6. Tổng quan tài liệu
2.2.2. Cơ cấu NNL của OceanBank – CN Đà Nẵng
2.2.2.1. Thực trạng cơ cấu NNL của OceanBank – CN Đà Nẵng
Đội ngũ nguồn nhân lực của OceanBank – CN Đà Nẵng có chất lƣợng chuyên môn chƣa cao. Tổng số lao động trong toàn chi nhánh là 168 ngƣời (tính đến cuối năm 2017). Trong đó, lao động có trình độ thạc sĩ 02 ngƣời, tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh, chiếm 1,19%; trình độ đại học 137 ngƣời trong đó chỉ có 50 ngƣời tốt nghiệp đúng chuyên ngành còn 87 ngƣời tốt nghiệp trái chuyên ngành hoặc các chuyên ngành gần; cao đẳng 24 ngƣời, chiếm 14,29%; trung cấp 5 ngƣời, chiếm 2,98%.
Bảng 2.4. Số lượng CBNV chi nhánh cuối năm 2017
STT CHỈ TIÊU
GIỚI TÍNH
CỘNG GHI CHÚ
NAM NỮ
I Lao động phân theo chuyên môn 75 90 165
1 Lao động quản lý 6 2 8 1.1 Giám đốc chi nhánh 1 0 1 1.2 Phó Giám đốc chi nhánh 1 0 1 1.3 Giám đốc các phòng ban 2 0 2 1.4 Trƣởng phòng giao dịch 2 2 4 2 Lao động nghiệp vụ 59 86 148 2.1 Phòng Khách hàng cá nhân 26 19 46
STT CHỈ TIÊU
GIỚI TÍNH
CỘNG GHI CHÚ
NAM NỮ
2.2 Phòng Kế toán – Ngân quỹ 10 41 52
2.3 Phòng Hành chính - Nhân sự 5 2 7
2.4 Phòng Khách hàng doanh nghiệp 18 12 31
2.5 Phòng Vận hành tín dụng 0 12 12
3 Lao động giản đơn 10 2 12
3.1 Lái xe 4 0 4 3.2 Bảo vệ 6 0 6 3.3 Lao công, tạp vụ 0 2 2 II Lao động theo trình độ Trình độ chuyên môn 76 90 168 2.1 Tiến sĩ 0 0 0 2.2 Thạc sĩ 1 1 2 2.3 Đại học 60 77 137 2.4 Cao đẳng 10 14 24 2.5 Trung cấp 5 0 5
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự của OceanBank – CN Đà Nẵng).
Với đội ngũ nhân lực có chất lƣợng nhƣ trên, số lƣợng cán bộ nhân viên làm việc đúng chuyên ngành còn chƣa cao. Trƣớc đây, khâu tuyển dụng của Ngân hàng chỉ chú trọng vào kinh nghiệm, khả năng làm việc, không quá chú trọng vào bằng cấp và ngành nghề. Vì vậy, chi nhánh cần phải tổ chức đào tạo lại cho nhân viên trái chuyên ngành, nhân viên thiếu chuyên môn, nghiệp vụ để tiết kiệm đƣợc thời gian làm việc, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Để nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh cho Ngân hàng cũng nhƣ đáp ứng đƣợc nhu cầu và nguyện vọng phát triển của ngƣời lao động, Ngân hàng đã chú trọng phát triển nguồn nhân lực
Bảng 2.5. Cơ cấu nguồn nhân lực giai đoạn 2014-2017 Bộ phận Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Ban giám đốc 8 8 8 8 Phòng Hành chính – Nhân sự 15 17 19 19
Phòng Kế toán – Kho quỹ 45 45 51 52
Phòng Khách hàng cá nhân 35 40 45 46
Phòng Khách hàng DN 25 28 30 31
Phòng vận hành tín dụng 7 10 12 12
Tổng 135 148 165 168
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự của OceanBank – CN Đà Nẵng).
Số lƣợng lao động của Ngân hàng không ngừng gia tăng qua các năm , tính đến cuối năm 2017 tổng số lƣợng lao động tại chi nhánh là 168 ngƣời. Hiện nay Ngân hàng không chỉ chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện có mà còn chú trọng đến việc thu hút và phát triển nguồn nhân lực mới, trong đó đa phần là đội ngũ nhân lực trẻ đƣợc bổ sung hàng năm.
