7. Kết cấu của đề tài
5.1.2 Đóng góp của đề tài
Đối với hoạt động đào tạo tại trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ nói riêng, nghiên cứu này như một bằng chứng khoa học mà dựa vào đó ban giám đốc trung tâm có thể đánh giá, kiểm tra cũng như có những chính sách tác động hiệu quả đến những yếu tốảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm, tập trung cho những yếu tố có tác động mạnh và cải thiện những yếu tố chưa được đánh giá cao tại trung tâm.
Đối với hoạt động đào tạo của hệ thống các trung tâm ngoại ngữ hiện nay, nghiên cứu này có ý nghĩa như một sự tham khảo hữu ích, đáng tin tưởng với những số liệu thống kê thực tế từ thực tiễn hoạt động. Góp phần đưa ra những yếu tố trọng tâm cần tập trung cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, cũng là nhằm để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị
ØYếu tố chất lượng đội ngũ tư vấn
Đây là yếu tố có tác động đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm. Đội ngũ tư vấn đóng vai trò như hình ảnh đại diện của trung tâm, là người truyền tải những thông điệp và giá trị mà trung tâm mong muốn mang lại cho khách hàng. Chính thái độ, tác phong chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ tư vấn sẽ tác động mạnh đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm, vì hơn ai hết đội ngũ tư vấn là những người gần gủi với học viên nhất, họ như chiếc cầu nối giữa học viên với trung tâm. Hiện nay trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ đang tập trung xây dựng hình ảnh người tư vấn viên chuyên nghiệp và tận tâm, với mục tiêu sau lần tiếp xúc đầu tiên với nhân viên tư vấn tại trung tâm, học viên sẽ cảm nhận ngay được tính chuyên nghiệp trong hoạt động đào tạo tại đây.
ØYếu tố uy tín trung tâm
Đây là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm. Hiện nay có hơn 150 trung tâm ngoại ngữ lớn nhỏ hoạt động trên địa bàn thành phố, vậy việc tạo dựng cho mình uy tín riêng trong thị trường đầy cạnh tranh này được xem như yếu tố
sống còn của mỗi trung tâm. Với tiêu chí chất lượng hàng đầu và định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn Thụy Sĩ, trung tâm ngày một gây tiếng vang trên thị trường về chất lượng đào tạo. Bên cạnh các quy định nghiêm ngặt về chất lượng cơ sở vật chất, chất lượng đội ngủ giáo viên, nhân viên, trung tâm còn tăng cường các hoạt động quảng bá hình ảnh của mình nhằm nâng cao độ
nhận diện thương hiệu và tạo dấu ấn trong lòng khách hàng mục tiêu. Năm 2014 là năm triển khai hàng loạt các chương trình quảng cáo của trung tâm nhằm xây dựng thương hiệu của trung tâm như: quay TVC và phát tại cụm rạm CGV Vĩnh Trung Plaza, triển khai Banner dọc các tuyến phố chính theo
các chủ điểm xuyên suốt năm, tổ chức định kỳ các events, tiến hành Google Adwords, SEO cho website, thiết kế Brochure, Flyer đặc sắc cho trung tâm ... chính vì vậy mà hình ảnh một trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ chất lượng, chuyên nghiệp càng được cũng cố hơn trong lòng khách hàng mục tiêu.
ØYếu tố giá cả
Đây là yếu tố có tác động mạnh thứ 2 đến sự hài lòng của khách hàng
đối với chất lượng dịch vụđào tạo của trung tâm. Giá cả được xem là một vấn
đề khá nhạy cảm và cần được cân nhắc kỹ lưỡng trước khi công bốđến khách hàng, cần phải xét đến nhiều yếu tố và đặc biệt là tiềm năng thị trường, giá của đối thủ cạnh tranh... Với định hướng đi đầu về chất lượng đào tạo, cung cấp một môi trường đào tạo chất lượng cao nên học phí các khóa học tại trung tâm hiện đang nằm trong top 5 trung tâm có học phí cao nhất hiện nay. Thời gian hoạt động của trung tâm tại thị trường Đà Nẵng chưa lâu, thị trường vẫn chưa có những phản hồi tích cực về hoạt động của trung tâm cho nên việc
định giá các khóa học tương đối cao khiến khách hàng tương đối đắn đo khi lựa chọn các khóa học tại trung tâm.