7. Tổng quan tài liệu
4.2. KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT
Thị trƣờng mỹ phẩm Việt Nam hiện nay tăng trƣởng sôi động với các chủng loại đa dạng từ trong đến ngoài nƣớc. Hiện nay, hầu hết các thƣơng hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới đều đã xuất hiện tại Việt Nam, từ mỹ phẩm cao cấp nhƣ Lancome, Shisedo, Fendi, Lower, Loreal hay bình dân nhƣ Nevia, Pond, Hezaline… Hơn thế nữa là các thƣơng hiệu mỹ phẩm sản xuất tại Việt Nam cũng nhƣ các loại mỹ phẩm handmade cũng ngày càng nở rộ.
Để đứng vững trong một thị trƣờng nhƣ vậy các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm phải có các chiến lƣợc tiếp thị sản phẩm thông qua Internet để phát triển sản phẩm của mình. Hiện nay ngƣời tiêu dùng đã thay đổi cách thức tiếp nhận thông tin, có khuynh hƣớng từ chối tiếp nhận các thông tin đƣợc coi nhƣ thƣơng mại và họ có khuynh hƣớng trở nên chủ động hơn trong chia sẻ thông tin cá nhân. Với Internet, ngƣời tiêu dùng có thể trở thành một tác nhân truyền thông, họ có thể tạo ra các thông điệp quảng cáo sản phẩm, truyền bá rộng rãi thông điệp cá nhân của mình trên Internet, thực hiện các đánh giá công khai về sản phẩm cũng nhƣ công bố các phàn nàn hay nhận xét về sản phẩm, thƣơng hiệu.
Sau khi nghiên cứu định lƣợng, dựa vào kết quả kiểm định giả thuyết tác giả có một số kiến nghị cụ thể để sử dụng eWOM nhƣ một công cụ marketing nhƣ sau:
-Từ kết quả nghiên cứu có thể thấy: Mối quan hệ giữa ngƣời gửi và ngƣời nhận eWOM có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến sự nhấp nhận eWOM từ đó ảnh hƣởng đến quyết định mua mỹ phẩm. Nhƣ vậy các nhà sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm cần có các chiến lƣợc Marketing làm tăng cƣờng mối quan hệ khăng khít giữa ngƣời gửi và ngƣời nhận. Sự phát triển mạnh mẽ của mạng
xã hội tạo ra một không gian phẳng cho tất cả mọi ngƣời. Điều này khiến các mối quan hệ có sự thay đổi mạnh mẽ. Từ không quen biết trở nên gần gũi và thân thiết. Nghiên cứu của Sung-Joon Yoon (2012) [25] xem xét ba thuộc tính của mạng xã hội (sức mạnh, vị trí trung tâm, và phạm vi của các mối quan hệ) ảnh hƣởng đến eWOM. Ông chứng minh rằng sự khuếch tán của thông tin do đặc tính mạng là cực kì mạnh mẽ. Sức mạnh của mối quan hệ mạng là một cấu trúc đa chiều đại diện cho mối quan hệ cá nhân trong bối cảnh mạng xã hội và bao gồm nhiều yếu tố nhƣ sự gần gũi, quen thuộc, hỗ trợ, và hiệp hội. Mạng trung tâm đề cập đến vai trò trung tâm của một diễn viên về vị trí của mình trong một mạng xã hội. Thuật ngữ " phạm vi mạng " đề cập đến mức độ đa dạng về mối quan hệ của một diễn viên cho ngƣời khác. Từ các lý thuyết này có thể thấy để tăng cƣờng mối quan hệ phải tăng cƣờng sức mạnh, trung tâm mạng và phạm vi mạng. Nhƣ vậy một nhà kinh doanh mỹ phẩm muốn tìm kiếm khách hàng, nâng cao thị phần cần thiết lập đƣợc một mạng lƣới quan hệ rộng khắp và đủ khăng khít. Có nghĩa là:
+ Chọn các đại diện giới thiệu thương hiệu là người có khả năng tạo các mối
quan hệ, duy trì và điều khiển nó. Họ là những trung tâm của mắt xích mạng
với khả năng tạo uy tín và niềm tin cho những ngƣời khác. Họ cũng cần là những ngƣời có hiểu biết tốt về mỹ phẩm và đƣợc biết đến nhƣ là ngƣời có kinh nghiệm trong lĩnh vực làm đẹp. Sức lan tỏa của thông điệp sẽ là nhanh chóng và mạnh mẽ nếu có đại diện thƣơng hiệu tốt. Chọn ngƣời nổi tiếng là ca sĩ, diễn viên, ngƣời mẫu sẽ đạt đƣợc nhiều hiệu ứng về truyền thông. Tuy nhiên chƣa chắc chắn họ có đƣợc sức mạnh trong các mối quan hệ. Cần cân đối để đảm bảo hợp lý các khoản chi và hiệu quả mang lại.
+ Tạo mạng lưới bán hàng rộng khắp theo nhiều cấp. Mỗi ngƣời là một mắt xích trong một hệ thống mối quan hệ. Nhà sản xuất hoặc kinh doanh nên xây dựng một mạng lƣới phân phối rộng rãi để tiếp cận đƣợc càng nhiều khách
hàng càng tốt. Tuy nhiên hiện tại số lƣợng các nhà sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm tƣơng đối lớn và cạnh tranh gay gắt. Chất lƣợng sản phẩm có nhiều tranh cãi. Cần quan tâm đến đảm bảo chất lƣợng và duy trì sự tin cậy của khách hàng.
-Nâng cao chất lƣợng eWOM nhằm cải thiện sự chấp nhận eWOM của khách hàng. Các doanh nghiệp cần tạo ra các thông tin đảm bảo về chất lƣợng bao gồm độ tin cậy cao, thông tin mang tính cá nhân (không quảng cáo), thông tin rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm kiếm.
+ Tạo lập website riêng về sản phẩm. Các hoạt động của Website phải
mạnh mẽ và thƣờng xuyên. Website này phải có liên kết với các diễn đàn, forum, thƣờng xuyên có các hoạt động quảng cáo, xúc tiến và tri ân khách hàng để nhắc nhở khách hàng về sản phẩm.
+ Tri ân và làm hài lòng khách hàng: Tạo nên một cộng đồng khách
hàng trung thành hoạt động thƣờng xuyên trên Internet. Luôn quan tâm, động viên và khuyến khích họ trình bày cảm nhận của mình. Cần khôn khéo để họ không cho rằng đang bị ép buộc. Gắn kết lợi ích của họ với lợi ích của doanh nghiệp.
+ Tăng sự tin cậy của thông tin: Chọn lọc các kênh đàm luận uy tín,
khách quan để lan truyền thông điệp. Kênh đàm luận cũng cần nhắm đúng đối tƣợng. Ví dụ các kênh có đối tƣợng là phụ nữ quan tâm đến làm đẹp, sức khỏe và chăm sóc bản thân. Nếu tùy tiện chọn các Forum chon am giới yêu thích điện tử, phim ảnh,… sẽ không mang lại kết quả nhƣ mong muốn.
+ Thông tin rõ ràng, dễ hiểu, hấp dẫn: Chọn lọc các từ khóa dễ tìm
kiếm để ngƣời dùng dễ dàng tham khảo. Các thông tin cần trau chuốt cho dễ hiểu và lƣu lại lâu trong tâm trí ngƣời dùng.
+ Theo dõi chặt chẽ thông tin tích cực/ tiêu cực: Cần có đội ngũ nhân
một hoặc 1 nhóm nhỏ lẻ có thể tạo nên một làn sóng thông tin xấu ồ ạt. Dự báo trƣớc và tìm cách xử lý trƣớc khi truyền thông phát hiện ra sẽ tránh đƣợc rủi roc ho doanh nghiệp.
-Càng nhiều ngƣời nhắc đến sản phẩm của công ty thì khả năng thành công càng cao. Tăng số lƣợng eWOM trong cộng đồng khiến khách hàng dễ dàng trong việc tham khảo thông tin và yên tâm hơn trong quyết định mua mỹ phẩm.
+ Tạo ra nhiều chủ đề bàn luận về sản phẩm thông qua các forum, hội
nhóm, fanpage: Chủ đề càng có nhiều ngƣời tham gia bình luận và góp ý sẽ
càng tạo đƣợc hiện ứng thu hút khách hàng. Muốn làm đƣợc điều đó công ty phải có sự chọn lọc các kênh đàm luận uy tín và có nhiều ngƣời tham gia.
Trên đây là một số biện pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng biết đến, quan tâm và chấp nhận eWOM. Tuy nhiên để khách hàng quyết định mua cần có chất lƣợng đảm bảo, niềm tin cảm nhận và uy tín thƣơng hiệu. Chính sách giá hợp lý cũng ảnh hƣởng rất nhiều đến việc ra quyết định mua của khách hàng.