2.2.2.2. Thực trạng tuyển dụng NNL của OceanBank – CN Đà Nẵng a. Quy trình tuyển dụng
Bƣớc 1: Đề xuất tuyển dụng:
Trƣờng hợp tuyển dụng trong định biên nhân sự: Trƣởng đơn vị gửi Phiếu yêu cầu tuyển dụng theo mẫu QT.TD.MB/01 về Phòng QHĐTNS - Khối NS&ĐT, trƣờng hợp tuyển chức danh mới chƣa có bản mô tả công việc trong hệ thống văn bản nội bộ cùa OceanBank thì Trƣởng đơn vị gửi kèm theo dự thảo mô tả công việc theo mẫu quy định của OceanBank;
Trƣờng hợp tuyển dụng ngoài định biên nhân sự: Đơn vị thực hiện nhƣ trƣờng hợp tuyển dụng trong định biên và gừi kèm theo Tờ trình tuyển dụng nhân sự ngoài định biên đã đƣợc cấp có thẩm quyền phê duyệt.
Bƣớc 2: Tiếp nhận đề xuất và xác nhận yêu cầu:
Phòng QHĐTNS (Quan hệ đối tác nhân sự) là đầu mối tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng và kiểm soát định biên nhân sự;
Nếu vƣợt định biên, Phòng QHĐTNS gửi mail thông báo cho Trƣởng đơn vị tuyển dụng biết để thực hiện các thủ tục trình duyệt định biên;
Nếu trong định biên hoặc ngoài định biên nhƣng đã đƣợc cấp có thẩm quyền phê duyệt, Phòng QHĐTNS gửi mail xác nhận với Trƣởng đơn vị về yêu cầu hợp lệ theo mẫu QT.TD.MB/02; đồng thời, chuyển yêu cầu sang Phòng tuyển dụng để thực hiện việc đăng tuyển và tìm kiếm ứng viên;
Thời gian hoàn thành bƣớc 2: 01 ngày làm việc. Bƣớc 3: Trình phê duyệt kế hoạch tuyển dụng:
Phòng tuyển dụng tiếp nhận yêu cầu và lập kế hoạch tuyển dụng;
Đối với các yêu cầu tuyển dụng có phát sinh chi phí (nhƣ: phải thuê ngoài dịch vụ tuyển dụng hoặc tổ chức các chƣơng trình/ hội chợ việc làm v.v..Phòng tuyển dụng trình cấp có thẩm quyền phê duyệt kế hoạch và chi phí tuyển dụng theo mẫu QT.TD.MB/03. Nếu đƣợc phê duyệt, chuyển sang bƣớc 4. Nếu không dƣợc phê duyệt, Phòng tuyển dụng điều chỉnh kế hoạch và tiếp tục trình cho đến khi đƣợc duyệt hoặc chuyển sang phƣơng án tuyển dụng không phát sinh chi phí theo yêu cầu của cấp có thẩm quyền;
Đối với các yêu cầu tuyển dụng không phát sinh chi phí, Phòng tuyển dụng báo cáo Lãnh đạo Khối NS&ĐT về kế hoạch tuyển dụng (bằng văn bản/ email) và chuyển sang bƣớc 4;
Thời gian hoàn thành bƣớc 3 (bao gồm lập và trình kế hoạch tuyển dụng): 02 ngày làm việc.
Bƣớc 4: Thông báo tuyển dụng và tìm kiếm ứng viên:
hội chợ việc làm v.v...) theo mẫu QT.TD.MB/04a; QT.TD.MB/04b hoặc chủ động tìm kiếm ứng viên thông qua mối quan hệ, Ngân hàng dữ liệu hồ sơ ứng viên và các kênh khác (nếu có);
Thời gian hoàn thành bƣớc 4: Tối đa 04 ngày làm việc đối với vị trí Chuyên viên, nhân viên; 12 ngày làm việc đối với vị trí khác.
Bƣớc 5: Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ:
Cán bộ tuyển dụng tiếp nhận hồ sơ ứng viên (bản cứng/ bản mềm) theo mẫu QT.TD.MB/05a;
Phân loại hồ sơ theo vị trí tuyển dụng;
Tổng hợp, lập danh sách trích ngang ứng viên (mẫu QT.TD.MB/05b); Trƣờng hợp không đủ hồ sơ dự tuyển thì tăng thêm thời hạn nhận hồ sơ hoặc tiến hành lại bƣớc 4 (nếu đƣợc sự chấp thuận của Giám đốcKhối NS&ĐT);
Sơ loại hồ sơ ứng viên dựa trên Bản mô tả công việc và hoặc yêu cầu tuyển dụng của từng vị trí:
Tổng hợp danh sách các ứng viên vào vòng thi viết thi trực tuyến/ phỏng vấn/ tuyển thẳng và gửi Trƣởng đơn vị có nhu cầu tuyển dụng xem xét, xác nhận (bằng văn bản/ email);
Đối với các vị trí tuyển dụng cần tổ chức thi viết thi trực tuyến: Chuyển sang bƣớc 6;
Đối với các vị trí xét tuyển: Bỏ qua bƣớc 6, chuyển sang bƣớc 7;
Đổi với các vị trí tuyển thẳng: Bỏ qua bƣớc 6 và bƣớc 7, chuyển sang bƣớc 8;
Thời gian hoàn thành bƣớc 5: 03 ngày làm việc. Bƣớc 6: Thi tuyển:
Cán bộ tuyển dụng lập danh sách ứng viên vào vòng thi tuyển (mẫu biểu QT.TD.MB/06a), lựa chọn hình thức thi phù hợp (thi viết hoặc thi trực tuyến),
chuẩn bị đề thi, niêm phong đề thi theo đúng quy định; chuẩn bị cơ sở vật chất, trang thiết bị cần thiết; thông báo cho ứng viên thời gian, địa điểm và các thông tin cần thiết khác bằng hình thức phù hợp (email, điện thoại, website ...) trƣớc ngày thi ít nhất 03 ngày làm việc; thông báo theo mẫu QT.TD.MB/06c tới các đơn vị phối hợp tổ chức thi để chuẩn bị cơ sở vật chất, trang thiết bị cần thiết; nhận đề thi từ ủy ban Nhân sự và lập biên bản bàn giao theo mẫu QT.TD.MB/06e;
Trong quá trình thi, cán bộ coi thi có trách nhiệm: Gọi thí sinh vào phòng, kiểm tra giấy tờ tùy thân, phổ biến nội quy phòng thi (mẫu QT.TD.BM/06d), hƣớng dẫn thí sinh cách thức làm bài, phát giấy thi, giấy nháp, mời thí sinh đại diện kiểm tra niêm phong đề thi, thông báo thời gian bắt đầu làm bài, coi thi, lập biên bản vi phạm (nếu có) theo mẫu QT.TD.MB/06f, thu bài khi hết giờ, yêu cầu thí sinh ký vào danh sách; niêm phong bài thi và gửi về Phòng tuyển dụng (nếu thi tại Chi nhánh/Phòng Giao dịch);
Tổ chức chấm thi:
+ Cán bộ tuyển dụng rọc phách, niêm phong và quản lý phách, niêm phong bài thi và đáp án gửi cho cán bộ chấm thi đƣợc chỉ định (có thể tổ chức chấm thi tập trung để tránh làm thất lạc bài thi);
+ Sau khi chấm thi xong, cán bộ tuyển dụng nhận lại bài thi, ghép phách, tổng hợp kết quả thi, lập danh sách thí sinh đủ tiêu chuẩn tham gia phỏng vấn (theo mẫu QT.TD.MB/07a) trình Chủ tịch Hội đồng tuyển dụng phê duyệt và đăng danh sách thí sinh, thời gian, địa điểm phỏng vấn lên website tuyển dụng của OceanBank (hoặc thông báo bằng email/ văn bản (theo mẫu QT.TD.MB/07b)/ điện thoại cho ứng viên biết thông tin). Kết quả chấm thi của ứng viên có thể đƣợc kiểm tra, kiểm soát lại theo yêu cầu của cấp có thẩm
Thời gian hoàn thành bƣớc 6: 05 ngày làm việc. Bƣớc 7: Phỏng vấn:
Chuẩn bị phỏng vấn: Cán bộ tuyển dụng chuẩn bị hồ sơ ứng viên tham gia phỏng vấn, bản mô tả công việc và thông báo cho thành viên hội đồng phỏng vẩn về thời gian, địa điểm phỏng vấn;
Tổ chức phỏng vấn: Cán bộ tuyển dụng gọi ứng viên vào phỏng vấn; tham gia cùng hội đồng để phỏng vấn ứng viên; tập hợp phiếu đánh giá phỏng vấn (theo mẫu QT.TD.MB/07c và QT.TD.MB/07d), tổng hợp kết quả và lập Biên bản phỏng vấn (theo mẫu QT.TD.MB/07e);
Thời gian hoàn thành bƣớc 7: 05 ngày làm việc. Bƣớc 8: Trình phê duyệt kết quả tuyển dụng:
Cán bộ tuyển dụng thẩm định thông tin ứng viên đạt yêu cầu (nếu thấy cần thiết); liên hệ trao đổi, thống nhất với các ứng viên đạt yêu cầu về điều kiện, chính sách, chế độ làm việc, ngày tiếp nhận công việc (bao gồm cả đối tƣợng tuyển thẳng);
Sau khi thống nhất đƣợc với ứng viên, cán bộ tuyển dụng soạn Tờ trình tiếp nhận (theo mẫu QT.TD.MB/08a hoặc QT.TD.MB/08b)/ Quyết định tiếp nhận, Thƣ mời làm việc và các văn bản khác có liên quan (nếu có) trình cấp có thẩm quyền phê duyệt;
Nếu đƣợc phê duyệt việc tiếp nhận, chuyển sang bƣớc 9. Nếu không đƣợc phê duyệt, cán bộ tuyển gọi ứng viên khác thay thế (trên cơ sở đề xuất của Phòng tuyển dụng và đƣợc sự chấp thuận bằng emai/ văn bản của Chủ tịch Hội đồng tuyển dụng) hoặc thực hiện tuyển dụng lại từ bƣớc 4;
Thời gian hoàn thành bƣớc 8: 02 ngày làm việc. Bƣớc 9: Thông báo kết quả:
Cán bộ tuyển dụng thông báo kết quả tuyển dụng cho các ứng viên: gửi thƣ mời làm việc (hoặc email) cho ứng viên trúng tuyển và Thƣ/email cảm ơn
theo mẫu QT.TD.MB/09) cho ứng viên không trúng tuyển và thông báo cho Trƣởng đơn vị tiếp nhận;
Cập nhật dữ liệu của đợt tuyển dụng vào cơ sở dữ liệu chung của phòng. Nếu ứng viên trúng tuyển từ chối làm việc thì cán bộ tuyển dụng gọi ứng viên khác thay thế (trên cơ sở đề xuất của Phòng tuyển dụng và đƣợc sự chấp thuận bẳng email/ văn bản của Chủ tịch Hội đồng tuyển dụng) hoặc thực hiện tuyển dụng lại từ bƣớc 4;
Thời gian hoàn thành bƣớc 9: 02 ngày làm việc. Bƣớc 10: Tiếp nhận cán bộ:
Vào ngày làm việc đầu tiên, cán bộ hỗ trợ tuyển dụng phối hợp với Trƣởng đơn vị tiếp nhận và các đơn vị liên quan thực hiện các công việc sau:
+ Đón tiếp CBNV mới; hƣớng dẫn CBNV mới ký hợp đồng, bản cam kết theo mẫu QT.TD.MB/10, hoàn thiện hồ sơ nhân sự theo quy định, bàn giao tài sản và các trang thiết bị phục vụ công việc;
+ Giới thiệu CBNV mới với các đơn vị liên quan.
Cán bộ hỗ trợ tuyển dụng phối hợp với đơn vị tiếp nhận yêu cầu và đôn đốc CBNV mới hoàn thiện hồ sơ theo quy định;
Thời gian hoàn thành bƣớc 10: 01 ngày làm việc.
b. Tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn
Ngân hàng nhận thức đƣợc rằng công tác tuyển dụng lao động là một công việc rất quan trọng, đóng vai trò quyết định chất lƣợng đội ngũ nhân viên trong tổ chức. Vì vậy, việc tuyển dụng nhân viên luôn đƣợc ban lãnh đạo chú trọng quan tâm.
Dựa trên kế hoạch nguồn nhân lực và chiến lƣợc kinh doanh, Ngân hàng đã đƣa ra các quy định về tuyển dụng đối với từng vị trí, chức năng công việc trong các phòng ban. Đối với các vị trí quản lý yêu cầu trình độ chuyên môn
có các kỹ năng cơ bản nhƣ quản lý, tin học, ngoại ngữ...Đối với vị trí nhân viên yêu cầu trình độ chuyên môn từ cao đẳng trở lên và có các kỹ năng mềm phục vụ cho công việc.
Sau đó, Ngân hàng sẽ thực hiện việc đăng tin tuyển dụng công khai, tiếp tục phân loại hồ sơ, lựa chọn hồ sơ phù hợp tiến hành kiểm tra, phỏng vấn và cuối cùng là lựa chọn ứng viên phù hợp, bố trí công việc theo nhu cầu tuyển dụng.
Trong những năm qua, cùng với tốc độ phát triển của Chi nhánh và sự cạnh tranh ngày càng cao trên thị trƣờng lao động, công tác phát triển nguồn nhân lực luôn giữ một vai trò then chốt trong những thành công đạt đƣợc của OceanBank – CN Đà Nẵng. Không chỉ nâng cao cơ hội phát triển nghề nghiệp cho lực lƣợng lao động đang có mà còn hết sức chú trọng đến công tác thu hút và xây dựng nguồn nhân lực mới. Hàng năm, OceanBank – CN Đà Nẵng tuyển các ứng viên mới để bổ sung và phát triển nguồn nhân lực trong hiện tại cũng nhƣ tƣơng lai.
Bảng 2.6. Công tác tuyển dụng của OceanBank – CN Đà Nẵng qua các năm 2014-2017 Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Chênh lệch 2015/2014 Năm 2016 Chênh lệch 2016/2015 Năm 2017 Chênh lệch 2017/2016 +/- % +/- % +/- % 1.Tổng số cán bộ tuyển dụng 15 13 -2 86,67 17 4 130,77 3 - 14 17,65 - Nam 8 7 -1 87,50 9 2 128,57 2 0 100 - Nữ 7 6 -1 85,71 8 2 133,33 1 -1 12,5 2.Trình độ -Trên đại học 0 0 0 0 2 2 200 2 0 100
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Chênh lệch 2015/2014 Năm 2016 Chênh lệch 2016/2015 Năm 2017 Chênh lệch 2017/2016 +/- % +/- % +/- % - Đại học 12 12 0 100 15 3 125,00 1 - 14 6,67 -Cao đẳng 3 1 -2 33,33 0 0 0 0 0 0 3. Loại hình đào tạo - Chính quy 15 13 -2 86.67 17 4 130,77 3 - 14 17,65 -Các hình thức khác 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
(Nguồn: phòng Hành chính – Nhân sự của OceanBank – CN Đà Nẵng)
Công tác tuyển dụng đƣợc chi nhánh chú trọng về chất lƣợng cán bộ khi đƣợc tuyển dụng, trình độ của cán bộ khi đƣợc tuyển dụng dần đƣợc nâng cao theo xu hƣớng phát triển của xã hội. Năm 2014, chi nhánh tuyển dụng 15 đối tƣợng, trong đó trình độ đại học là 14, chiếm 93,33% tổng số; năm 2015 tuyển dụng 13 đối tƣợng, trong đó, trình độ đại học 12 đối tƣợng, chiếm 92,31% tổng số; năm 2016 và 2017, tuyển dụng 100% có trình độ đại học trở lên.
Chi nhánh cũng đã rất quan tâm đến loại hình đào tạo của các ứng cử viên. Phần lớn các ứng cử viên đƣợc tuyển dụng là đƣợc đào tạo chính quy tập trung từ các trƣờng có uy tín, chất lƣợng. Từ năm 2014 đến năm 2017 các ứng viên đƣợc tuyển dụng 100% đều đƣợc đào tạo theo hình thức chính quy.
Chính sách tuyển dụng không chỉ đáp ứng nhu cầu về nhân sự của Ngân hàng mà chất lƣợng đầu vào cũng tăng lên đáng kế, các ứng cử viên đều đƣợc
đào tạo đúng chuyên ngành góp phần tiết kiệm chi phí đào tạo, phát triển nguồn nhân lực về sau.