6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.1. Thông tin mẫu khảo sát
- Nhƣ đã đề cập ở Chƣơng 2 Thiết kế nghiên cứu, đối tƣợng khảo sát chủ yếu của nghiên cứu là các nhà quản trị (kể cả Ban giám đốc, Trƣởng và phó trƣởng phòng, đội trƣởng và đội phó, tổ trƣởng và tổ phó), các nhà quản lý (gồm Ban giám đốc, Trƣởng và phó Trƣởng phòng của các Sở, ban, ngành quản lý nhà nƣớc) và các khách hàng của các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng. Ngoài ra, để đảm bảo tính khách quan các phiếu điều tra còn đƣợc gửi đến một số ngƣời lao động trực tiếp làm việc và một số chuyên gia, nhà nghiên cứu có kiến thức và kinh nghiệm về các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng. Hình thức điều tra, khảo sát là phỏng vấn trực tiếp, gửi bảng hỏi trực tiếp, thƣ điện tử (email) và điện thoại đăng ký gửi bảng hỏi.
- Tổng số phiếu điều tra đƣợc phát ban đầu là 285 phiếu, trong đó theo cơ sở và nguyên tắc điều tra, việc phân tích EFA có kích thƣớc mẫu tối thiểu là 150 quan sát, mô hình có 37 biến quan sát nên số mẫu tối thiểu 285 mẫu với 100 mẫu cộng thêm để đảm bảo độ mở dữ liệu (Bảng 3.1).
Bảng 3.1. Mẫu khảo sát về NLCT của các DN CBTS trên đị àn P. Đà Nẵng TT Đối tƣợng khảo sát Mẫu khảo sát Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
1. Giám đốc, Tổng giám đốc các DN CBTS trên địa bàn TP.
Đà Nẵng 15 5,26
2. Phó giám đốc, Phó tổng giám đốc các DN CBTS trên địa
bàn TP. Đà Nẵng 10 3,51 3. Trƣởng phòng các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng 20 7,02 4. Phó Trƣởng phòng các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng 15 5,26 5. Đội trƣởng, Tổ trƣởng các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà
Nẵng 10 3,51
6. Đội phó, Tổ phó các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng 10 3,51 7. Lao động trực tiếp tại các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà
Nẵng 20 7,02
8. Ban Giám đốc các Sở, ban, ngành QLNN trên địa bàn TP.
Đà Nẵng đối với các DN CBTS 20 7,02 9. Trƣởng phòng các Sở, ban, ngành QLNN trên địa bàn TP.
Đà Nẵng đối với các DN CBTS 20 7,02 10. Phó Trƣởng phòng các Sở, ban, ngành QLNN trên địa bàn
TP. Đà Nẵng đối với các DN CBTS 25 8,77 11. Chuyên viên theo dõi trực tiếp của các Sở, ban, ngành
QLNN trên địa bàn TP. Đà Nẵng đối với các DN CBTS 10 3,51 12. Khách hàng nội tỉnh của các DN CBTS trên địa bàn TP.
Đà Nẵng 15 10,53
13. Khách hàng ngoại tỉnh của các DN CBTS trên địa bàn TP.
Đà Nẵng (email điều tra) 15 12,28 14. Khách hàng quốc tế của các DN CBTS trên địa bàn TP.
Đà Nẵng (email điều tra) 60 8,77 15. Một số chuyên gia, nhà nghiên cứu có kiến thức và kinh
nghiệm về các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng 20 7,02
Tổng 285 100
- Cách thức phỏng vấn để thu thập thông tin đảm bảo tính thuận lợi, chính xác và không gây phiền lòng các đối tƣợng khảo sát. Bằng sự hỗ trợ của nhóm sinh viên Trƣờng đại học Kinh tế Đà Nẵng – là nhóm phỏng vấn viên, các đối tƣợng khảo sát sẽ nhận đƣợc email, điện thoại và gặp trực tiếp để đề nghị phỏng vấn. Nhƣ vậy, việc phỏng vấn đƣợc tiến hành bằng cả hình thức gặp trực tiếp và gián tiếp qua phƣơng tiện email, điện thoại, song việc phỏng vấn bằng điện thoại chiếm tỷ lệ rất nhỏ so với hình thức email và trực tiếp. Hình thức phỏng vấn bằng email chỉ đƣợc thực hiện với các đối tƣợng (nhất là khách hàng) ở ngoại tỉnh và quốc tế, các nhóm tại chỗ và nội tỉnh đƣợc xin gặp trực tiếp để phỏng vấn. Số lƣợt từ chối khoảng gần 40 lƣợt, đa phần cho rằng không quan tâm, bận rộn và ít có kiến thức để hỗ trợ điều tra viên.
- Trên cơ sở tổng hợp thông tin từ các phiếu điều tra cho thấy, số lƣợng phiếu điều tra thu về bằng với 285 phiếu phát ra ban đầu. Do việc điều tra đƣợc thực hiện cẩn thận và có lực lƣợng điều tra viên hƣớng dẫn các đối tƣợng điều tra nên số phiếu thu về đều đạt mức hợp lệ và đảm bảo cho việc nhập liệu. Trong số 285 phiếu điều tra (Bảng 3.2), các nhà quản trị của DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng cho ý kiến 80 phiếu, chiếm tỷ lệ 28,07% tổng số phiếu, đây hầu hết là các Giám đốc và Tổng giám đốc (5,26&), các Phó và Phó tổng giám đốc (3,51%), các Trƣởng phòng và Phó Trƣởng phòng (12,28%), các đội trƣởng, Tổ trƣởng và các Đội phó, Tổ phó (7,02%) của các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng; các nhà QLNN đối với các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng cho ý kiến đối với 75 phiếu điều tra, chiếm 26,32% tổng số phiếu, trong đó có Ban Giám đốc (7,02%), Trƣởng phòng (7,02%), Phó Trƣởng phòng (8,77%) và các chuyên viên theo dõi trực tiếp (3,51%) đối với các DN; các khách hàng trong (nội tỉnh 5,26% và ngoại tỉnh 5,26%) và ngoài nƣớc (21,05%) của các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng cho 90 ý kiến, chiếm 31,58% tổng số phiếu, sở dĩ có sự chênh lệch phiếu giữa khách
hàng trong và ngoài nƣớc do chủ yếu các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng hoạt động hƣớng về xuất khẩu, hƣớng về các thị trƣờng quốc tế nhƣ: Mỹ, EU, Nhật Bản,v.v…; những ngƣời lao động trực tiếp của các DN CBTS trên địa bàn TP và một số chuyên gia, nhà nghiên cứu về các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng cho 40 ý kiến, cùng chiếm tỷ lệ 7,02% tổng số phiếu phát ra.
Bảng 3.2. Thông tin tổng quát về mẫu khảo sát về NLCT của các DN CBTS trên đị àn P. Đà Nẵng TT Đối tƣợng khảo sát Mẫu khảo sát Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
1. Các nhà quản trị của DN CBTS trên địa bàn TP. Đà
Nẵng 80 28,07 2. Các nhà QLNN đối với các DN CBTS trên địa bàn TP.
Đà Nẵng 75 26,32 3. Các khách hàng của các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà
Nẵng 90 31,58 4. Những ngƣời lao động trực tiếp của các DN CBTS trên
địa bàn TP. Đà Nẵng 20 7,02 5. Một số chuyên gia, nhà nghiên cứu về các DN CBTS
trên địa bàn TP. Đà Nẵng 20 7,02
Tổng 285 100
(Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra NLCT các DN CBTS trên địa bàn TP. Đà Nẵng)