8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.6. Nhƣợc điểm của dịch vụ đặt phòng trực tuyến
a. Chi phí khi hủy phòng
Khách hàng chỉ nên đặt phòng trực tuyến khi chắc chắn vào lịch trình di chuyển của mình, nếu quyết định huỷ phòng do một số lý do không đi đƣợc du khách phải chịu một phần chi phí khi quyết định hủy phòng (thƣờng thì hủy phòng trƣớc 3 ngày không mất phí) còn với đặt phòng qua điện thoại hoặc liên hệ trực tiếp hầu nhƣ là không, thậm chí không cần phải đặt cọc trƣớc gì cả mà chỉ thanh toán khi check out mà thôi.[23]
b. Rủi ro
Với sự ra đời của hàng loạt các trang dịch vụ đặt phòng trực tuyến trong và ngoài nƣớc (nhiều trang dịch vụ đặt phòng trực tuyến của nƣớc ngoài đã có hổ trợ ngôn ngữ tiếng Việt) du khách khó để chọn cho mình một trang tin cậy. Không ít trang lập ra để lừa đảo, phòng không nhƣ quảng cáo, thông tin sai lệch, giá phòng thậm chí còn cao hơn giá phòng thực tế của khách sạn, phát sinh thêm nhiều chi phí khác nhƣ thuế, phí dịch vụ, phí cuối tuần… [24]
Thông tin thẻ tín dụng có thể bị lộ. Việc tin tặc tấn công các trang web để lấy thông tin của hàng ngàn thẻ tín dụng trên thế giới không còn là chuyện hiếm gặp. Các ngân hàng cũng khuyên khách hàng hạn chế hết sức việc lộ thông tin thẻ tín dụng của mình. Do đó, khách hàng cần hết sức cẩn thận khí đăng ký thông tin thẻ của mình trên các hệ thống.
Một số rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện giao dịch đặt phòng trực tuyến là thanh toán xong nhƣng không nhận đƣợc voucher, đặt phòng nhƣng không có phòng, đặt phòng nhầm ngày. Những rủi ro này có thể do lỗi của hệ thống, khách hàng phải liên hệ trực tiếp với phía khách sạn để xác nhận lại thông tin.