CHƢƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ NHỮNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2.2.xuất liên quan đến mối quan hệ giữa sự rủi ro trong việc ra
4.2. NHỮNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2.2.xuất liên quan đến mối quan hệ giữa sự rủi ro trong việc ra
trung thành thƣơng hiệu Toyota
Theo nhƣ phân tích hồi quy, “Rủi ro trong việc ra quyết định sai” và “Khả năng chủ quan của việc ra quyết định sai” là hai nhân tố tác động đến lòng trung thành thƣơng hiệu theo chiều nghịch. Rõ ràng khi khách hàng cảm nhận rủi ro khi mua sản phẩm và khả năng chủ quan của việc ra quyết định sai thì họ càng thận trọng trong việc lựa chọn sản phẩm. Vậy giải pháp cho vấn
đề này xoay quanh việc tập trung giảm cảm giác rủi ro cho ngƣời tiêu dùng khi mua ơ tơ thƣơng hiệu Toyota vì mức độ rủi ro cảm nhận càng lớn thì việc quyết định mua thƣơng hiệu Toyota càng hạn chế.
Sau khi phân tích dữ liệu về những yếu tố khách hàng cho là quan trọng khi mua ơ tơ, có thể sắp xếp theo thứ tự năm yếu tố: (1) động cơ, (2) độ bền, (3) độ tiết kiệm nhiên liệu, (4) giá và (5) độ an toàn (Kết quả cụ thể ở phụ lục 20). Do vậy có thể thấy, để giảm cảm giác rủi ro và khả năng chủ quan trong việc ra quyết định sai cho khách hàng, Toyota cần tập trung giải pháp cho những yếu tố trên.
a. Động cơ và độ bền
Động cơ ô tô là một trong những yếu tố quan trọng khi quyết định về độ bền, độ tiết kiệm nhiên liệu hay an toàn cho ngƣời sử dụng, do vậy khơng q khó giải thích tại sao kết quả nghiên cứu cho thấy phần lớn khách hàng cho rằng đây là yếu tố quan trọng nhất khi mua xe.
Toyota cần phải kiểm soát chất lƣợng sản phẩm, tạo ra những dòng sản phẩm với động cơ mạnh mẽ, vận hành ổn định, bền bỉ đáp ứng nhu cầu về một sản phẩm lâu bền.
Thiết kế đƣờng dây nóng tƣ vấn thắc mắc cho khách hàng 24/24. Thêm vào đó, cần đào tạo nhân viên có kiến thức về sản phẩm để trong mọi tình huống có thể đƣa ra những giải thích đơn giản, hiệu quả cho ngƣời tiêu dùng.
b. Độ tiết kiệm nhiên liệu
Độ tiết kiệm nhiên liệu cũng là một trong những yếu tố khách hàng quan tâm khi lựa chọn thƣơng hiệu, câu hỏi này cũng thƣờng xuyên xuất hiện trên các diễn đàn về ô tô khi ngƣời sử dụng xe chia sẽ kinh nghiệm với nhau. Theo kinh nghiệm của các chuyên gia về ô tơ, ngồi yếu tố về động cơ, mức tiêu hao nhiên liệu của xe còn phụ thuộc vào quá trình sử dụng của ngƣời tiêu dùng, cụ thể có thể là cách điều khiển xe hay việc bảo dƣỡng thƣờng xuyên.
Do vậy, dù mức tiêu thụ nhiên liệu của Toyota ngang bằng với đối thủ cạnh tranh, nhƣng để gia tăng lòng trung thành của khách hàng, Toyota nên có thêm một số giải pháp hỗ trợ vấn đề này cho ngƣời mua xe bằng việc cung cấp thông tin về những cách lái xe tiết kiệm xăng qua những chƣơng trình tƣ vấn, sách hƣớng dẫn khi khách hàng mua xe hay qua diễn đàn trực tuyến của công ty, cụ thể:
Đi chậm và kiểm soát tốc độ
Nếu cần chạy nhanh thì nên lái xe với tốc độ khoảng 90 km/h thay vì 100 km/h để tiết kiệm nhiên liệu. Chỉ chênh nhau 10 km/h nhƣng theo Cơ quan bảo vệ môi trƣờng Mỹ (EPA), hiệu quả tiêu thụ nhiên liệu sẽ tăng thêm 10 – 15%. Bên cạnh đó, cố gắng duy trì tốc độ ổn định. Việc tăng tốc đồng nghĩa với bơm thêm nhiên liệu vào động cơ.
Khởi hành và phanh nhẹ nhàng
Khởi hành một cách nhẹ nhàng, không giật và phanh êm ái sẽ giúp tiết kiệm nhiên liệu. Việc khởi hành quá nhanh và phanh gấp sẽ lãng phí nhiên liệu và làm mịn một số bộ phận nhanh hơn, điển hình và phanh và lốp. Ngƣời cầm lái nên duy trì khoảng cách an tồn với các xe và tập trung nhìn đƣờng để đảm bảo có đủ thời gian để rà phanh và khởi hành một cách nhẹ nhàng.
Hạn chế việc để động cơ nhàn rỗi
Nên tránh để động cơ chạy khơng tải q lâu, vừa lãng phí nhiên liệu vừa gây ô nhiễm môi trƣờng và tắt máy trong các trƣờng hợp không tham gia giao thông trong thời gian hơn 30 giây.
Thƣờng xuyên kiểm tra áp suất lốp
Nên giữ áp suất lốp ở mức nhƣ hƣớng dẫn cho từng loại lốp, chỉ riêng việc này có thể giúp giảm 3 - 4% mức tiêu thụ nhiên liệu. Thêm vào đó, lốp non sẽ mịn nhanh hơn lốp căng.
Hƣớng dẫn cho khách hàng thƣờng xuyên hiệu chỉnh động cơ đúng cách. Đảm bảo các bánh xe ln thẳng hàng. Thay dầu lọc gió khi cần thiết. Sử dụng nhiên liệu có chất tẩy loại tốt để giữ cho động cơ luôn sạch và vận hành hiệu quả. Bảo dƣỡng xe định kỳ và đúng cách.
Hạn chế việc chất quá nhiều đồ lên xe
Tránh chất q nhiều hành lý lên nóc xe vì nhƣ vậy sẽ làm giảm hiệu quả khí động học của xe, từ đó giảm hiệu quả tiêu thụ nhiên liệu.
Hạn chế sử dụng điều hòa
Thay vì dùng điều hịa, các khách hàng có thể dùng cửa thơng gió và để xe trong bóng râm để xe khơng bị hấp thụ nhiệt và giảm nhu cầu sử dụng điều hịa.
Đóng cửa sổ khi chạy ở tốc độ cao
Nên hạn chế mở cửa sổ xe khi chạy quá tốc độ 80 km/h. Cửa sổ để mở khi xe chạy với tốc độ cao sẽ làm tăng sức cản đối với xe, từ đó giảm hiệu quả tiêu thụ nhiên liệu.
Chọn đúng loại dầu nhớt
Nên sử dụng loại dầu có độ nhớt đúng nhƣ trong tài liệu hƣớng dẫn sử dụng xe.
Chọn lộ trình hợp lý
Khách hàng nên lên kế hoạch chi tiết cho hành trình trƣớc khi nổ máy, việc này sẽ giúp tránh đƣợc những tuyến đƣờng đơng đúc, tránh tình trạng nổ khơng tải của động cơ và không phải đỗ dừng nhiều.
c. Giá (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đối với đa số ngƣời tiêu dùng Việt Nam, ô tô luôn là sản phẩm có giá trị cao và nằm trong diện các mặt hàng xa xỉ, do vậy lựa chọn một sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế của mình là mong muốn của đại đa số ngƣời tiêu dùng Việt Nam.
Để giảm mức độ nhạy cảm với giá của ngƣời tiêu dùng, Toyota nên có thêm một số chƣơng trình truyền thơng liên quan đến giá nhƣ:
Khuyến mãi giảm giá phụ tùng chính hãng từ nhà sản xuất cho khách hàng sử dụng xe của Toyota.
Phát triển chƣơng trình hỗ trợ tài chính cho khách hàng, trong đó khách hàng khi mua xe của Toyota sẽ đƣợc vay với lãi suất ƣu đãi từ ngân hàng liên kết với công ty.
Chƣơng trình mua xe trả góp, trong đó khách hàng có cơ hội sở hữu xe Toyota với khoản đặt cọc trƣớc, số tiền cịn lại có thể trả định kỳ theo tháng. Để thực hiện chƣơng trình này một cách hiệu quả và an tồn cho công ty, tiện lợi cho khách hàng, Toyota Đà Nẵng có thể liên kết với một ngân hàng để trừ dần vào thu nhập hàng tháng của khách hàng.
Hỗ trợ lệ phí trƣớc bạ cho những khách hàng sử dụng và tin tƣởng thƣơng hiệu Toyota.
Kết hợp với các trung tâm đào tạo lái xe tổ chức các khóa cấp bằng miễn phí cho khách hàng khi mua xe thƣơng hiệu Toyota.