7. Kết cấu của đề tài
1.3.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa trên nền tảng cơ sở lý thuyết về sự hình thành nên các giá trị dành cho khách hàng của Philip Kotler, mô hình về chỉ số hài lòng, tham khảo những nghiên cứu có liên quan và khái niệm về các yếu tốảnh hưởng đến sự
hài lòng, tác giảđề xuất mô hình nghiên cứu như bên dưới (hình 1.4). Thực tế
cho thấy, khi nói đến cảm nhận về một trung tâm ngoại ngữ, các yếu tố như: Chương trình giảng dạy, Cơ sở vật chất, Chất lượng đội ngũ giáo viên, Uy tín của trung tâm, Quy mô lớp học, Giá, Chất lượng của đội ngũ tư vấn đều là những yếu tố có sự tác động nhất định đến sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm, tác giả xin được đưa ra mô hình nghiên cứu sau đây:
Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất
CHƯƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ THIẾT BỊ GIÁO DỤC
CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN UY TÍN CỦA TRUNG TÂM
QUY MÔ LỚP HỌC GIÁ CẢ
CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ TƯ VẤN
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
Các giả thuyết:
· H1: Nếu chương trình giảng dạy được khách hàng cảm nhận càng tốt thì sự hài lòng của khách hàng càng cao
· H2: Nếu cơ sở vật chất và thiết bị giáo dục tốt thì sự hài lòng của khách hàng đối với trung tâm càng cao
· H3: Nếu chất lượng của đội ngũ giáo viên càng tốt thì sự hài lòng của khách hàng càng cao
· H4: Nếu uy tín của trung tâm càng cao thì sự hài lòng của khách hàng
đối với trung tâm càng cao
· H5: Nếu quy mô lớp học nhỏ thì sự hài lòng của khách hàng đối với trung tâm càng cao
· H6: Nếu giá cả được khách hàng cảm nhận càng tốt thì sự hài lòng của khách hàng đối với trung tâm càng cao
· H7: Nếu chất lượng của đội ngũ tư vấn càng cao thì sự hài lòng của khách hàng đối với trung tâm càng cao
CHƯƠNG 2
DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THỤY SĨ – SLC
2.1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG ĐÀO TẠO NGOẠI NGỮ TẠI ĐÀ
NẴNG
Trong những năm gần đây, các trung tâm Ngoại ngữ, Anh ngữ tại Đà Nẵng có sự gia tăng nhanh chóng về số lượng, tính tới thời điểm hiện tại đã có hơn 150 trung tâm đào tạo ngoại ngữ lớn nhỏ tại Đà Nẵng, con số này chưa tính đến các cá nhân giảng viên, giáo viên ngoại ngữ đang triển khai đào tạo với tư cách cá nhân.
Sự phát triển nhanh mạnh về mọi mặt của một thành phố du lịch như Đà Nẵng đã đẩy nhu cầu về nhân lực thành thạo ngoại ngữ lên cao, không những thành thạo một mà thậm chí hai hoặc ba ngoại ngữ đang là yêu cầu đặt ra đối với nguồn nhân lực cho ngành du lịch thành phố hiện nay. Ý thức của người dân về tầm quan trọng của ngoại ngữ và việc học ngoại ngữ được nâng cao, nhu cầu tăng dẫn đến sự ra đời của không ít trung tâm ngoại ngữ tại Đà Nẵng thời gian qua. Số lượng các trung tâm ngoại ngữ tăng lên ồ ạt và gần như là bùng nổ về số lượng tại thời điểm hiện nay, người dân có vô vàn những sự lựa chọn cho việc học ngoại ngữ của mình cũng chính là lúc các trung tâm ngoại ngữ bắt đầu chú trọng đến cuộc chiến về chất lượng dịch vụ.
Các loại hình trung tâm đạo tạo ngoại ngữ tại Đà Nẵng hiện nay đa dạng về hình thức và chất lượng, đáp ứng đủ mọi loại nhu cầu về học ngoại ngữ
của người dân, từ các lớp ngoại ngữ riêng biệt dành cho trẻ em, học sinh tiểu học, phổ thông đến đối tượng những người đi làm và cả những người lớn tuổi có nhu cầu về ngoại ngữ, có cả những lớp thiết kế đặc biệt cho cá nhân hoặc
theo yêu cầu riêng biệt của công ty, tổ chức. Số lượng trung tâm ngoại ngữ do người Việt Nam đầu tư mở lớp hiện đang lấn át các trung tâm có vốn đầu tư
nước ngoài về mặt số lượng. Về mặt chất lượng hiện nay các trung tâm đang tập trung vào các yếu tố cạnh tranh như giá, thiết kế bài giảng và giáo viên.
Nỗi trội trên thị trường đạo tạo ngoại ngữ hiện nay là các trung tâm ILA, ELI, APOLLO, AMA, THỤY SĨ, EQUEST … với chất lượng được thị
trường đánh giá cao. Các trung tâm này có thiết kế bài giảng tốt, chất lượng giáo viên 100% người bản xứ, đa số giáo viên có chứng chỉ giảng dạy tiếng Anh cho người nói ngôn ngữ khác như Celta, Tesol, giáo viên có sự gắn bó lâu dài ở Việt Nam, hạn chế tối đa giáo viên “tây ba lô”. Bên cạnh các trung tâm uy tín cũng có rất nhiều trung tâm ngoại ngữ nhỏ lẻ, đang dần dần đầu tư
cho chất lượng giảng dạy để khẳng định tên tuổi và xác lập vị thế trên thị
trường đầy cạnh tranh hiện nay.
2.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THỤY SĨ - SLC
Trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ thành lập ngày 7 tháng 8 năm 2012, tọa lạc tại số 124 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, Đà Nẵng. Giám đốc Điều hành của Trung tâm là giáo sư Andreas Foeldenyi người Thụy Sĩ.
Giáo sư Andreas là giảng viên thỉnh giảng chuyên dạy về các ngành kinh tế tại một số đại học lớn của Thụy Sĩ, bản thân là người có thể nói được năm thứ tiếng và rất đam mê về ngôn ngữ và văn hóa. Là một nhà tư vấn chiến lược, Giáo sư đã tham gia vào các dự án đòi hỏi phải thường xuyên đi đến các nước như Trung Quốc, Singapore, Việt Nam, Nhật Bản, Anh, Bắc Mỹ, Nam Mỹ và khá nhiều nơi ở châu Âu. Trong thời gian này ông đã thiết lập những mối quan hệ quý báu và tình bằng hữu phong phú, khăng khít. Nhận thấy
cách mạnh mẽ, nhu cầu học ngoại ngữ của người dân tăng cao, với kinh nghiệm và tâm huyết dành cho hoạt động giáo dục đào tạo, ông quyết định xây dựng trung tâm Ngoại ngữ Thụy Sĩ tại Thành phố Đà Nẵng. Với định hướng “Swiss Education – Vietnamese Success” Giáo sư Andreas đã đưa những tiêu chuẩn giáo dục Thụy Sĩ về Việt Nam với mong muốn tạo được bước đột phá khác biệt, đưa thương hiệu Ngoại ngữ Thụy Sĩ thực sự trở thành một thương hiệu uy tín, chất lượng trong thị trường đào tạo ngoại ngữ tại Đà Nẵng.
Hiện nay số lượng khách hàng tại trung tâm đang tăng ổn định theo thời gian, đối tượng khách hàng của trung tâm cũng rất đa dạng. Trung tâm có những lớp dành cho thiếu nhi và cả người lớn, đào tạo tập trung vào tiếng Anh học thuật và tiếng Anh chuyên ngành, phục vụ tất cả các nhu cầu theo thiết kế may đo các khóa học. Ngoài tiếng Anh là thế mạnh, trung tâm hiện
đang triển khai giảng dạy các ngoại ngữ khác như Tiếng Tây Ban Nha, tiếng
Đức, Pháp và tiếng Ý. Định hướng trong tương lai trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ sẽ là một trung tâm đạo tạo đa ngôn ngữ uy tín và chất lượng hàng đầu tại
Đà Nẵng