các đại lý, cửa hàng vẫn chưa được phát huy hết hiệu quả và các điểm bán vẫn còn không được quan tâm đầu tư để thu hút khách hàng mua sản phẩm của công ty.