a. Thực trạng vềựặc ựiểm công việc tại Ngân hàng trong thời gian qua
Ớ Tình hình công việc:
- Trước khi vào làm việc tại Ngân hàng, tất cả các nhân viên ựều phải qua vòng thi tuyển theo các vị trắ công việc và có hai tháng thử việc. Qua ựó bố trắ sắp xếp ựúng người ựúng việc, phù hợp với khả năng của họ.
- Các phòng ban luôn có sự phân cấp rõ ràng, có chức năng, nhiệm vụ riêng và nhân viên ựược phân công, giao nhiệm vụ cụ thể.
- Công việc mà mỗi cá nhân làm luôn ựòi hỏi tắnh trách nhiệm rất cao, vì vậy mỗi nhân viên ựều phải luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc của mình. Ngân hàng cũng có những khuyến khắch ựối với những nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc.
- Mọi chủ trương, chiến lược kinh doanh, nhất là các ựịnh hướng và giải pháp thực hiện kế hoạch kinh doanh hàng năm ựều ựược ựưa ra lấy ý kiến tham gia góp ý rộng rãi của CBNV nhằm thống nhất nhận thức, tạo sự ựồng thuận cao và tinh thần trách nhiệm trong hành ựộng.
- Thực hiện công tác luân chuyển giữa các vị trắ công việc, giữa các phòng ban nhằm tạo cơ hội ựể người lao ựộng thử sức, phát huy năng lực, sở trường, và tự khẳng ựịnh mình ựể phát triển nghề nghiệp.
Ớ đánh giá qua phiếu khảo sát:
Bảng 2.6. đánh giá của nhân viên vềựặc ựiểm công việc
Tiêu thức ựánh giá Mức ựộựánh giá Hoàn toàn không ựồng ý Không ựồng ý Bình thường đồng ý Hoàn toàn ựồng ý Cộng Công việc ựòi hỏi nhiều kỹ năng SL 3 20 67 28 118 TL (%) 2.5 16.9 56.8 23.7 100 được quyền quyết ựịnh trong phạm vi công việc SL 3 9 19 70 17 118 TL (%) 2.5 7.6 16.1 59.3 14.4 100 Tham gia kế hoạch và ựề xuất chỉ tiêu ựược giao trong phạm vi công việc SL 7 28 57 26 118 TL (%) 5.6 23.7 48.3 22 100 Công việc phù hợp với khả năng SL 16 67 35 118 TL (%) 13.6 56.8 29.7 100 Công việc ựang thực hiện thú vị SL 1 15 64 38 118 TL (%) 0.8 12.7 54.3 32.2 100
Thực tế khảo sát tại BIDV Ờ Chi nhánh Bắc Quảng Bình cho kết quả ựánh giá của nhân viên về ựặc ựiểm công việc như sau: Công việc ựòi hỏi nhiều kỹ năng với mức ựộ ựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 95 phiếu (chiếm 80.5%), ựược quyền quyết ựịnh trong phạm vi công việc với mức ựộ ựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 87 phiếu (chiếm 73.7%), tham gia kế hoạch và ựề xuất chỉ tiêu ựược giao trong phạm vi công việc với mức ựộ ựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 83 phiếu (chiếm 70.3%), công việc phù hợp với khả năng với mức ựộ ựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 102 phiếu (chiếm 86.5%), công việc ựang thực hiện thú vị với mức ựộựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 102 phiếu (chiếm 86.5%).
Công tác tạo ựộng lực làm việc cho nhân viên tại ngân hàng ựối với yếu tốựặc ựiểm công việc khá tốt.
b.Thực trạng vềựiều kiện công việc tại Ngân hàng trong thời gian qua
Ớ Tình hình thực hiện:
-Trụ sở Chi nhánh và các Phòng giao dịch khang trang, sạch ựẹp và nằm tại các vị trắ trung tâm thuận lợi cho hoạt ựộng ngân hàng.
- Nhân viên ựược trang bị ựầy ựủ các thiết bị, dụng cụ phục vụ cho công việc như bàn ghế, tủ hồ sơ, máy vi tắnh, máy in, photocopy, ựiện thoại, mạng internet,Ầ.
- Thời gian làm việc 8h/ngày, từ thứ 2 ựến thứ 6, tuần làm việc 40h .Một số vị trắ do tắnh chất và yêu cầu công việc, quy ựịnh chếựộ thời gian làm việc như sau:
+ Nhân viên bảo vệ: Thực hiện chếựộ ngày làm việc theo ca, mỗi ca 8h theo quy ựịnh cụ thể của người sử dụng lao ựộng
+ Nhân viên làm việc tại các bộ phận thanh toán ựiên tử, thanh toán quốc tế, kinh doanh tiền tệ, các dự án của BIDV, Phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm... tuỳ theo tắnh chất công việc mà người quản lý trực tiếp có thể quy ựịnh thời
gian làm việc phù hợp với một số cán bộ có liên quan ựểựảm bảo yêu cầu công việc kể cả bố trắ làm công việc theo ca nhưng thời gian làm việc không quá 8 giờ/người/ngày.
- Tạo mọi ựiều kiện cho người lao ựộng làm việc, kể cả hỗ trợ các giải pháp phần mềm theo yêu cầu ựể phục vụ công việc.
- đối với người lao ựộng làm việc tại các PGD ở xa, ngoài tiền hỗ trợ, còn ựược bố trắ nơi ăn nghỉ và ựược nghỉ sáng thứ 7.
Ớ đánh giá qua phiếu khảo sát:
Bảng 2.7. đánh giá của nhân viên vềựiều kiện công việc
Tiêu thức ựánh giá Mức ựộựánh giá Hoàn toàn không ựồng ý Không ựồng ý Bình thường đồng ý Hoàn toàn ựồng ý Cộng đảm bảo ựẩy ựủ thiết bị dụng cụ phục vụ công việc SL 1 5 71 41 118 TL (%) 0.8 4.2 60.2 34.7 100 Thời gian làm việc phù hợp SL 10 91 17 118 TL (%) 8.5 77.1 14.4 100 Nơi làm việc bảo ựảm an toàn SL 5 62 51 118 TL (%) 4.2 52.5 43.3 100
Thực tế khảo sát tại BIDV Ờ Chi nhánh Bắc Quảng Bình cho kết quả ựánh giá của nhân viên về ựiều kiện công việc như sau: đảm bảo ựẩy ựủ thiết bị dụng cụ phục vụ công việc với mức ựộ ựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 112 phiếu (chiếm 94.9%), thời gian làm việc phù hợp với mức ựộ ựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 108 phiếu (chiếm 91.5%), nơi làm việc bảo ựảm an toàn với mức ựộựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 113 phiếu (chiếm 97.8%).
Qua kết quả thu thập ựược cho thấy tạo ựộng lực làm việc cho nhân viên của ngân hàng bằng ựiều kiện làm việc khá tốt. .Tuy nhiên ựể có thể tạo ựộng lực cho nhân viên thì Ngân hàng cần phải cố gắng duy trì và phát huy hơn nữa ựể ngày càng tạo ra một môi trường làm việc hoàn thiện hơn, làm cho nhân viên hài lòng nhiều hơn và nhờựó mà ngày càng gắn kết với Ngân hàng.
c.Thực trạng về tiền lương tại Ngân hàng trong thời gian qua
Ớ Tình hình thực hiện: * Tiền lương:
- Cơ chế tiền lương: áp dụng cơ chế tiền lương theo vị trắ chức danh công việc, gắn với kết quả kinh doanh của ựơn vị và hiệu quả công việc của người lao ựộng theo 20 cấp lương, cụ thể như sau:
+ Từ cấp 1 ựến cấp 3: áp dụng ựối với nhân viên chuyên môn nghiệp vụ; tạp vụ, lễ tân, bảo vệ, văn thư, lái xe, hành chắnh quản trị, thủ quỹ, kiểm ngân;
+ Từ cấp 4 ựến cấp 6: áp dụng ựối với chuyên viên, nhân viên chuyên môn nghiệp vụ;
+ Từ cấp 6 ựến cấp 11: áp dụng ựối với Trưởng phòng, phó trưởng phòng;
+ Từ cấp 11 ựến cấp 15: áp dụng ựối với Giám ựốc, phó giám ựốc Chi nhánh;
- Việc xác ựịnh vị trắ chức danh vào các cấp lương ựược căn cứ váo các yếu tố sau:
+ Chức năng, nhiệm vụ của các ựơn vị;
+ Yêu cầu quản lý theo mô hình tổ chức ( tách bạch rõ theo 3 khối: Kinh doanh trực tiếp Ờ Hỗ trợ - Tác nghiệp);
+ Tắnh chất áp lực kinh doanh; tắnh chất phức tạp của công việc; + Hạng ựơn vị ( ựược ựánh giá theo tiêu chắ của BIDV);
+ Mô tả công việc của các vị trắ; - Cấu trúc bậc lương:
+ Mỗi cấp lương có tối thiểu 3 bậc, tối ựa 7 bậc.
+ Tỷ lệ khoảng giãn cách giữa các cấp lương liền kề trong khoảng 15- 25%.
+ Tỷ lệ khoảng giãn cách giữa các bậc lương liền kề trong khoảng 4-6% với mức trần và sàn giữa bậc lương cao nhất/thấp nhất trong mỗi cấp lương tối ựa 1,5 lần.
+ Tiền lương ựược xác ựịnh bằng số tiền cụ thể hoặc ựược thể hiện dưới dạng hệ số lương theo quy ựịnh của BIDV.
- Việc sắp xếp lương thực hiện vào ựầu năm căn cứ vào ựánh giá mức ựộ hoàn thành KHKD/kế hoạch công tác của ựơn vị và người lao ựộng và chi lương tạm hàng tháng, sau ựó cuối năm quyết toán theo mức ựộ hoàn thành KHKD trong kỳ của ựơn vị.
- Phân phối lương hàng tháng:
Lương tháng = Lương cơ bản + Lương vị trắ + Lương cơ bản = (Hcb + Hpc) x Lmin Trong ựó:
Hcb: là hệ số lương cấp bậc theo quy ựịnh hiện hành của Nhà nước. Hpc: là tổng hệ số phụ cấp lương (nếu có) của người lao ựộng.
Lmin: là mức lương tối thiểu chung theo quy ựịnh của Nhà nước. + Lương vị trắ = Hvt x Lmin x Hkd x Hxl
Trong ựó:
Htv: là hệ số lương vị trắ công việc của người lao ựộng.
Lmin: là mức lương tối thiểu chung theo quy ựịnh của Nhà nước. Hkd: là hệ số lương kinh doanh của ựơn vị.
Hxl: là hệ số xếp loại của người lao ựộng trong kỳ (thường là năm), cụ thể:
Hoàn thành Xuất sắc: 1,1 Hoàn thành Tốt: 1,05 Hoàn thành nhiệm vụ: 1,0 Không hoàn thành nhiệm vụ:
* Do nguyên nhân khách quan: 0,8 * Do nguyên nhân chủ quan: 0,5 * Tình hình khen thưởng ở Ngân hàng.
Công tác thi ựua khen thưởng ựược ban lãnh ựạo Ngân hàng khá quan tâm, triển khai tương ựối bài bản, có tác dụng tạo ra ựộng lực kắch thắch mọi tập thể và cá nhân người lao ựộng không ngừng phấn ựấu vươn lên, lao ựộng sáng tạo, nâng cao chất lượng, hiệu quả... góp phần thúc ựẩy hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- Hình thức khen thưởng là bằng tiền. Thưởng ựịnh kỳ và khen thưởng ựột xuất.
- Nguồn hình thành quỹ khen thưởng: Chủ yếu lấy từ lợi nhuận của Ngân hàng. Vì vậy, tiền thưởng cho nhân viên phụ thuộc rất lớn vào kết quả hoạt ựộng kinh doanh của Chi nhánh.
- đối tượng áp dụng khen thưởng: Áp dụng ựối với những cá nhân, tập thể có thành tắch cao trong công việc, kết quả kinh doanh phải hoàn thành và
hoàn thành vượt mức theo chỉ tiêu kế hoạch ựã ựược giao.
- Chắnh sách tiền thưởng: áp dụng 02 hình thức ựó là thưởng tập thể, cá nhân người lao ựộng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ ựược giao ựịnh kỳ quý, năm theo quy chế thi ựua khen thưởng ban hành; và thưởng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo cơ chếựộng lực. Ngoài ra còn thưởng ựột xuất thành tắch xuất sắc, thưởng sáng kiến, cải tiến,...
* Phụ cấp
đây là khoản tiền mà Ngân hàng chi thêm cho mỗi nhân viên trong một số trường hợp cụ thể theo quy ựịnh của Ngân hàng. Hiện nay, Ngân hàng có một số các khoản phụ cấp sau:
- Phụ cấp chức vụ: áp dụng cho các chức danh lãnh ựạo ựược bổ nhiệm + Mức phụ cấp: tắnh theo lương tối thiểu quy ựịnh của Nhà nước. + Hệ số phụ cấp:
Trưởng phòng/Giám ựốc PGD: 0,5
Phó trưởng phòng/ Phó giám ựốc PGD: 0,4
- Phụ cấp khu vực: áp ụng cho các cán bộ làm việc ở những vùng xa có khắ hậu xấu, xa xôi, hẻo lánh, ựi lại, sinh hoạt khó. Mức chi trả thực hiện theo quy ựịnh nhà nước.
- Phụ cấp trách nhiệm: áp dụng cho các CBNV làm những công việc ựòi hỏi trách hiệm cao hoặc ựảm nhận công tác quản lý nhưng không giữ chức vụ lãnh ựạo như tổ trưởng bộ phận, kiểm soát viên, cụ thể:
+ Hệ số 0,3 lương tối thiểu: áp dụng cho kiểm soát viên, thủ kho tiền. + Hệ số 0,25 lương tối thiểu: áp dụng cho thủ quỹ, thủ quỹ chắnh, kiểm ngân.
+ Hệ số 0,2 lương tối thiểu: áp dụng cho giao dịch viên có giao dịch trực tiếp bằng tiền mặt.
+ Hệ số 0,1 lương tối thiểu: áp dụng cho tổ trưởng và tương ựương, lái xe chở tiền.
- Phụ cấp ựộc hại: áp dụng với những người làm việc trong ựiều kiện ựộc hại, cụ thể:
+ Hệ số 0,2 lương tối thiểu: áp dụng cho thủ kho tiền, thủ quỹ, thủ quỹ chắnh, kiểm ngân, cán bộựiện toán, giao dịch viên có giao dịch trực tiếp bằng tiền mặt.
+ Hệ số 0,1 lương tối thiểu: áp dụng ựối với Ban quản lý kho. - Phụ cấp ăn trưa: 18.000ự
-Phụ cấp xăng xe: 200.000ự/tháng cho CBNV thường xuyên ựi giao dịch bên ngoài.
- Phụ cấp ựiện thoại: 500.000ự/tháng ựối với Giám ựốc, Phó giám ựốc Chi nhánh và 200.000ự/ tháng ựối với cấp Trưởng, phó phòng và tương ựương.
- Phụ cấp làm thêm giờ: tắnh theo thời gian làm thêm. - Phụ cấp ựồng phục hàng năm: 5.000.000 ự/người/năm. - Và một số khoản phụ cấp khác như lưu trú, ăn ca,Ầ. Ớ đánh giá qua phiếu khảo sát:
Bảng 2.8. đánh giá của nhân viên về tiền lương Tiêu thức ựánh giá Mức ựộựánh giá Hoàn toàn không ựồng ý Không
ựồng ý thBình ường đồý ng Hoàn toàn ựồng ý Cộng
Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc SL 3 21 50 44 118 TL (%) 2.5 17.8 42.4 37.3 100 Tiền lương ựủ ựáp ứng các nhu cầu cuộc sống SL 2 17 59 40 118 TL (%) 1.7 14.4 50 33.9 100 Trả lương công bằng giữa các nhân viên SL 5 18 53 42 118 TL (%) 4.2 15.3 44.9 35.6 100 Các khoản phụ cấp ựảm bảo hợp lý SL 2 23 60 33 118 TL (%) 1.7 19.5 50.8 28 100 Các khoản thưởng có tác dụng ựộng viên, khuyến khắch SL 16 62 40 118 TL (%) 13.6 52.5 33.9 100
Thực tế khảo sát tại BIDV Ờ Chi nhánh Bắc Quảng Bình cho kết quả ựánh giá của nhân viên về ựiều kiện công việc như sau: Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc với mức ựộựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 94 phiếu (chiếm 79.79%), tiền lương ựủựáp ứng với các nhu cầu cuộc sống với mức ựộ
ựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 99 phiếu (chiếm 83.9%), trả lương công bằng giữa các nhân viên với mức ựộựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 95 phiếu (chiếm 90.5%), các khoản phụ cấp ựảm bảo hợp lý với mức ựộ ựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 93 phiếu (chiếm 70.8%), Các khoản thưởng có tác dụng ựộng viên, khuyến khắch với mức ựộ ựồng ý và hoàn toàn ựồng ý có 102 phiếu (chiếm 86.4%).Tuy nhiên , Ngân hàng cần quan tâm hơn những yếu tố trên ựể có thể tăng ựộ thoả mãn cho nhân viên một cách tốt nhất, bởi cũng theo ựiều tra trên thì mục ựắch chủ yếu của nhân viên khi ựi làm là ựể có thu nhập.
d. Thực trạng về cấp trên tại Ngân hàng trong thời gian qua
Ớ đánh giá qua phiếu khảo sát:
Bảng 2.9. đánh giá của nhân viên về cấp trên
Tiêu thức ựánh giá Mức ựộựánh giá Hoàn toàn không ựồng ý Không ựồng ý Bình thường đồng ý Hoàn toàn ựồng ý Cộng Học hỏi kiến thức, kinh nghiệm từ cấp trên SL 2 5 11 38 62 118 TL (%) 1.7 4.2 9.3 32.2 52.5 100