7. Kết cấu của đề tài
4.3.2. Đặt tên và giải thích nhân tố
Việc đặt tên và giải thích các nhân tố được thực hiện trên cơ sở nhận ra các biến quan sát có hệ số truyền tải lớn nằm trong cùng một nhân tố. Ma trận nhân tố sau khi xoay giải thích các nhân tố sau:
Nhân tố 1 bao gồm 6 biến: “Chương trình học bao gồm nội dung cần thiết cho việc học ngoại ngữ của anh/chị”, “Nội dung chương trình học phù hợp với mục tiêu đề ra của khóa học”, “Anh/chị có thể dễ dàng lựa chọn khóa học phù hợp với yêu cầu của mình”, “Nội dung kiến thức học tập phù hợp với khả năng của anh/chị”, “Các khóa học có sự gắn kết với nhau”, “Anh/chị cảm thấy thích thú với khóa học”. Các biến này có liên quan đến mức độ cảm nhận của học viên về chất lượng chương trình giảng dạy đối với các khóa học tại trung tâm. Do đó nhân tố này được đặt tên là: “Chương trình giảng dạy”.
Nhân tố thứ 2 bao gồm 5 biến: “Tư vấn viên có tác phong chuyên nghiệp”, “Tư vấn viên có thái độ nhiệt tình, thân thiện đối với học viên”, “Tư
vấn viên đưa ra những lời khuyên bổ ích”, “Tư vấn viên giải đáp nhanh, chính xác các thắc mắc của học viên”, “Tư vấn viên thường xuyên thông báo tình hình lớp học và thông tin của trung tâm đến học viên”. Các biến này có liên
quan đến cảm nhận của học viên về đội ngũ tư vấn tại trung tâm, trong suốt quá trình học đội ngũ tư vấn là đối tượng liên tục tương tác với học viên. Do
đó nhân tố này được đặt tên là “Chất lượng đội ngũ tư vấn”
Nhân tố thứ 3 bao gồm 4 biến: “Phòng học đảm bảo về độ thông thoáng,
đạt tiêu chuẩn về âm thanh ánh sáng”, “Thư viện có đủ chổ cho học viên học tập và nghiên cứu”, “Phòng máy thực hành nghe nói hiện đại, đầy đủ phần mềm hỗ trợ”, “Chất lượng hệ thống máy chiếu, màn chiếu, tivi, cassette phục vụ lớp học tốt”. Các biến này có liên quan đến yếu tố cơ sở vật chất của trung tâm, do đó nhân tố này được đặt tên là: “Cơ sở vật chất”.
Nhân tố thứ 4 bao gồm 4 biến quan sát: “Giáo viên sử dụng hiệu quả thời gian trên lớp”, “Giáo viên lên lớp, kết thúc lớp đúng giờ”, “Giáo viên tôn trọng ý kiến của học viên”, “Giáo viên có tác phong giảng dạy nghiêm túc”. Các biến này có liên quan tới cảm nhận của học viên về chất lượng của giáo viên đứng lớp, do đó nhân tố này được đặt tên: “Chất lượng đội ngũ giáo viên”
Nhân tố thứ 5 bao gồm 3 biến: “Giá các khóa học của trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ rất phù hợp với chất lượng giảng dạy của trung tâm”, “Giá cả
tương xứng với mong đợi ban đầu của tôi”, “Giá các khóa học của trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ rất cạnh tranh so với giá của các trung tâm ngoại ngữ
khác”. Các biến quan sát này liên quan đến cảm nhận của học viên về giá các khóa học tại trung tâm, do vậy nhân tố này được đặt tên là: “Giá cả”
Nhân tố thứ 6 bao gồm 2 biến: “Trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ là thương hiệu rất đáng tin cậy” và “Chương trình học logic và được tổ chức hợp lý”. Hai biến này cho thấy cảm nhận của học viên về uy tín và chất lượng chương trình học, do vậy nhân tố này được đặc tên là: “Uy tín của trung tâm”.
Nhân tố thứ 7 bao gồm 2 biến quan sát: “Lớp học có quy mô nhỏ giúp anh/chị hiểu bài tốt hơn” và “Diện tích phòng học phù hợp với quy mô lớp học của anh chị”. Hai biến quan sát này cho thấy cảm nhận của học viên về
quy mô lớp học tại trung tâm, do vậy nhân tố này được đặt tên là: “Quy mô lớp học”
Vậy kết quả sau khi phân tích nhân tố ta được 7 nhóm nhân tố tác động
đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ. Các nhân tố
này sẽđược sử dụng trong phân tích hồi quy ở phần tiếp theo.