7. Kết cấu của đề tài
2.6 CHI PHÍ PHẢI TRẢ CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHÁCH HÀNG
HÀNG
Trung tâm tập trung mạnh mẽ vào chất lượng đào tạo, từ cơ sở vật chất
đến con người, học phí hiện tại của trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ được thị
trường đánh giá là khá cao so với mặt bằng chung (chỉ thấp hơn học phí của ILA), tuy nhiên mức giá này vẫn thỏa mãn được khách hàng bởi đảm bảo
được các yếu tố: chất lượng khóa học và dịch vụ tốt, sự linh hoạt trong việc lựa chọn, chuyển đổi các khóa học, ngoài ra khách hàng còn hạn chếđược các rủi ro khi đứng trước hàng loạt những sự lựa chọn trung tâm ngoại ngữ kém chất lượng mà mình có thể gặp phải cũng như những mang lại hiệu quả cho nỗ lực tìm kiếm đơn vịđào tạo ngoại ngữ cho bản thân.
2.7. ĐÁNH GIÁ CHUNG
Đứng trước tiềm năng lớn của thị trường đạo tạo ngoại ngữ tại Đà Nẵng cũng như sự cạnh tranh mạnh mẽ của hệ thống các cơ sở đào tạo ngoại ngữ, trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ đang nỗ lực tạo ra dấu ấn riêng tích cực trong tâm trí khách hàng. Kiên quyết theo đuổi yếu tố chất lượng cao từ những chi tiết nhỏ nhặt nhất trong hoạt động đào tạo đã mang tới những phản hồi tích cực từ phía khách hàng đến trung tâm.
Là một trong số ít những trung tâm chất lượng cao đào tạo những ngoại ngữ “mới” ởĐà Nẵng như tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức, Ý, Pháp, Trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ hiện đang được thị trường biết đến như một cái tên mới nổi về đào tạo đa ngôn ngữ. Tuy nhiên thế mạnh và hướng đạo tạo chính yếu vẫn tập trung vào tiếng Anh, cho nên trung tâm cần tập trung hơn nữa để cũng cố hình ảnh của mình đối với hoạt động đào tạo Anh ngữ.
Trung tâm đang giữ vững và phát triển những mối quan hệ với cộng
đồng doanh nghiệp và các cơ sở liên kết đào tạo tại Đà Nẵng, mở rộng sự giao lưu hợp tác bằng những hoạt động tài trợ, tư vấn miễn phí. Với định hướng 70% doanh thu sẽ được mang về từ đối tượng khách hàng tổ chức, trung tâm
đang tạo ra những kết nối sâu và rộng trong cộng đồng doanh nghiệp tại Đà Nẵng.
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương một đã trình bày lý thuyết về sư hài lòng khách hàng, xây dựng mô hình nghiên cứu về sự hài lòng cũng như đề ra các giả thuyết. Chương ba nhằm mục đích giới thiệu phương pháp nghiên cứu, xây dựng thang đo và giới thiệu về nghiên cứu chính thức.
Chương này gồm hai phần chính sau: (1) thiết kế nghiên cứu, (2) nghiên cứu chính thức.