7. Tổng quan công tr nh nghiên cứu liên quan
3.1.2. Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh và marketing của Ngân hàng
. X y dựn văn ó ịn ớn n n n
hàng tập trung vào việc tạo ra những lợi ích nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng. Mỗi cán bộ nhân viên s luôn cam kết phục vụ để th a mãn đƣợc nhu cầu của khách hàng.
b. Địn ớn về n n sự
Đối với hoạt động của ngân hàng thì yếu tố con ngƣời lại càng đóng một vai trò quan trọng, nó quyết định đến chất lƣợng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng.
Hiện nay điểm yếu lớn nhất là bộ phận Marketing đó là thiếu nhân sự và nhân sự chƣa có kiến thức, kinh nghiệm trong lĩnh vực vực Marketing ngân hàng. Cán bộ nhân viên tr chiếm tỷ lệ cao có tr nh độ chuyên môn là một điểm mạnh của chi nhánh nhƣng kinh nghiệm còn quá ít, lung túng trong xử lý công việc. Vì vậy, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc quan tâm đặc biệt.
Mỗi nhân viên là lực lƣợng Marketing quan trọng nhất, cần nắm rõ đối tƣợng khách hàng, truyền đạt tƣ vấn sản phẩm, dịch vụ một cách tốt nhất đến ngƣời sử dụng. Mỗi cán bộ cũng chính là ngƣời có thể giữ đƣợc khách hàng, tạo ra những khách hàng trung thành trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.
Ngân hàng cần phát huy tinh thần sáng tạo, trí tuệ của cán bộ nhân viên nhằm tăng hiệu quả kinh doanh.
. Địn ớn r et n
- Các hoạt động marketing của ngân hàng trong thời gian qua vẫn còn ở mức đơn giản chƣa đƣợc thực hiện thƣờng xuyên. Mẫu biểu không bắt mắt và nội dung quảng cáo chƣa thu h t đƣợc khách hàng. Cho nên, ngân hàng cần chủ động có các chƣơng tr nh quảng cáo của riêng mình, tự thiết kế băng rôn, các mẫu tờ rơi quảng cáo phù hợp với thực tế thói quen văn hóa địa phƣơng phát hành tờ rơi nhiều thể loại (vừa theo mẫu của trung ƣơng vừa do ngân hàng tự thiết kế hay thuê chuyên gia thiết kế) cho các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, in logo, tên ngân hàng, tên ngân hàng trên các ấn phẩm quảng cáo,
tiếp thị, khuyến mại quà lƣu niệm… và thực hiện nhiều hình thức quảng cáo khác nhau để tìm kiếm khách hàng mới cũng nhƣ “giữ chân” khách hàng.
- Ngân hàng nên có một bộ phận chuyên trách về hoạt động maketing. Tăng cƣờng công tác quảng bá tiếp thị các chƣơng tr nh mãi trên các phƣơng tiện truyền thông cũng nhƣ trực tiếp. Thƣờng xuyên khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cũng nhƣ phát hiện các nhu cầu mới của khách hàng mà ngân hàng cần đáp ứng trong tƣơng lai.