6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
3.5.2. Phân tích hồi quy
Ta tiến hành phân tích hồi quy để xác định cụ thể trọng số của từng nhân tố đến mức đôh hài lòng của khách hàng. Phân tích hồi quy sẽ được thực hiện với biến độc lập là thiết kế hệ thống (TK), chức năng (CN), tin cậy (TC), bảo trì (BT) và biến phụ thuộc là sự hài lòng của người dùng (HL). Giá trị của các yếu tốđược dùng để chạy hồi quy là giá trị trung bình của các biến quan sát đã được kiểm định. Phân tích hồi quy được thực hiện bằng phương pháp hồi quy tổng thể
các biến (phương pháp stepwise), sử dụng mức ý nghĩa 5% cho mô hình này. Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến:
HL = β0 + β1 * TK + β2 * CN + β3 * TC+ β4 * BT + ε
Với β1, β2, β3, β4 là các hệ số hồi quy riêng Theo bảng 3.13 ta có mô hình hồi quy có dạng
HL = 1.694 + 0.235 * TC + 0.145 * TK + 0.097 * BT + 0.076 * CN
Bảng 3.13. Các hệ số hồi quy theo phương pháp Stepwise
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Standardize d
Coefficients Collinearity Statistics
Model B Error Std. Beta T Sig. Tolerance VIF
(Constant) 2.396 .158 15.154 .000
1
Tin cay cua PMKT
Misa (TC) .345 .040 .470 8.537 .000 1.000 1.000
(Constant) 1.901 .182 10.426 .000
Tin cay cua PMKT
Misa (TC) .253 .043 .345 5.891 .000 .810 1.234
2
Thiet ke he thong
PMKT Misa (TK) .231 .047 .286 4.887 .000 .810 1.234
(Constant) 1.795 .183 9.815 .000
Tin cay cua PMKT
Misa (TC) .232 .043 .317 5.413 .000 .789 1.268
Thiet ke he thong
PMKT Misa (TK) .174 .050 .216 3.473 .001 .696 1.437
3
Bao tri PMKT Misa
(BT) .112 .037 .178 3.001 .003 .764 1.308
(Constant) 1.694 .186 9.101 .000
Tin cay cua PMKT
Misa (TC) .235 .043 .320 5.518 .000 .788 1.268
Thiet ke he thong
PMKT Misa (TK) .145 .051 .179 2.819 .005 .654 1.528
Bao tri PMKT Misa
(BT) .097 .037 .154 2.575 .011 .742 1.348
4
Chuc nang cua
PMKT Misa (CN) .076 .031 .132 2.370 .019 .850 1.177
a. Dependent Variable: Su hai long cua nguoi su dung PMKT Misa(HL)