6. Tổng quan tài liệu
3.2.2.Nâng cao năng lực cho ngƣời lao động
3.2.2.1. Nâng cao kiến thức cho người lao động
Tổ chức các khoá đào tạo có chất lƣợng cao dành cho các cán bộ giữ vai trò chủ chốt trong hoạt động quản trị nhân sự nói chung và công tác đào tạo nói riêng nhƣ cử đi đào tạo dài hạn ở nƣớc ngoài. Còn đối với những cán bộ khác nên thực hiện các khoá đào tạo trong nƣớc hoặc có thể sử dụng phƣơng pháp đào tạo chỉ dẫn công việc để họ có thể nắm bắt đƣợc những kiến thức cơ bản về các hoạt động quản trị nhân sƣ trong hệ thống Ngân hàng.
Định kỳ, Ngân hàng tổ chức các lớp học tập trung chia thành các khu vực Bắc, Trung, Nam để CBNV có cơ hội trực tiếp học hỏi, trao đổi và tiếp thu các kiến thức thực tiễn do các giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy, lớp học thƣờng đƣợc kéo dài từ một đến hai ngày. Sau mỗi khóa học CBNV đều đƣợc kiểm tra và đánh giá kiến thức vì vậy khả năng của ngƣời
3.2.2.2. Nâng cao kỹ năng cho người lao động
Nâng cao kỹ năng làm việc là quá trình sử dụng các biện pháp, các công cụ nghiệp vụ để nâng cao tay nghề, kỹ năng thực hiện công việc cho ngƣời lao động. Quá trình phát triển kỹ năng phụ thuộc rất nhiều vào ý thức tự giác, khả năng nhận thức và sự rèn luyện, học tập trong suốt quá trình làm việc của ngƣời lao động.
Các phƣơng pháp đào tạo cụ thể để từng bƣớc nâng cao tay nghề, kỹ năng cho ngƣời lao động:
Bảng 3.1. Phương pháp nâng cao kỹ năng làm việc
Kỹ năng Phƣơng pháp nâng cao kỹ năng
1. Kỹ năng chuyên môn
- Đối với các nhân viên nguồn có khả năng phát triển trong tƣơng lai, thực hiện luân chuyển công việc giúp ngƣời lao động có đƣợc sự hiểu biết rộng và sâu hơn về tất cả công việc, cách thức hoạt động của các bộ phận khác nhau tại công ty và thao tác công việc thuần thục hơn.
- Kèm cặp, hƣớng dẫn thêm trong quá trình thực hiện công việc.
- Tham gia các khóa bồi dƣỡng, tọa đàm về các kiến thức chuyên môn.
- Tổ chức các nhóm chuyên môn hóa để tăng cƣờng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm giữa các thành viên trong nhóm.
- Thuê các chuyên gia giỏi về từng lĩnh vực chuyên môn nhằm hƣớng dẫn, tƣ vấn các nghiệp vụ cần thiết và quan trọng.
2. Kỹ năng tin học
- Kèm cặp và hƣớng dẫn thực tế cho ngƣời lao động trong quá trình thực hiện công việc.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng và nâng cao kỹ năng thực hành tin học để từ đó vận dụng đƣợc vào nhiều lĩnh vực khác nhau.
- Tích cực tham gia các khóa tin học ứng dụng cơ bản, đồ họa, lập trình và an toàn sử dụng Internet.
3. Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức:
- Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ do chính ngƣời có kinh nghiệm của Ngân hàng giảng dạy, 2 buổi/tháng.
- Tổ chức các buổi kiểm tra thực hành tổng kết sau mỗi đợt đào tạo. Kết quả sẽ đƣợc tính vào quá trình thi đua và xét thƣởng cuối năm.
- Hƣớng dẫn các tình huống thực tế, kỹ năng thực tế cần thiết cho ngƣời lao động trong quá trình thực hiện công việc.
- Tham gia các khóa đào tạo do các chuyên gia uy tín giảng dạy hoặc tại các trung tâm giảng dạy kỹ năng mềm có uy tín.
Kỹ năng giao tiếp xã hội:
- Nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng;
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ và đƣa ra những tình huống giao tiếp gặp khó khăn từ thực tế, từ đó yêu cầu ngƣời lao động nghiên cứu, đóng vai và giải quyết các tình huống đó.
4. Kỹ năng hoạch định
- Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ do chính ngƣời có kinh nghiệm của Ngân hàng giảng dạy, 2 buổi/tháng.
- Tổ chức các buổi kiểm tra thực hành tổng kết sau mỗi đợt đào tạo. Kết quả sẽ đƣợc tính vào quá trình thi đua và xét thƣởng cuối năm của mỗi nhân viên.
- Kèm cặp, hƣớng dẫn thêm cho ngƣời lao động trong quá trình làm việc.
- Khuyến khích các nhân viên, các nhà quản trị cấp trung lập kế hoạch công việc và chƣơng trình hành động cụ thể.
5.Kỹ năng ngoại ngữ (Tiếng Anh)
- Tổ chức các câu lạc bộ tiếng Anh tại Ngân hàng do nhân viên có trình độ, khả năng tiếng Anh tốt quản lý và điều hành. Hoạt động thƣờng xuyên 2 lần/tuần, mỗi lần trao đổi khoảng 2 tiếng đồng hồ chủ yếu rèn luyện kỹ năng nghe và giao tiếp.
- Tổ chức các cuộc thi tiếng Anh định kỳ tại Ngân hàng, nhân viên có điểm thi cao nhất sẽ đƣợc tuyên dƣơng và khen thƣởng. - Cử đi học các lớp ngoại ngữ nâng cao theo chƣơng trình học quốc tế do ngƣời bản ngữ giảng dạy.
- Tăg cƣờng rèn luyện khả năng giao tiếp và phản xạ nhanh bằng tiếng Anh bằng cách thƣờng xuyên gặp gỡ ngƣời nƣớc ngoài, các câu lạc bộ tiếng Anh.
6. Kỹ năng làm việc
nhóm
- Kèm cặp, hƣớng dẫn thêm cho ngƣời lao động cách nhận diện các xu hƣớng biến động trong ngành và xây dựng chiến lƣợc hƣớng đến mục tiêu chung, kỹ năng làm việc nhóm trong quá trình thực hiện công việc.
- Tổ chức, hình thành các nhóm chuyên môn hóa để tăng cƣờng sự phối hợp cho các thành viên trong nhóm, xây dựng nhóm vững mạnh dựa trên phát huy tất cả các điểm mạnh của các thành viên trong nhóm.
- Hƣớng dẫn kỹ năng thực tế cần thiết cho ngƣời lao động trong quá trình thực hiện công việc.
7. Kỹ năng quản lý thời
gian
- Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ do chính ngƣời có kinh nghiệm của Ngân hàng giảng dạy, 2 buổi/tháng.
- Tổ chức các buổi kiểm tra thực hành tổng kết sau mỗi đợt đào tạo. Kết quả sẽ đƣợc tính vào quá trình thi đua và xét thƣởng cuối năm của mỗi nhân viên.
- Khuyến khích ngƣời lao động xác định rõ các công việc cần thực hiện, lên kế hoạch cụ thể và kiểm soát, điều chỉnh hợp lý trong suốt quá trình thực hiện.
8. Kỹ năng giải quyết
- Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ do chính ngƣời có kinh nghiệm của Ngân hàng giảng dạy, 2 buổi/tháng.
vấn đề - Tổ chức các buổi kiểm tra thực hành tổng kết sau mỗi đợt đào tạo. Kết quả sẽ đƣợc tính vào quá trình thi đua và xét thƣởng cuối năm của mỗi nhân viên.
- Kèm cặp, chỉ dẫn thêm cho ngƣời lao động về các tình huống giải quyết các vấn đề cụ thể phát sinh trong quá trình làm việc. - Đƣa ra những tình huống ra quyết định cụ thể, từ đó yêu cầu các nhà quản trị nghiên cứu tình huống để nhận diện, phân tích vấn đề, đề xuất các giải pháp và lựa chọn giải pháp tối ƣu.
Trong đó, kỹ năng ngoại ngữ, kỹ năng quan lý thời gian và kỹ năng giải quyết vấn đề đƣợc Ngân hàng đặc biệt chú trọng quan tâm, bởi khi có đƣợc những kỹ năng này ngƣời lao động mới thể hiện đƣợc tính chuyên nghiệp, năng động trong công việc. Từ đó, tạo đƣợc sự tin tƣởng và hợp tác của khách hàng nhiều hơn.
3.2.2.3. Nâng cao thái độ cho người lao động
Để tạo đƣợc sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức của ngƣời lao động (thể hiện qua thái độ tích cực, hành vi đúng đắn trong thực hiện công việc và các quan hệ xã hội khác), đáp ứng ngày càng tốt hơn đối với công việc trong thời gian đến, OceanBank - CN Đà Nẵng cần thực hiện những giải pháp sau:
Một là, các tổ chức đoàn thể, các tổ chức chính trị - xã hội của chi nhánh phải thƣờng xuyên tuyên truyền các chủ trƣơng, đƣờng lối của Đảng, chính sách của Nhà nƣớc liên quan đến hoạt động Ngân hàng, nhằm tạo sự chuyển biến tích cực trong nhận thức của cán bộ, công nhân viên đối với vai trò, trách nhiệm của bản thân.
Hai là, thực hiện có hiệu quả quy chế dân chủ ở cơ sở; quy chế tập trung dân chủ, tập thể lãnh đạo, cá nhân phụ trách; quy chế phối hợp cụ thể trong việc triểnkhai lấy ý kiến toàn thể cán bộ, công nhân viên tham gia góp ý sửa đổi, bổ sung các văn bản nội bộ liên quan đến công tác phát triển, nâng cao
năng lực cho ngƣời lao động, các chế độ chính sách, cải thiện thu nhập… nhằm tạo sự đồng thuận về nhận thức trong Ngân hàng.
Ba là, nâng cao tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức, tâm huyết với nghề nghiệp, uy tín của Ngân hàng. Xây dựng, duy trì và phát huy tác phong công nghiệp, tinh thần phấn đấu, lòng nhiệt huyết và ý thức tổ chức kỷ luật trong thực hiện nhiệm vụ đƣợc giao. Biết giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa dân tộc, văn hóa cộng đồng và trong Ngân hàng.
Bốn là, làm cho cán bộ, công nhân viên phải luôn nhận thức đƣợc vị trí, vai trò và trách nhiệm của bản thân mình đối với tổ chức. Mỗi cán bộ, công nhân viên không những chỉ biết về chuyên môn nghiệp vụ đối với lĩnh vực mình đang phụ trách, mà cần phải tích cực nghiên cứu, học tập các lĩnh vực khác để nâng cao hiểu biết, nhận thức của bản thân, tích lũy vốn sống, hoàn thiện bản thân.
Năm là, đối với cán bộ lãnh đạo, quản lý, cụ thể là nhân sự bộ phận liên quan đến nguồn nhân lực phải nhận thức rõ về vai trò, tầm quan trọng của mình đối với sự phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng. Những cán bộ này nhất thiết phải có kiến thức, kỹ năng về quản trị nguồn nhân lực, có nhƣ vậy mới nâng cao đƣợc sức mạnh và chất lƣợng của đội ngũ cán bộ, công nhân viên. Vì vậy, khi cơ cấu cán bộ làm công tác nhân sự cần phải chú ý đến yếu tố này, tránh cơ cấu nhân lực dƣ thừa, thiếu năng lực, kém về đạo đức và tƣ cách.
Sáu là, phải thống nhất về chủ trƣơng từ Ban Giám đốc và các tổ chức đoàn thể để triển khai kịp thời các văn bản, nhằm nâng cao nhận thức của ngƣời lao động, hình thành thái độ tích cực, nâng cao hiệu quả thực hiện công việc.