8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.3. Quy trình của đặt phòng qua mạng
Bƣớc 1: Lựa chọn trang web đặt phòng
Hiện nay ở Việt Nam đã có rất nhiều trang web đặt phòng trực tuyến. Mỗi trang web đều có những ƣu nhƣợc điểm riêng. Khách hàng lựa chọn trang web đặt phòng phù hợp với nhu cầu của mình. Khi đặt phòng khách sạn qua các website, khách hàng thƣờng băn khoăn về độ tin cậy của các website bởi hiện có quá nhiều website khoác áo “website đặt phòng khách sạn uy tín”. Một số website đặt phòng khách sạn uy tín hiện nay nhƣ booking.com, ivivu.com, hotels.com, agoda.com…
Bƣớc 2: Tìm kiếm và lựa chọn khách sạn
Trong mục tìm kiếm khách sạn, khách hàng điền đầy đủ, chính xác các thông tin nhƣ địa điểm tỉnh thành muốn lƣu trú để tìm kiếm khách sạn phù hợp với nhu cầu của mình. Sau đó chọn khách sạn để xem chi tiết về địa chỉ, thông tin mô tả, tiện nghị khách sạn, hình ảnh, thông tin khuyến mãi (nếu có)… và lựa chọn khách sạn phù hợp.
Bƣớc 3: Tiến hành đặt phòng
Sau khi lựa chọn khách sạn phù hợp, khách hàng nhập ngày nhận phòng, ngày trả phòng, trên website sẽ hiển thị giá cho từng loại phòng khác nhau. Khách hàng chọn vào phòng và gửi yêu cầu đặt phòng trực tiếp trên website đặt phòng trực tuyến. Form yêu cầu đặt phòng thƣờng bao gồm họ tên, chứng minh nhân dân, địa chỉ, điện thoại, email, tên khách sạn cần đặt, ngày đến, ngày đi, loại phòng và số lƣợng phòng, số lƣợng ngƣời lớn và trẻ em.
Bƣớc 4: Xác nhận đặt phòng và thanh toán
Sau khi khách hàng gửi form đăng ký đặt phòng, website đặt phòng sẽ gửi lại email hoặc điện thoại thông báo để khách hàng xác nhận lại thông tin và đồng ý đặt phòng. Sau khi xác nhận thông tin, website sẽ xác nhận thông tin đặt phòng qua email bao gồm những thông tin: chi tiết đặt phòng, tổng giá trị thanh toán, các điều khoản sử dụng, thời hạn và thông tin thanh toán. Sau khi khách hàng thanh toán thành công, website đặt phòng sẽ tiến hành gửi mã đặt phòng qua email của khách hàng. Để xác minh chắc chắn việc đặt phòng có thành công hay không, khách hàng có thể điện thoại trực tiếp đến khách sạn để kiểm tra.