8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4.2. Những yếu tố quyết định sự chấp nhận đặt phòng trực tuyến của
ngƣời tiêu dùng: Nghiên cứu thực nghiệm
Mô hình nghiên cứu của bài báo “Những yếu tố quyết định sự chấp nhận đặt phòng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng” của Noor Hidayah Ab, Aziz:
Hình 1.7. Mô hình những nhân tố quyết định chấp nhận đặt phòng trực tuyến của tác giả Noor Hidayah Ab, Aziz [14]
Ý định mua Lợi ích cảm nhận Dễ dàng cảm nhận Nhận thức sự rủi ro H1 H2 H3 Các bài phê bình trực tuyến Sự hài lòng của ngƣời dùng Các nhân tố dịch vụ H4 H5 H6
Mức độ thành thạo máy tính:
Theo Compeau và Higgins (1995), Mức độ thành thạo máy tính nghĩa là khả năng của một ngƣời thực hiện một công việc hay một nhiệm vụ cụ thể bằng cách sử dụng máy tính. Nhìn chung, hầu hết các nhà nghiên cứu đều giả định rằng mức độ thành thạo máy tính đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu một cá nhân phản ứng lại với công nghệ thông tin.
Nhận thức sự hữu ích:
Là cấp độ mà cá nhân tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ (Davis, 1989). Dựa trên nghiên cứu đƣợc tiến hành bởi Davis, nhận thức sự hữu ích có tác động lớn đối với ý định của con ngƣời. Lallmaahmood (2007) cũng phát hiện nhận thức sự hữu ích nhƣ là nhân tố chính của ý định ngƣời sử dụng khi sử dụng một hệ thống, bằng cách nhìn vào sự đóng góp của nhận thức sự hữu ích (ví dụ sự thuận tiện, sự thoải mái và tiết kiệm thời gian) – những yếu tố là nguyên nhân chính dẫn đến sự chấp nhận một hệ thống. Vì thế, khi một ngƣời nhận ra rằng một hệ thống cụ thể sẽ nâng cao chất lƣợng và hiệu suất của họ, nó sẽ làm nảy sinh ý định sử dụng hệ thống đặt phòng trực tuyến.
Nhận thức tính dễ sử dụng:
Là cấp độ mà một ngƣời tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nỗ lực (David, 1989). Theo Law và Leung (2002), hệ thống đặt phòng đƣợc thiết kế tốt với giao diện thân thiện và thông tin hữu ích sẽ giúp tăng doanh số bán hàng và nâng cao danh tiếng của Website du lịch.
Sự tin tƣởng:
Là mức độ mà một bên tin rằng bên kia có chuyên môn cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả và đáng tin cậy (Ganesan, 1994). Theo Wang e al.(2003), sự tin tƣởng bao gồm 2 yếu tố là sự riêng tƣ và sự an toàn.
Ý định hành vi:
Theo Ajzen và Fishbein (1975) hành vi đƣợc dự đoán tốt nhất bởi dự định và ý định đƣợc xác định bởi thái độ và chuẩn chủ quan về hành vi.
Nghiên cứu dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng, bài viết nghiên