CHƢƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ NHỮNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2.4.xuất liên quan đến mối quan hệ giữa sự vui thích và lịng trung
4.2. NHỮNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2.4.xuất liên quan đến mối quan hệ giữa sự vui thích và lịng trung
trung thành thƣơng hiệu Toyota
Theo nghiên cứu của Keane, Mazim và Teevan (1998), những yếu tố ảnh hƣởng đến sự vui thích của ngƣời tiêu dùng khi sử dụng xe là:
Tốc độ và khả năng tăng tốc
Khi điều khiển xe ơ tơ thì sự tự do khi làm chủ tốc độ hay giảm cảm giác mạnh từ việc vận hành ở tốc độ cao và khả năng tăng tốc dễ dàng có thể đem lại sự vui thích cho ngƣời tiêu dùng. Đặc biệt với điều kiện đƣờng sá ở Việt Nam, khả năng tăng tốc nhanh giúp ngƣời sử dụng nhanh chóng thốt khỏi những đoạn đƣờng kẹt xe, ngập nƣớc cũng góp phần rất lớn trong việc giảm cảm giác mệt mỏi, khó chịu hay gia tăng sự hƣng phấn trong quá trình điều khiển xe.
Vì vậy bên cạnh việc trang bị, thiết kế về mặt động cơ thì Toyota có thể thiết kế website tích hợp một vài games, trong đó khách hàng đƣợc tự do lựa chọn loại xe, tốc độ, đƣờng đua để giúp khách hàng mới sử dụng làm quen với những tình huống thƣờng gặp trong quá trình điều khiển.
Ngồi ra, cơng ty cịn có thể tổ chức các chƣơng trình để khách hàng lái xe thử một thời gian hoặc tổ chức các tour lái xe trong và ngoài nƣớc để các khách hàng chia sẽ kinh nghiệm với nhau và mang lại sự vui thích, gắn kết hơn với thƣơng hiệu.
Dễ dàng vận hành
Các loại xe hiện nay đƣợc trang bị những tính năng hiện đại nhƣ số tự động, cảm biến lùi hay màn hình camera lùi xe,… nên dễ dàng cho khách hàng trong quá trình vận hành. Nhƣng đối với đa số ngƣời tiêu dùng, ô tô vẫn là sản phẩm mới mẻ và cần có thời gian mới có thể khám phá hết tính năng, đặc biệt đối với khách hàng nữ, một phân khúc mà Toyota đang nhắm đến ở thị trƣờng Việt Nam bằng các mẫu xe nhƣ Toyota Yaris khi nữ giới ít có kinh nghiệm xử lý tình huống bất thƣờng trên xe hơn nam giới. Do vậy, khi thiết kế xe Toyota nên quan tâm đến tính tiện dụng và dễ tiếp cận của các nút, phím điều khiển trên xe. Ngồi ra sau khi khách hàng mua xe cũng có thể cung cấp thêm một số giải pháp hỗ trợ nhƣ:
Tƣ vấn kỹ càng về tính năng của các bộ phận, chi tiết trên xe cho khách hàng.
In số điện thoại của đƣờng dây tƣ vấn ở vị trí mà khách hàng dễ quan sát trong xe và có nhân viên trực tƣ vấn 24/24 để kịp thời hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Nội thất bên trong xe
Ơ tơ không chỉ là phƣơng tiện đi lại, che nắng che mƣa mà cịn là ngơi nhà di động với nhiều tính năng. Vì vậy nội thất hiện đại, tiện nghi cũng góp phần tạo cảm giác thân thiện, thoải mái cho ngƣời sử dụng.
Vì vậy Toyota nên cải tiến động cơ để cải thiện khả năng tăng tốc, tối ƣu hóa khả năng tiết kiệm nhiên liệu và mang lại cảm giác êm ái cho xe. Các cải tiến cảm giác và độ nhạy trên cơ cấu lái và việc gia cố khung gầm giúp
cho việc dễ dàng trong thao tác đồng thời tăng cảm giác phấn khích cho ngƣời lái. Tiếng ồn và độ rung cũng nên đƣợc cải tiến bằng việc áp dụng nhiều phƣơng pháp khác nhau nhƣ trau chuốt lại các thành phần cơ khí, củng cố thiết bị cách âm, tinh chỉnh, tối ƣu hóa hệ thống treo và bộ giảm xóc...