6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
2.2.1.Mô hình nghiên cứu
Feigenbaum cho rằng chất lượng là "đáp ứng nhu cầu của khách hàng". Chất lượng PMKT là nhân tố đầu tiên và quan trọng nhất để lựa chọn một PMKT và nó cũng mang lại sự hài lòng cho khách hàng, một phần mềm chất lượng là phần mềm đáp ứng được yêu cầu của người dùng. Feigenbaum cơ
bản chỉ ra rằng chất lượng phải được xác định dựa trên sự hài lòng của khách hàng và ngược lại chất lượng ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng [25].
Biến độc lập
Mô hình ISO-9216 là mô hình chất lượng phần mềm chung, nhưng để
người tiêu dùng đánh giá chất lượng của một phần mềm kế toán thì ngoài những nhân tố cơ bản một phần mềm phải đảm bảo cần phải có những đặc trưng riêng của một phần mềm kế toán. Chính vì thế để đo lường chất lượng phần mềm Misa được nghiên cứu đứng trên khía cạnh của người sử dụng tác giả xây dựng các nhân tố của chất lượng phần mềm chủ yếu dựa vào nhận
định, đánh giá của các chuyên gia trong nước và ngoài nước cũng như tham khảo ý kiến của người sử dụng phần mềm kế toán, đồng thời dựa trên tiêu
chuẩn đánh giá chất lượng phần mềm ISO-9126 là mô hình hữu ích nhất vì nó
đã được xây dựng dựa trên sự đồng thuận quốc tế và thỏa thuận từ tất cả các nước thành viên của tổ chức ISO, được sử dụng nhiều nhất [15,16].
Thiết lập hệ thống (khả dụng):
Trước khi đi sâu vào các yếu tố đảm bảo về một PMKT chất lượng thì yêu cầu cần đảm bảo đầu tiên của một PMKT tác động trực tiếp và đầu tiên
đối với người dùng là thiết kế hệ thống. Thiết kế sao cho có thể hiểu được và dùng được hay nhân tố thiết kế hệ thống chính là nhân tố khả dụng trong ISO 9126.
Qua ý kiến các chuyên gia đang sử dụng PMKT thì một PMKT trước hết phải đảm bảo các yêu cầu về thiết kế hệ thống sau:
- Tuân thủ các quy định của Bộ tài chính và Chếđộ kế toán [9,22] - Cài đặt, vận hành đơn giản, dễ sử dụng.
- Có hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn khắc phục các sự cố cơ bản thường xảy ra.
- Thiết kế giao diện đơn giản, hình ảnh trực quan sinh động, dễ hiểu. - Người dùng tự thao tác dễ dàng khi có nghiệp vụ mới phát sinh. - PM phù hợp với nhiều DN.
Tính chức năng: là khả năng phần mềm cung cấp các chức năng đáp
ứng nhu cầu sử dụng khi phần mềm làm việc trong điều kiện cụ thể. Theo ISO 9126 thì phần mềm phải cung cấp một tập các chức năng thích hợp cho công việc cụ thể, đảm bảo tính chính xác và đảm bảo an toàn.
Đối với công tác kế toán thì phần mềm phải cung cấp đầy đủ các chức năng để thực hiện tốt công tác kế toán như: khả năng xử lý bút toán trùng, chức năng truy vấn ngược xem báo cáo, chức năng khai thác thông tin để lập
được các báo cáo…; tính chính xác của một PMKT là đảm bảo số liệu, dữ
bảo an toàn cho một PMKT là dữ liệu phải được đảm bảo an toàn.
Tính khả chuyển (tùy chỉnh):
Theo ISO 9126 tính khả chuyển hay khả năng tùy chỉnh được thể hiện qua việc phần mềm có thể thích nghi với nhiều môi trường, có khả năng cùng tồn tại với những phần mềm khác hay không?
Một trong những điều quan trọng nhất trong việc đánh giá chất lượng PMKT là xem xét khả năng tùy chỉnh đểđáp ứng yêu cầu cụ thể của DN. Đối với một phần mềm đóng gói thì đây là tiêu chí quan trọng để tăng cường khả
năng lựa chọn, phù hợp với yêu cầu cung cấp thông tin người sử dụng và thay
đổi của chế độ kế toán. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tính khả chuyển ở PMKT là khả năng tùy chỉnh các những gì đã được thiết lập sẵn hay thay đổi so với cái cũđã được thiết lập trước để có được điều DN mong muốn (Collins,1999). Đối với PMKT thì tùy chỉnh thể hiện ở khả
năng PM có thể đáp ứng tốt khi người dùng tự chỉnh phương pháp hạch toán, thay đổi thông tin trên PM khi có sự thay đổi về thông tin DN, thay đổi chếđộ
kế toán hay các tùy chỉnh khác để phù hợp với yêu cầu của DN.
Tính tin cậy: là khả năng ngăn chặn các lỗi sai, kết quả luôn trùng
khớp giữa các báo cáo, hoạt động ổn định ở mọi điều kiện, khả năng phục hồi dữ liệu khi PM có sự cố (ISO 9126).
Tính hiệu quả: là khả năng phần mềm đưa ra câu trả lời nhanh, thời
gian và tốc độ xử lý truy xuất các thông tin, báo cáo đáp ứng yêu cầu của người dùng (ISO 9126).
Khả năng bảo trì
Khả năng PM có thể chẩn đoán và hướng dẫn cách khắc phục lỗi, khả
năng PM có thể cải tiến và làm PM thích nghi với những thay đổi của môi trường, của những yêu cầu và chức năng xác định.
Biến phụ thuộc - Sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa
Sự hài lòng của khách hàng sử dụng phần mềm Misa SME.NET hay nói cách khác là sự hài lòng về chất lượng phần mềm, tác giả tập trung đánh giá sự hài lòng của khách hàng trên chất lượng phần mềm.