6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.4.Phân tích ảnh hƣởng của biến nghề nghiệp đến lòng trung thành
thành thƣơng hiệu
Kết quả ở bảng 3.24 cho thấy biến Lòng trung thành thƣơng hiệu có giá trị Sig. = 0.006 < 0.05 nên có sự khác nhau giữa các khách hàng có nghề nghiệp khác nhau về lòng trung thành thƣơng hiệu xe ô tô Toyota.
Kết quả thống kê cũng cho thấy:
Những ngƣời có nghề nghiệp là nội trợ và khác có mức độ trung thành thƣơng hiệu cao nhất, những ngƣời có nghề nghiệp là cán bộ viên chức có mức độ trung thành thƣơng hiệu thấp nhất (3.6786).
Bảng 3.23. Bảng Descriptives khi phân tích ảnh hƣởng của nghề nghiệp đến lòng trung thành thƣơng hiệu
N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound LT T Cán bộ, viên chức 28 3.6786 .66074 .12487 3.4224 3.9348 2.17 4.83 Tiểu thƣơng 105 3.7579 .78349 .07646 3.6063 3.9096 1.92 5.00 Quản lý 39 4.2201 .68438 .10959 3.9982 4.4419 2.50 5.00 Nội trợ 1 4.7500 . . . . 4.75 4.75 Khác 38 3.9627 .75354 .12224 3.7150 4.2104 2.17 4.92 Total 211 3.8744 .76425 .05261 3.7707 3.9781 1.92 5.00
Bảng 3.24. Bảng ANOVA khi phân tích ảnh hƣởng của nghề nghiệp đến lòng trung thành thƣơng hiệu
Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
LTT Between Groups 8.221 4 2.055 3.700 .006
Within Groups 114.436 206 .556
Total 122.658 210
Bảng tổng kết ảnh hƣởng của các biến định tính đến lòng trung thành thƣơng hiệu (Xem phụ lục 18).
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chƣơng 3 trình bày kết quả kiểm định các thang đo, mô hình nghiên cứu, phân tích các nhân tố gắn kết sản phẩm và lòng trung thành thƣơng hiệu xe ô tô Toyota của khách hàng. Kết quả EFA cho thấy thang đo gắn kết sản phẩm gồm 5 thành phần: Sự quan tâm, Sự vui thích, Giá trị biểu tƣợng, Rủi ro trong việc ra quyết định sai, Khả năng chủ quan của việc ra quyết định sai với 13 chỉ báo; thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu gồm 12 chỉ báo. Các thang đo này đều đạt đƣợc độ tin cậy thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha.
Hàm hồi quy cho thấy cả 5 nhân tố rút ra từ phân tích EFA đều có tác động một cách có ý nghĩa đến lòng trung thành thƣơng hiệu của khách hàng. Giá trị biểu tƣợng có tác động mạnh nhất đến lòng trung thành. Bởi vậy đây là yếu tố các nhà sản xuất và phân phối cần ƣu tiên phát huy trong các chiến lƣợc marketing của mình.
Chƣơng 3 cũng trình bày các kết quả phân tích ANOVA để xem xét ảnh hƣởng của các biến định tính (Giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp) lên biến lòng trung thành thƣơng hiệu của mô hình. Kết quả cho thấy cả bốn biến định tính: giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp đều ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng hiệu xe ô tô Toyota.
CHƢƠNG 4
KẾT LUẬN VÀ NHỮNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH