ðặc ñiểm công việc bao gồm tất cả các khía cạnh thuộc bản thân công việc, kết cấu bên trong công việc như: thiết kế, tính chất công việc, vị trí, tầm quan trọng và khả năng phát triển nghề nghiệp của công việc, cơ hội thăng tiến của công việc. Nghiên cứu ñặc ñiểm công việc cho thấy cách tổ chức các thành tố bên trong công việc có thể làm tăng hay giảm nỗ lực của nhân viên.
Hackman & Oldman (1974) phát triển mô hình ñặc ñiểm công việc (JCM) dựa trên 5 khía cạnh công việc cốt lõi: Sự ña dạng kỹ năng là phạm vi mà công việc yêu cầu những hoạt ñộng ña dạng khác nhau; Sự ñồng nhất trong nhiệm vụ là mức ñộ trong ñó công việc cần ñược hoàn thành tổng thể
hoặc theo từng mãng công việc ñồng nhất; Tầm quan trọng của nhiệm vụ là mức ñộ ảnh hưởng của một công việc ñối với cuộc sống hoặc công việc của những người khác; Quyền tự quản là phạm vi công việc cung cấp quyền tự do và tự quyết cơ bản, cho cá nhân ñược quyền sắp xếp lịch làm việc và quyết
ñịnh quy trình thực hiện; Phản hồi là mức ñộ trực tiếp và rõ ràng của những thông tin về khả năng thể hiện các hoạt ñộng trong công việc. Mô hình ñặc
ñiểm công việc (JCM) chỉ ra rằng sự hiện diện của một số thành tố ñặc ñiểm công việc mang lại hiệu suất công việc cao hơn ñồng thời nhân viên cũng thể
hiện sự hài lòng cao hơn trong công việc.
ðối với nhân tố ñặc ñiểm công việc ñược mã hóa bằng ký hiệu CV và
ño lường bằng 4 quan sát qua bảng thang ño biến ñặc ñiểm công việc như sau:
Bảng 2.4. Thang ño biến ñặc ñiểm công việc
Mã hóa ðẶC ðIỂM CÔNG VIỆC (CV) Nguồn
CV1 Công việc ñòi hỏi nhiều kỹ năng.
CV2 ðược quyền quyết ñịnh trong phạm vi công việc của mình ñảm nhiệm.
Hackman & Oldman (1974)
CV3 Tham gia lập kế hoạch và ñề xuất chỉ tiêu
ñược giao trong phạm vi công việc. Tác giả ñề xuất CV4 Công việc phù hợp với khả năng. Bellingham
(2004)