7. Tổng quan công tr nh nghiên cứu liên quan
2.1.3. Kết quả kinh doanh của Agribank ĐắkLắk
Trong ba năm gần kề, tình hình kinh tế thế giới và Việt Nam đã có nhiều biến động hết sức phức tạp đã tạo ra nhiều khó khăn cho Agribank Đắk Lắk. Trong xu thế hội nhập hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng và các tổ chức tín dụng trên địa bàn t nh ngày càng gay gắt hơn trƣớc. Nhƣng với sự cố gắng, nỗ lực và không ngừng học h i của toàn thể cán bộ công nhân viên trong ngành đx đƣa Agribank Đắk Lắk vƣợt qua những khó khăn và trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu thể hiện qua một số hoạt động kinh doanh sau:
a. Hoạt ộn uy ộn v n
ản 2.2. S l ệu uy ộn v n r b n Đắ Lắ so vớ tổ ứ tín dụn tr n ị b n tỉn
t n
Số CHỈ Năm Năm Năm
T.T TIÊU 2013 2014 2015 Huy động vốn 19.117 20.675 25.293 1 NHTM Nhà nƣớc 11.878 12.721 15.803 2 NHTM cổ phần 6.540 7.258 8.402 3 QTD nhân dân (NH.HTX) 604 595 831 4 Ngân hàng CSXH 95 101 257 Tron ó: r b n Đắk Lắk 5.066 5.640 6.520 Thị phần 26,5% 27,3% 25,8%
Vốn huy động tại Agribank chi nhánh Đăk Lăk tăng trƣởng đều qua các năm. Đạt đƣợc kết quả trên dù đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các TCTD khác cũng nhƣ t nh h nh kinh tế nói chung đang gặp nhiều khó khăn nhƣng Agribank Đắk Lắk đã rất nỗ lực trong việc cải thiện công tác huy động vốn đã liên tục điều ch nh lãi suất huy động tiền gửi một cách linh hoạt.
Đến cuối năm 2015 tổng nguồn vốn huy động đạt 6.520 tỷ đồng tăng 15 60 so với năm 2014 tuy nhiên thị phần lại giảm 1 5 ( 25 8 năm 2015 so với 27 3 năm 2014) là do sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng thƣơng mại cổ phần và các tổ chức trên địa bàn t nh.
b. Hoạt ộn o v y ản 2.3. S l ệu d nợ o v y r b n Đắ Lắ so vớ tổ ứ tín dụn tr n ị b n tỉn vt t ng Số T.T CHỈ TIÊU
Năm Năm Năm
2013 2014 2015 Dƣ nợ tín dụng 34.714 40.281 45.119 1 NHTM Nhà nƣớc 24.781 27.257 29.782 2 NHTM cổ phần 6.232 9.368 11.438 3 QTD nhân dân (NH.HTX) 976 774 899 4 Ngân hàng CSXH 2.725 2.882 3.000 Tron ó: r b n Đắk Lắk 8.997 10.584 10.327 Thị phần 25,9% 26,3% 22,9%
So với cuối năm 2013 hoạt động cấp tín dụng của chi nhánh năm 2014 tăng 1.587 tỷ chiếm 26 3 thị phần trên toàn địa bàn t nh nh n chung các ngân hàng đều tăng trƣởng trong thời gian này nhƣng Agribank Đắk Lắk có phần nh nh hơn (thị phần tăng 0 4 so với năm 2013) sự tăng trƣởng nhƣ vậy cho thấy quy mô tín dụng của chi nhánh đang đƣợc mở rộng trong thời gian này.
Cuối năm 2015 dƣ nợ tín dụng của Agribank Đắk Lắk lại giảm 257 tỷ đồng trong khi các tổ chức tín dụng khác lại tăng thị phần giảm mạnh 3 4 xuống còn 22 9 . Sự thụt giảm mạnh dƣ nợ nhƣ vậy một phần v sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng trên địa bàn hai nữa là do sự thay đổi trong bộ máy nhân sự sự sụt giảm nhân sự do Agribank Đắk Lắk cắt giảm 258 lao động ngoài định biên theo quy định của Agribank Đắk Lắk Việt Nam từ tháng 06/2014.
b. K t quả oạt ộn n do n ản 2.4. S l ệu t quả n do n vt t ng ST T CHỈ TIÊU 2013 2014 2015 So sánh 2014/2013 2015/2014 1 Doanh thu dịch vụ 31,1 tỷ 34,7 tỷ 41,8 tỷ + 3.6 tỷ - 7.1 tỷ 2 Chênh lệch thu chi 247 tỷ 259 tỷ 202 tỷ + 12 tỷ - 57 tỷ 3 Hệ số lƣơng 1,37 lần 1,33 lần 1,03 lần - 0,04 lần - 0,3 lần 4 Tỷ lệ lãi thực thu 61% 67% 67% + 6% 0 % 5 Trích dự phòng rủi ro cụ thể 94,2 tỷ 134 tỷ 115 tỷ + 39.8 tỷ - 19 tỷ 6 Thu nợ đã xử lý rủi ro 52,2 tỷ 82,2 tỷ 65,6 tỷ + 30 tỷ -16.6 tỷ
Nhìn vào bảng số liệu ta có thể rõ ràng thấy đƣợc: chênh lệch thu chi của chi nhánh năm 2014 so với 2013 tăng trƣởng nhƣng lại giảm trong năm 2015, nguyên nhân chủ yếu là do cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng trên địa bàn và do sự thay đổi trong bộ máy nhân sự dẫn đến sự xáo trộn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong năm 2015. Chênh lệch thu chi giảm một phần nữa là do nguyên nhân từ việc thu nợ xử lý rủi ro năm 2015 giảm 16.6 tỷ đồng so với năm 2014.
c. Mạn l ớ n v t ị p ần N n n tr n ị b n tỉn Đă Lă
Ngân hàng đã chiếm đƣợc một thị phần lớn trên địa bàn Daklak. Điều này cho thấy ngân hàng đã tận dụng đƣợc ƣu thế lâu đời của mình trong điều kiện mới, ngân hàng vẫn giữ đƣợc uy tín, tạo sự tin tƣởng, gây dựng lòng trung thành đối với khách hàng của mình.
ản 2.5.S l ợn n n n nă 2013-2015 Chỉ tiêu 2013 Thị phần 2014 Thị phần 2015 Thị phần KH cá nhân 182.508 21,78% 196.836 22,14% 208.174 23,01% KH DN 3.234 14,34% 3.475 14,64% 3.611 14,89% DNNN 856 8,64% 891 8,71% 924 8,87% DN ngoài QD 2.378 5,70% 2.584 5,93% 2.687 6,05% DN tƣ nhân 791 1,91% 851 1,94% 893 2,01% Cty TNHH 832 1,95% 867 1,95% 901 2,02% Cty cổ phần 755 1,84% 866 2,04% 893 2,02% Tổng 185.742 36,12% 200.311 36,78% 211.785 37,90% (Ngu n: Phòng Kế hoạch tổng hợp)
Lƣợt khách hàng đến giao dịch với ngân hàng ngày càng tăng đều qua các năm 2013-2015. So sánh giữa số lƣợng khách hàng giao dịch Agribank Đăk Lăk so với các tổ chức khác thì thấy lƣợng khách hàng chiếm trên địa bàn rất lớn (trên 35%), phần nào ta có thể thấy đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng dành cho ngân hàng, từ đó có thể đánh giá đƣợc hiệu quả của công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng.
Ƣu thế của Agribank Đăk Lăk là lãi suất độ an toàn tin cậy, mạng lƣới rộng khắp trên toàn t nh nên trƣớc khi giao dịch. Bên cạnh đó thì các yếu tố khác nhƣ hội nghị khách hàng, mạng lƣới giao dịch, các chƣơng trình khuyến mãi cũng đƣợc đánh giá rất cao. Tuy nhiên việc thông tin đến khách hàng, xử lý các khiếu nại vẫn còn nhiều hạn chế, dịch vụ tƣ vấn chƣa th a đáng.