7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Đánh giá kết quả hoạt động trƣờng Đại học tài chính – Kế toán
toán theo phƣơng pháp BSC
Sau khi xây dựng các mục tiêu cũng nhƣ chỉ số đo lƣờng tƣơng ứng cho từng mục tiêu của các phƣơng diện, trƣờng sẽ tính toán và đánh giá kết quả hoạt động của nhà trƣờng.
a. Xác định các trọng số cho các chỉ số KPI
Để xác định trọng số cho các chỉ số KPI, tác giả tiến hành khảo sát 30 ngƣời, bao gồm Ban giám hiệu, các trƣởng, phó các phòng ban, các khoa, bộ môn để đánh giá mức độ quan trọng của các KPI trong từng phƣơng diện nêu trên. Sau khi tính toán với kết quả khảo sát 30 ngƣời, tác giả đƣợc kết quả các trọng số của từng KPI và từng phƣơng diện (xem phụ lục 2).
b. Đánh giá sự hoàn thành chiến lược, mục tiêu của trường
Với các chỉ tiêu đặt ra cho từng chỉ số KPI cùng với kết quả tính toán các chỉ số KPI, ta tiến hành so sánh với các KPI đã thực hiện trong năm 2014 để đánh giá mức độ hoàn thành cho từng chỉ số KPI, của từng phƣơng diện và tổng thể trƣờng.
84
Bảng 3.5. Đánh giá % hoàn thành cho từng KPI và phương diện tài chính
Chỉ số KPI Chỉ tiêu Kết quả % hoàn
thành
Trọng số (%)
Đánh giá
PHƢƠNG DIỆN TÀI CHÍNH 84,28% 19,11 Tốt
Tốc độ tăng nguồn thu 10% 5% 50% 3,82 Trung bình
Mức đảm bảo chi phí hoạt động thƣờng xuyên 60% 54,9% 91% 3,56 Rất tốt
Tỷ lệ % thu nhập bình quân tăng thêm của cán bộ, GV 10% 20% 200% 3,01 Rất tốt
Giá trị đầu tƣ cho CSVC và trang thiết bị (triệu đồng) 15.850 13.800 87% 3,10 Tốt
Tỷ lệ phần trăm giá trị tài trợ của doanh nghiệp tăng thêm 10% 7,8% 78% 2,87 Khá tốt
85
Bảng 3.6. Đánh giá % hoàn thành cho từng KPI và phương diện sinh viên
Chỉ số KPI Chỉ tiêu Kết quả % hoàn
thành
Trọng số
Đánh giá
PHƢƠNG DIỆN SINH VIÊN 58,67% 20,35 Trung bình
Tỷ lệ SV TN đạt khá giỏi 40% 36.0% 90% 3,75 Rất tốt
Tỷ lệ sinh viên có việc làm đúng chuyên ngành 80% 65.0% 81% 3,96 Tốt
Số lƣợng sinh viên chính quy trên 1 giảng viên quy đổi (sinh viên /
1 giảng viên) 20 23 85% 2,65 Tốt
Tỷ lệ sinh viên tăng thêm 8% 0.0% 0% 2,52 Kém
Tỷ lệ chỉ tiêu tuyển sinh tăng thêm 8% 0.0% 0% 4,22 Kém
86
Bảng 3.7. Đánh giá % hoàn thành cho từng KPI và phương diện quy trình nội bộ
Chỉ số KPI Chỉ tiêu Kết quả % hoàn
thành
Trọng số
Đánh giá
PHƢƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ 93,22% 28,25 Rất tốt
Tỷ lệ đề nghị của sinh viên đƣợc đáp ứng kịp thời 100% 92 % 92% 3,50 Rất tốt
Tỷ lệ diện tích sàn phục vụ học tập sinh viên 2.5 3 119% 3,17 Rất tốt
Tỷ lệ diện tích sàn kí túc xá trên 1 sinh viên 2.5 3.1 125% 2,15 Rất tốt
Tỷ lệ diện tích sàn phòng làm việc trên 1 cán bộ, giảng viên 7 6.4 91% 2,45 Rất tốt
Tỷ lệ máy móc phục vụ thực hành chuyên môn trên 1 sinh viên
chính quy 0.3 0.1 37% 3,05 Kém
Tần suất đổi mới phƣơng pháp giảng dạy (lần/năm) 1 1 100% 3,21 Rất tốt
Tỷ lệ giảng viên thực hiện đúng quy trình giảng dạy 100% 95% 95% 3,41 Rất tốt
Tần suất đổi mới nội dung chƣơng trình đào tạo (lần/năm) 1 1 100% 3,15 Rất tốt
87
Bảng 3.8. Đánh giá % hoàn thành cho từng KPI và phương diện học hỏi, phát triển
Chỉ số KPI Chỉ tiêu Kết quả % hoàn
thành
Trọng số
Đánh giá
PHƢƠNG DIỆN HỌC HỎI - PHÁT TRIỂN 60,66% 32,29 Khá tốt
Tỷ lệ cán bộ, giảng viên có trình độ trên đại học 65% 48.6% 75% 4,05 Khá tốt
Tỷ lệ cán bộ, giảng viên có trình độ ngoại ngữ B1 trở lên 65% 52,9% 81% 3,32 Khá tốt
Kinh phí đầu tƣ cho đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ (triệu
đồng) 545 500 92% 3,52 Rất tốt
Tỷ lệ đề tài khoa học trên một cán bộ, giảng viên 0.5 0.25 50% 3,15 Trung bình
Tỷ số sách đã xuất bản trên cán bộ cơ hữu 0.2 0.1 50% 3,25 Trung bình
Tỷ lệ phần trăm sinh viên tham gia nghiên cứu khoa học 0.2% 0 0% 2,88 Kém
Tỷ lệ doanh thu trên kinh phí nghiên cứu khoa học 0.5 0 0% 2,95 Kém
Tỷ lệ % CB, CNV sử dụng CNTT (với tần suất trên 80% thời gian
công việc) 100% 90 90% 2,71 Rất tốt
Giá trị đầu tƣ cho công nghệ thông tin (triệu đồng) 7.500 5.400 72% 2,32 Khá tốt
Theo kết quả tính toán bảng 3.5, sự hoàn thành mục tiêu của phƣơng diện tài chính đạt 84,28% tƣơng ứng với mức độ đánh giá là tốt. Qua số liệu cho thấy, chỉ số và “Tỷ lệ phần trăm giá trị tài trợ của doanh nghiệp tăng thêm” đạt 78% so với chỉ tiêu đặt ra, tức đƣợc đánh giá là khá tốt. Hơn nữa, mức độ hoàn thành của các chỉ số “Mức đảm bảo chi phí hoạt động thƣờng xuyên”, “Tỷ lệ % thu nhập bình quân tăng thêm của cán bộ, giảng viên” và “Giá trị đầu tƣ cho cơ sở vật chất và trang thiết bị” lại nằm ở mức tốt và rất tốt, hoàn thành tƣơng ứng là 91%, 200% và 87%. Chỉ có hai chỉ số “Tỷ lệ phần trăm doanh nghiệp hợp tác tăng thêm”, “Tốc độ tăng nguồn thu” lại hoàn thành ở mức kém và trung bình so với mục tiêu đặt ra, chỉ đạt 50% và 0%. Chính hai chỉ số này đã kéo mức độ hoàn thành của phƣơng diện tài chính xuống. Mặc dù tốc độ tăng nguồn thu nằm ở mức không cao nhƣng vẫn đảm bảo cho chi phí hoạt động thƣờng xuyên của nhà trƣờng. Và một điều đáng mừng là thu nhập bình quân tăng thêm của cán bộ công nhân viên tăng lên với con số khả quan là tăng 20% so với năm 2013, góp phần nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên và là động lực để thúc đẩy sự phát triển cho cá nhân cũng nhƣ nhà trƣờng. Nhà trƣờng cũng tranh thủ đƣợc nguồn tài trợ từ các doanh nghiệp, đảm bảo một phần nguồn tài chính cho trƣờng. Tuy nhiên, trong năm 2014 nhà trƣờng lại chƣa tìm thêm đƣợc nhà doanh nghiệp mới nào. Vì vậy, nhà trƣờng cần có những biện pháp để kêu gọi nhà tài trợ, tăng nguồn thu sự nghiệp để đảm bảo nguồn tài chính cho nhà trƣờng.
Đối với các chỉ số KPI của phƣơng diện sinh viên đƣợc tính toán ở bảng 3.6, ta thấy chỉ số “Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đạt khá giỏi”, “Tỷ lệ sinh viên có việc làm đúng chuyên ngành”, “Số lƣợng sinh viên chính quy trên 1 giảng viên quy đổi”, và “ Mức độ hài lòng của sinh viên” đều đƣợc đánh giá là tốt và rất tốt, đạt trên 80% so với mục tiêu đề ra. Nhƣng do hai chỉ số “tỷ lệ sinh viên tăng thêm” và “Tỷ lệ chỉ tiêu tuyển sinh tăng thêm” không đạt đƣợc nên
đã kéo mức độ hoàn thành của phƣơng diện sinh viên xuống còn ở mức trung bình, tƣơng ứng với phần trăm hoàn thành là 58,67%. Mặc dù số lƣợng sinh viên cũng nhƣ chỉ tiêu tuyển sinh không tăng so với năm 2013 nhƣng có sự chuyển dịch theo hƣớng tốt, đó là số lƣợng sinh viên bậc cao đẳng giảm dần và thay vào đó là tăng số lƣợng sinh viên bậc đại học. Cụ thể, quy mô đào tạo trong hai năm 2013 và 2014 khoảng 4.650 sinh viên, trong năm 2013 bao gồm 3.928 sinh viên bậc cao đẳng và 723 sinh viên bậc đại học, năm 2014 là 2.606 sinh viên cao đẳng và 1.894 sinh viên bậc đại học (xem bảng 2.4). Tuy vậy, nhà trƣờng cũng cần chuẩn bị về chất lƣợng đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất,… để có thể tăng quy mô đào tạo hợp lý.
Theo kết quả tính toán, sự hoàn thành của phƣơng diện quy trình hoạt động nội bộ đạt tỷ lệ 93,22% (xem bảng 3.7), một con số khá cao, tƣơng ứng với đánh giá là hoàn thành rất tốt so với mục tiêu đề ra. Tất cả các chỉ số KPI của phƣơng diện này đều mức độ hoàn thành cao và đánh giá là tốt và rất tốt, các con số nằm ở mức trên 90%. Qua đó thấy đƣợc rằng mức độ phối hợp trong công việc giữa các phòng ban rất tốt, đặc biệt là chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ cho đào tạo nhƣ đảm bảo về không gian học tập và sinh hoạt. Bên cạnh đó, chƣơng trình đào tạo cũng nhƣ phƣơng pháp giảng dạy luôn đƣợc chú trọng và đổi mới, đáp ứng nhu cầu thực tế của xã hội. Mặc dù cơ sở vật chất cũng đƣợc trang bị là khá đầy đủ nhƣng số lƣợng máy tính phục vụ thực hành cho sinh viên cũng còn hạn chế, nên khi thực hành phải chia làm nhiều ca, nhiều đợt học nên không tạo đƣợc sự đồng bộ trong thực hành. Vì vậy, nhà trƣờng cần quan tâm hơn nữa đến cơ sở vật chất để đảm bảo chất lƣợng dạy và học.
Qua bảng 3.8, mức độ hoàn thành của phƣơng diện học hỏi, phát triển đạt tỷ lệ 60,66%% tƣơng ứng với mức đánh giá khá tốt. Trong đó các chỉ số “Tỷ lệ cán bộ, giảng viên có trình độ trên đại học”, “Tỷ lệ cán bộ, giảng viên có trình độ ngoại ngữ B1 trở lên”, “Kinh phí đầu tƣ cho đào tạo, bồi dƣỡng
nâng cao trình độ”, “Tỷ lệ % cán bộ, giảng viên sử dụng công nghệ thông tin”, “Mức độ thõa mãn của cán bộ, nhân viên” đạt tỷ lệ hoàn thành tƣơng đối tốt từ 75% cho đến 92%. Qua đó cho thấy nhà trƣờng đã và đang đầu tƣ lâu dài về phát triển đội ngũ nguồn nhân lực, vốn công nghệ thông tin, đảm bảo nguồn nhân lực có chất lƣợng cao phục vụ công tác giáo dục. Cái quan trọng mà nhà trƣờng đã tạo ra đƣợc là sự hài lòng, sự đồng thuận trong nhân viên, tạo động lực cho sự phát triển. Bên cạnh mặt đạt đƣợc luôn tồn tại những chỉ số có mức hoàn thành trung bình và kém đạt tỷ lệ dƣới 50% nhƣ: “Tỷ lệ đề tài khoa học trên một cán bộ, giảng viên”, “Tỷ số sách đã xuất bản trên cán bộ cơ hữu”, “Tỷ lệ doanh thu trên kinh phí nghiên cứu khoa học”, “Tỷ lệ phần trăm sinh viên tham gia nghiên cứu khoa học”. Nhà trƣờng chƣa thực sự chú trọng triệt để trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học nên số lƣợng đề tài khoa học còn rất ít, nhiều đề tài khoa học chậm nghiệm thu. Chính những tỷ lệ phần trăm hoàn thành của các chỉ số đo lƣờng về lĩnh vực nghiên cứu khoa học quá thấp đã kéo theo phần trăm hoàn thành của phƣơng diện này giảm xuống (xem bảng 3.8).
Bảng 3.9. Mức độ hoàn thành mục tiêu của nhà trường
Phƣơng diện Trọng số KPI (%)
% hoàn
thành Đánh giá
Phƣơng diện tài chính 19,11 84,28 Tốt
Phƣơng diện sinh viên 20,35 58,67 Trung bình
Phƣơng diện quy trình nội bộ 28,25 93,22 Rất tốt
Phƣơng diện học hỏi và phát triển 32,29 60,66 Khá tốt
Mức độ hoàn thành của trƣờng 100 73,97 Khá tốt
Theo kết quả bảng 3.9, mức độ hoàn thành mục tiêu tổng thể của trƣờng đạt mức khá tốt với 73,97%. Bởi mức độ hoàn thành của phƣơng diện sinh viên và phƣơng diện học hỏi phát triển vẫn còn nằm ở mức thấp, tƣơng ứng
58,67% và 60,66%, mặc dù hai phƣơng diện còn lại đạt mức cao hơn, nên đã làm cho tỷ lệ hoàn thành tổng thể tụt xuống.
Chính vì các thƣớc đo trong bốn phƣơng diện có mối liên hệ lẫn nhau nên đã tạo ra sự tác động qua lại giữa các chỉ tiêu. Chẳng hạn, các chỉ số KPI đo lƣờng kết quả nghiên cứu khoa học không đạt đƣợc nên không đƣợc đánh giá cao cũng nhƣ không mang lại đƣợc nguồn thu từ hoạt động này. Cho nên làm cho nguồn thu của trƣờng phần nào bị giảm sút, kéo theo tốc độ tăng nguồn thu năm 2014 không đạt đƣợc mục tiêu đề ra. Hay các chỉ số KPI đo lƣờng về nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, giảng viên đƣợc đánh giá là tốt, tức đội ngũ nhân lực đảm bảo chất lƣợng, khi đó, phƣơng pháp giảng dạy, nội dung chƣơng trình đào tạo luôn đƣợc đổi mới, phù hợp với ngời học và nhu cầu thực tế của xã hội. Khi kiến thức chuyên môn của cán bộ quản lý đƣợc đảm bảo thì mọi quy trình, mọi công việc của từng phòng, ban, các khoa luôn diễn ra đồng bộ, thông tin đƣợc cung cấp kịp thời,… nên các chỉ số đo lƣờng cho phƣơng diện quy trình hoạt động nội bộ đạt đƣợc mức hoàn thành rất tốt, đảm bảo phục vụ cho sinh viên cả dịch vụ hỗ trợ học tập lẫn đội ngũ giảng viên có chất lƣợng, cán bộ quản lý nhiệt tình đã làm sinh viên hài lòng. Vì vậy mà các chỉ số đo lƣờng về uy tín của trƣờng, thuộc phƣơng diện sinh viên đạt đƣợc 80% đến 90% nhƣ “tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp loại khá trở lên”, “Tỷ lệ sinh viên có việc làm đúng chuyên”. Chính uy tín, chất lƣợng của nhà trƣờng đã thu hút đƣợc các em học sinh thi tuyển vào trƣờng với bậc đại học ngày càng tăng so với năm 2013.
Mặc dù chỉ số “Tốc độ tăng nguồn thu” của phƣơng diện tài chính không đạt đƣợc nhƣ mục tiêu đề ra nhƣng cũng đảm bảo cho chi hoạt động thƣờng xuyên, thể hiện qua thƣớc đo “tỷ lệ thu nhập bình quân tăng thêm” đạt 200% so với mục tiêu, “kinh phí đầu tƣ cho đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ”
đạt 92%, từ đó tạo ra sự thõa mãn cao cho cán bộ, công nhân viên, họ sẽ cống hiến hết mình cho sự nghiệp giáo dục của nhà trƣờng.
Nói chung, tất cả các thƣớc đo trong bốn phƣơng diện: tài chính, sinh viên, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển luôn có mối quan hệ nhân quả, tác động lẫn nhau. Vì vậy, nhà trƣờng cần đảm bảo tính cân bằng khi xây dựng các mục tiêu cũng nhƣ các thƣớc đo tƣơng ứng cho từng mục tiêu. Cho nên, nhà trƣờng cần phải xem xét lại từng chỉ số KPI trong từng phƣơng diện để có hành động kịp thời, góp phần đạt đƣợc mục tiêu đã đƣa ra trong chiến lƣợc.