8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4.3. Thái độ của ngƣời tiêu dùng Thái Lan đối với đặt phòng khách
cứu thực nghiệm mối quan hệ giữa những khác biệt cá nhân thông thạo máy tính, nhận thực tính dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích, sự tin tƣởng và ý định sử dụng.
Kết quả mô tả rằng mức độ thành thạo máy tính có mối quan hệ đáng kể với nhận thức sự hữu ích, trong khi nhận thức tính hữu ích và sự tin tƣởng có tác động đáng kế đến thái độ sử dụng. Kết quả cũng chỉ ra rằng nhận thức tính dễ sử dụng không quyết định Thái độ sử dụng và Mức độ thông thạo máy tính không liên quan với nhận thức sự tin tƣởng và nhận thức tính dễ sử dụng.
1.4.3. Thái độ của ngƣời tiêu dùng Thái Lan đối với đặt phòng khách sạn trực tuyến trực tuyến
Bài viêt “Thái độ của ngƣời tiêu dùng Thái Lan đối với đặt phòng khách sạn trực tuyến” của tác giả Tachchaya Chatchottham, Varannya Soponprapapon nghiên cứu thái độ của ngƣời tiêu dùng Thái đối với hệ thống đặt phòng khách sạn online của những khách sạn và các resort trên toàn thế giới. Bài viết chỉ ra những nhân tố chính tác động đến quá trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng, nhƣ là một phần cách cƣ xử ngƣời tiêu dùng trong quyết định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến. Ba nhân tố chính đó là nhận thức tính dễ sử dụng (perceived ease of use), nhận thức sự hữu ích (perceived usefulness) và nhận thức tính an toàn của trang web (perceived website security).
Hình 1.8. Mô hình thái độ của ngƣời tiêu dùng Thái Lan đối với đặt phòng khách sạn trực tuyến của tác giả Tachchaya Chatchottham,
Varannya Soponprapapon[18] Nhận thức tính dễ sử dụng:
-Tôi dễ dàng đặt phòng khách sạn trực tuyến
-Quy trình đặt phòng khách sạn trực tuyến không phức tạp -Tốn ít thời gian để học và hiểu cách đặt phòng trực tuyến
Nhận thức tính hữu dụng
-Sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến cho phép tôi hoàn thành nhiệm vụ một cách nhanh chóng hơn
-Sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến giúp tôi tiến hành công việc dễ dàng hơn
-Đặt phòng khách sạn trực tuyến rất hữu ích với tôi -Tôi thấy đặt phòng trực tuyến rất thuận lợi
Sự an toàn của trang web
-Tôi cảm thấy an toàn với việc gửi thông tin bí mật để đặt phòng khách sạn thông qua dịch vụ đặt phòng trực tuyến
-Đặt phòng khách sạn trực tuyến là phƣơng tiện an toàn thông qua đó đến thông tin bí mật
-Tôi cảm thấy hoàn toàn an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân cho dịch vụ đặt phòng trực tuyến Ý định mua Thái độ Dễ sử dụng An toàn của trang web Hữu dụng Hành vi ngƣời tiêu dùng
-Đặt phòng khách sạn trực tuyến là nơi an toàn để trao đổi thông tin bí mật Kết quả nghiên cứu chỉ ra Nhận thức tính dễ sử dụng của dịch vụ đặt phòng trực tuyến có tác động lớn đến thái độ của ngƣời tiêu dùng Thái, bởi vì nó giúp ngƣời tiêu dùng đặt phòng dễ dàng với thời gian hiệu quả và chất lƣợng tốt hơn những cách khác. Bên cạnh đó, Nhận thức sự hữu ích của dịch vụ đặt phòng trực tuyến có tác động đáng kể đến thái độ ngƣời tiêu dùng Thái. Bởi vì, Nhận thức tính hữu ích của website là nhân tố chính cho thấy sự hữu ích đối với ngƣời tiêu dùng trong việc đặt phòng trực tuyến. Trên thực tế, ngƣời Thái có thể tìm kiếm thông tin về khách sạn và resort thông qua trang web đặt phòng trực tuyến. Thêm vào đó, tính an toàn của đặt phòng khách sạn trực tuyến có ảnh hƣởng trực tiếp đến thái độ ngƣời tiêu dùng Thái vì ngƣời Thái dễ bị ảnh hƣởng khi sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến. Kết luận, các chủ và nhà marketing của các khách sạn và resort nên hiểu và giúp đỡ khách hàng đặt phòng an toàn và dễ dàng bằng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến.