7. Tổng quan tài liệu
1.1.5. Ảnh hƣởng của các yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu đến ý
ý định mua của khách hàng
và các yếu tố cấu thành của nó đến ý định mua trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau nhƣ xe hơi, mỹ phẩm, điện thoại,…Qua mỗi nghiên cứu thì các giả thuyết đƣa ra đều đƣợc chấp nhận, nói lên ảnh hƣởng tích cực của giá trị thƣơng hiệu và các yếu tố cấu thành nên giá trị thƣơng hiệu đến ý định mua hàng.
Theo Keller (2003), nhận thức thƣơng hiệu đóng vai trò quan trọng trong tiến trình quyết định của khách hàng và tạo ra giá trị cho công ty cũng nhƣ khách hàng của nó. Aaker (1991) liệt kê ra những lợi ích của liên tƣởng thƣơng hiệu, là giúp cho tiến trình lấy lại thông tin của khách hàng, phân biệt thƣơng hiệu, tạo ra lý do mua hàng, thái độ tích cực và cung cấp nền tảng cho sự mở rộng thƣơng hiệu. Tƣơng tự nhƣ liên tƣởng thƣơng hiệu, chất lƣợng cảm nhận cung cấp giá trị cho khách hàng bằng việc cung cấp cho họ lý do mua hàng và phân biệt thƣơng hiệu trong một tập các thƣơng hiệu cạnh tranh. Bên cạnh đó, lòng trung thành thƣơng hiệu cũng có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua hàng. Theo Chaudhuri (1999) thì lòng trung thành của ngƣời tiêu dùng đối với một thƣơng hiệu nói lên xu hƣớng của ngƣời tiêu dùng mua và sử dụng một thƣơng hiệu nào trong một họ sản phẩm và lặp lại hành vi này.
Nghiên cứu của Mohammad và cộng sự (2011), Syred Irfan Shafi (2013) cho rằng nhận thức thƣơng hiệu, liên tƣởng thƣơng hiệu, lòng trung thành thƣơng hiệu, chất lƣợng cảm nhận đều có tác động đáng kể đến ý định mua của ngƣời tiêu dùng. Uthayakumar Tharmi (2012) cho rằng nếu mô hình không có hệ số chặn chỉ ra rằng một mình giá trị thƣơng hiệu có thể dự đoán ý định mua bằng việc giải thích hơn 99% sự thay đổi. Anantaya (2009) đƣa ra kết luận rằng các yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu đều có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua, đặc biệt là chất lƣợng cảm nhận. Chất lƣợng cảm nhận càng cao thì ý định mua của họ sẽ cao. Nhƣ vậy kết quả của các nghiên cứu thực tiễn cũng chỉ ra rằng có mối liên hệ giữa các yếu tố cấu thành giá trị
thƣơng hiệu và ý định mua hàng