6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.2. Thực trạng lựa chọn thị trường mục tiêu của công tyUnitel
Không như các loại sản phẩm khác, sản phẩm của Unitel là sản phẩm mang tính dịch vụ. Do vậy, mục tiêu của Unitel hướng đến là việc chiếm lĩnh được toàn bộ thị trường, sản phẩm có thể phục vụ cho mọi đối tượng và mọi tầng lớp nhân dân. Khi bắt đầu tham gia vào thị trường viễn thông Unitel đã định nghĩa di động phải dành cho mọi người, và là hàng hoá thông thường như cơm ăn, áo mặc, ai cũng có thể dùng được. Vì tư tưởng ấy mà ngay từ đầu Unitel xây dựng một mạng lưới rất rộng, đến tận vùng sâu, vùng xa và tạo nên sự bùng nổ của viễn thông hiện nay.
Theo quy luật của tăng trưởng kinh tế trong cơ cấu của thị trường thì nhu cầu của thị trường viễn thông tại Lào luôn luôn có sức hút mạnh nhất, vì vậy Unitel hướng tớp một thị trường mở rộng, những đối tượng có thu nhập thấp cũng có thể sử dụng dịch vụ bởi các gói cước ngày càng phù hợp hơn với nhu cầu người tiêu dùng.
Các đối thủ cạnh tranh hiện tạị của Unitel có mức độ ảnh hưởng ít , các dịch vụ thay thế: dịch vụ điện thoại cố định và internet
Về việc phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của Unitel đã phân khúc ra thành các đoạn thị trường khác nhác nhau . Tại thị trường Lào, Unitel
đã định vị ra các chiến lược đúng đắn nhàm phát triển thị trường. Chiến lược sản phẩm của Unitel là xâydựng thương hiệu chung cho tất cả các sản phẩm của công ty; phát triển đa dạng các sản phẩm, thử nghiệm sản phẩm mới , thực hiện tương đối tốt với các dịch vụ có các gói dịch vụ có giá tốt.
Unitel áp dụng cả 2 hệ thống kênh phân phối là phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp. Chính sách hỗ trợ: Unitel có rất nhiều chính sách hỗ trợ tốt đối với các đại lý, điểm bán lẻ. Hệ thống chăm sóc khách hàng: Unitel rất chú trọng xây dựng bộ máy chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có chất lượng cao. * Về xúc tiến hỗ hợp: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp luôn được Viettel coi trọng trong chiến lược Marketing của mình