7. Tổng quan công tr nh nghiên cứu liên quan
2.4. ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ
2.4.1. Thành tích đạt đƣợc
Từ khi ra đời đến nay Agribank Đắk Lắk đã tạo cho mình chỗ đứng vững chắc trên địa bàn t nh, có khá nhiều ngân hàng mạnh cạnh tranh trên địa bàn nhƣng Agribank luôn thu h t đƣợc thêm khách hàng mới và còn một số lƣợng khá cao khách hàng tiềm năng. Có đƣợc kết quả nhƣ vậy một phần là do ngân hàng đã thực hiện đƣợc một số chính sách CRM nhƣ: chính sách ƣu đãi đối với nhóm khách hàng vip; ƣu đãi lãi suất tiền gửi; sản phẩm tín dụng ƣu đãi nơng nghiệp nơng thơn; quảng cáo, khuyến mãi…
- Agribank Việt Nam và chi nhánh ĐăkLăk nói riêng đã khơng ngừng cải thiện và đƣa ra ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ nhằm tạo thêm giá trị cho KH, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KHCN.
- Sự phối hợp giữa các phòng ban tại chi nhánh trong việc cung cấp giá trị cho KHCN đã chặt ch hơn việc thu thập thơng tin KH đã có nhiều cải thiện tránh gây phiền hà cho KH khả năng tiếp nhận thông tin từ KH và phản
hồi thông tin đƣợc giải quyết nhanh chóng chính xác. Đồng thời thời gian cung ứng sản phẩm dịch vụ cho KH đã nhanh chóng hơn tiết kiệm thời gian giao dịch của KH từ đó th a mãn nhu cầu của KH.
- Đội ngũ cán bộ tại Agribank chi nhánh ĐăkLăk ngày càng nâng cao về chất lƣợng và tr hóa góp phần thuận lợi trong triển khai hoạt động CRM tại chi nhánh.
Nhìn chung, các chính sách quản trị quan hệ khách hàng hiện tại của ngân hàng khá phong ph và đa dạng, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng và khả năng của ngân hàng đem lại sự thoã mãn cao cho khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh đó các chính sách này vẫn cịn một số yếu kém đó là mang tính dị biệt và mức độ cá nhân hố dịch vụ cho từng khách hàng chƣa cao.