7. Tổng quan tài liệu
2.3. XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI
Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế gồm 2 phần. Phần 1: Phần câu hỏi khảo sát.
Câu hỏi khảo sát. Phần này có 20 câu hỏi, trong đó có 5 câu hỏi thu thập ý kiến để tìm hiểu về thói quen tiêu dùng mỹ phẩm và kinh nghiệm sử dụng Internet của đáp viên. 15 câu hỏi tƣơng ứng với 15 biến quan sát thuộc 4 nhóm nhân tố. Thang đo Likert đƣợc vận dụng để đo lƣờng mức độ đồng ý của ngƣời tiêu dùng từ các phát biểu trong bảng câu hỏi, cụ thể với 1 là “Hoàn toàn không đồng ý” và 5 là “Hoàn toàn đồng ý”. Đối với chỉ báo: Thông tin tiêc cực/ tích cực của sản phẩm nằm trong nhóm nhân tố “Chất lƣợng eWOM”, tác giả dựa trên những nghiên cứu trƣớc để đƣa ra câu hỏi “Chị tin vào thông tin tiêu cực của sản phẩm hơn thông tin tích cực” đƣa vào kiểm định.
Đối với câu hỏi “Quyết định mua sản phẩm của ngƣời tiêu dùng dựa trên những thông tin tìm đƣợc thông qua Internet”, sử dụng thang đo Likert để đo lƣờng mức độ sẵn sàng mua của ngƣời tiêu dùng với 1 là “Chắc chắn không mua” và 5 là “Chắc chắn mua”.
Phần 2: Thông tin đáp viên
Phần này thu thập một số thông tin cá nhân của đáp viên nhƣ: Độ tuổi, Nghề nghiệp, Thu nhập và đƣợc xây dựng theo thang đo biểu danh.
-Độ tuổi: Nội dung thang đo đƣợc trình bày
1. Dƣới 18 tuổi 2. Từ 18 - 25 tuổi 3. Từ 25 – 40 tuổi 4. Trên 40 tuổi
-Nghề nghiệp: Nội dung thang đo đƣợc trình bày
1. Học sinh/ sinh viên 2. Công nhân
3. Nội trợ 4. Nhân viên văn phòng 5. Kinh doanh 6. Khác
-Thu nhập: (trên tháng) Nội dung thang đo đƣợc trình bày
1. Dƣới 5 triệu 2.Từ 5-10 triệu 3.10-20 triệu 4.Trên 20 triệu
Mã hóa thang đo: Thang đo sự tác động của eWOM đến quyết định
mua mỹ phẩm của ngƣời tiêu dùng đƣợc mã hóa trong bảng sau:
Bảng 2.5. Mã hóa thang đo Nhóm Mã hóa Diễn giải
Mối quan hệ giữa ngƣời gửi
và ngƣời nhận
QH1 Quan hệ gần gũi thân thiết với ngƣời gửi QH2 Quen biết với ngƣời gửi
QH3
Ngƣời gửi là ngƣời có nhiều kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực làm đẹp
Chất lƣợng eWOM
CL1 Thông tin không mang tính quảng cáo CL2 Thông tin đến từ kinh nghiệm có thật CL3 Thông tin tích cực/ tiêu cực về sản phẩm CL4 Thông tin đƣợc trình bày rõ ràng, dễ hiểu CL5 Thông tin hấp dẫn, sinh động
Số lƣợng eWOM
SL1
Có nhiều đánh giá, nhận xét về sản phẩm trong cùng một trang web
SL2
Sản phẩm đƣợc đánh giá bởi nhiều trang web khác nhau
SL3
Các đánh giá thu hút đƣợc nhiều ngƣời tham gia bình luận
Kinh nghiệm Internet của
ngƣời nhận
KN1 Bắt đầu sử dụng Internet từ khi nào
KN2
Sử dụng bao nhiêu thời gian để lƣớt web trong 1 tuần
phẩm mỹ phẩm trên Internet.
Sự chấp nhận eWOM
CN1 Cung cấp nhiều ý kiến/quan điểm khác nhau
CN2
Thông tin giúp nâng cao kiến thức về mỹ phẩm
CN3
Sử dụng thông tin để đƣa ra sự lựa chọn nhãn hiệu mỹ phẩm thích hợp
CN4 Thật sự giúp ích trong việc ra quyết định mua
2.4. TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Chƣơng này trình bày các vấn đề liên quan đến việc thiết kế một nghiên cứu chính thức, đi từ mục tiêu nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng trong nghiên cứu này (từ nghiên cứu định tính đến nghiên cứu định lƣợng), sau đó đề xuất mô hình nghiên cứu chính thức, hệ thống giả thuyết cho mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo cho các thành phần trong mô hình nghiên cứu, tiền kiểm định thang đo, thiết kế bản câu hỏi để phục vụ cho việc thu thập dữ liệu cho nghiên cứu chính thức.
CHƢƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU