8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.5. Ƣu điểm của dịch vụ đặt phòng trực tuyến
a.Dễ dàng có được thông tin về khách sạn
Để có đƣợc thông tin phong phú về khách sạn muốn đặt, website đặt phòng khách sạn trực tuyến có thể xem là một giải pháp tiện lợi và nhanh chóng nhất. Đặt phòng khách sạn trực tuyến giúp du khách biết những thông tin về khách sạn mình muốn đặt phòng, thông qua hệ thống dữ liệu có sẵn, du khách có thể nắm đƣợc thông tin về vị trí, giá phòng, tiêu chuẩn khách sạn, những tiện nghi, dịch vụ giải trí, nội quy của khách sạn, hình ảnh về khách sạn…trong khi đặt phòng theo kiểu truyền thống (điện thoại, liên hệ trực tiếp), du khách không biết chắc về tiện nghi cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ của khách sạn.
Qua việc tham khảo các thông tin này nhƣ tại các trang web : http://www.dulichonline.vnhoặc .http://www.hotelbooking.com.vn khách hàng có thể đăng ký ngày đến và đi, số lƣợng phòng…trong khách sạn đó. Sau một số thao tác nhập thông tin trang web sẽ cho khách hàng biết liệu khách sạn có còn phòng trống trong thời điểm đó hay không và giá là bao nhiêu.
b.Hưởng mức giá ưu đãi
Đối với ngƣời sử dụng dịch vụ thì việc đặt phòng trực tuyến là cách để tìm đƣợc giá tốt nhất, cụ thể là giá phòng luôn rẻ hơn hoặc bằng giá công bố so với các khách sạn. Hơn nữa các dịch vụ đặt phòng trực tuyến luôn có những chƣơng trình khuyến mãi dành cho du khách đặt phòng nhƣ : đặt phòng theo Nhóm (Groupon), tặng bảo hiểm du lịch, tặng phiếu bóc thăm trúng thƣởng, phiếu giảm giá...
c. Hạn chế tình trạng chặt chém
Vào mùa du lịch, đặt đƣợc phòng khách sạn đã khó, đặt đƣợc phòng với giá hợp lý càng khó hơn. Cảnh du khách bị chặt chém trong các dịp lễ nhƣ 2/9, 30/4, Tết,... khi đến tận ngày mới gọi điện cho khách sạn để đăng ký hay đăng ký trực tiếp là chuyện thƣờng xuyên xảy ra.
d.Luôn luôn có phòng
Có một thực tế là vào mùa du lịch cao điểm du khách rất khó để có thể đặt phòng cho mình, hầu hết khi đƣợc hỏi các khách sạn đều báo là hết phòng. Thế nhƣng khi đặt phòng trực tuyến du khách luôn có phòng vì các công ty dịch vụ luôn đƣợc các khách sạn để dành cho một số lƣợng phòng nhất định để bán qua kênh trực tuyến. Hơn nữa, nếu nhƣ khách sạn khách hàng muốn đặt đã hết phòng thì thông qua website đặt phòng, khách hàng sẽ tìm đƣợc những lựa chọn khác với những tiện ích tƣơng đƣơng hoặc tốt hơn.
e. Có nhiều sự lựa chọn
Cùng một điểm đến, du khách có thể tìm thấy rất nhiều khách sạn khác nhau trên các trang đặt phòng trực tuyến để từ đó so sánh về giá, xem địa điểm, các tiện nghi và các đánh giá của những ngƣời đã từng sử dụng khách sạn đó... để quyết định. Bên cạnh đó du khách còn nhận đƣợc sự tƣ vấn của phía công ty dịch vụ đặt phòng nếu du khách có nhu cầu.
f. Thanh toán linh hoạt
Việc thanh toán linh hoạt có thể giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ này. Có rất nhiều phƣơng thức thanh toán, nhƣng phổ biến hơn cả vẫn là thông qua thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ ATM, thẻ tín dụng… Thông qua việc chuyển khoản, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về việc đặt chỗ cho mình trong những chuyến du lịch, công tác…Ngoài ra, một số đơn vị kinh doanh dịch vụ đặt phòng trực tuyến còn có các hình thức thanh toán nhƣ thu tiền tận nơi khi giao Voucher hay tại công ty để linh động cho khách hàng khi không thể sử dụng các hình thức thanh toán trên.
g.Tính khách quan
Khi khách hàng có nhu cầu tƣ vấn để đặt phòng, nếu gọi thẳng đến khách sạn để đƣợc giải đáp, hẳn nhiên khách sạn sẽ đƣa ra những thông tin tốt nhất về chất lƣợng dịch vụ của họ mà không nói những khiếm khuyết. Còn nếu thông qua các website đặt phòng trực tuyến, khách hàng sẽ nhận đƣợc những lời tƣ vấn phong phú giúp khách hàng có cái nhìn đầy đủ về tất cả các khách sạn nơi mà khách hàng muốn đến, phù hợp với khả năng tài chính, yêu cầu cụ thể của khách hàng. Chính vì thế, những thông tin khách hàng nhận đƣợc sẽ có phần khách quan hơn.
Ƣu điểm của dịch vụ đặt phòng trực tuyến là các website cung cấp dịch vụ đều cập nhật khá đầy đủ thông tin về dịch vụ lƣu trú tại các vùng miền, thành phố hay địa danh du lịch của nơi mà du khách muốn đến. Hơn nữa, khách hàng có thể xem thông tin về tất cả các khách sạn cùng hạng trong thành phố mình định đến. Hiện nay, các khách sạn đã liên kết với các công ty, đơn vị, trung tâm du lịch, lữ hành ở các địa bàn khác nhau để khách hàng có thể vào truy cập, so sánh và đƣa ra lựa chọn thích hợp nhất với nhu cầu của mình.[22]