6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
4.3. HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
- Nghiên cứu chỉ thực hiện trong phạm vi Quảng Nam và Đà Nẵng, tính
cứu đểđảm bảo cho kết quả tốt hơn.
- Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện thấp, khả năng khái quát chưa cao. Các nghiên cứu sau nên chọn phương pháp phân tầng đối tượng (chọn mẫu xác suất) cho khả năng khái quát cao hơn.
- Ngoài các yếu tốđược xem xét trong mô hình, có nhiều yếu tố khác tác
động đến sự hài lòng khách hàng như thương hiệu, giá cả…chưa được xem xét tới. Đây là hướng đi khác cho nghiên cứu tiếp theo.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Dựa trên kết quả của chương 3, tác giả ứng dụng kết quả mô hình nghiên cứu vào đánh giá chất lượng PMKT Misa, sau đó đưa ra một số nhận xét về
chất lượng phần mềm cũng như sự hài lòng của khách hàng thông qua kết quả
nghiên cứu. Qua kết quả thì khách hàng hài lòng nhiều nhất ở tính năng tin cậy, tiếp đến là thiết kế hệ thống, bảo trì và cuối cùng là chức năng của phần mềm mang lại. Đồng thời nêu lên những khó khăn gặp phải khi thực hiện đề
KẾT LUẬN
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về phần mềm là điều các DN và người sử dụng quan tâm. Tuy nhiên chưa có nghiên cứu nào đánh giá sự hài lòng liên quan đến chất lượng phần mềm kế toán nào tổng quát, tất cả các nghiên cứu đều dựa trên chất lượng phần mềm.
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sử dụng phần mềm kế toán Misa chỉ
ra các nhân tố tin cậy, thiết kế hệ thống, bảo trì, chức năng là các nhân tốảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng khách hàng ở từng mức độ khác nhau.
Nhìn chung thiết kế hệ thống và tin cậy là hai nhân tố mang lại sự hài lòng cho khách hàng nhiều nhất. Misa cũng đã cố gắng trong việc thiết kế
phần mềm có thể hoàn thiện khả năng bảo trì của mình mà không cần phải cài
đặt lại tuy nhiên về mặt chức năng thì không được đánh giá cao, điều này cần phải được xem xét hơn vì chức năng là nhân tố quyết định để đảm bảo công việc kế toán có thể hoàn thành tốt mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng.
Kết quả nghiên cứu được tác giả sử dụng để đánh giá chất lượng phần mềm kế toán Misa. Dựa vào kết quả trên Công ty Misa có thể sử dụng làm cơ
sở để nâng cao chất lượng phần mềm kế toán cũng như tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tiếng Việt
[1] Lê Văn Bình (2011), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán Vietsoft Accounting của Công ty TNHH phần mềm Việt, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[2] Bộ Tài chính (2005), Thông tư 103/2005/TT-BTC ngày 24/11/2005 của Bộ Tài chính hướng dẫn thực hiện tiêu chuẩn và điều kiện của phần mềm kế toán.
[3] Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Tạp chí Khoa học và Công nghệ,Đại học Đà Nẵng. [4] Võ Thị Bích Ngọc (2014), Nghiên cứu chất lượng phần mềm kế toán Việt
Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng. [5] GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng trong
các tổ chức, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội.
[6] Trần Phước (2007), Một số giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức sử
dụng phần mềm kế toán doanh nghiệp Việt Nam, Luận văn tiến sĩ
Kinh tế, Đại học Thành phố Hồ Chí Minh.
[7] Nguyễn Mạnh Toàn, Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2011), Hệ thống thông tin kế toán, Nhà xuất bản Tài chính.
[8] Nguyễn Mạnh Toàn, Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012), “Tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm kế toán”, Tạp chí Khoa học và Công nghệ. [9] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên
[10] Đặng Thị Kim Xuân (2011), Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng các phần mềm kế toán Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh,
Đại học Đà Nẵng.
II. Tiếng Anh
[11] Ahmad A. Abu-Musa (2005), “The Determinates Of Selecting Accounting Software: A Proposed Model”, The review of Business imformation systems.
[12] Courttney H.M (March 1988), “Guide to Accouting Software”, Journal of Accoutancy.
[13] Dr. Deepshikha Jamwal (2010), “ Analysis of Software Quality Models for Organizations”, University of Jammu Department Of Computer Science & IT - International Journal of Latest Trends in Computing. [14] Fornell, C. (1992), “A national customer satisfaction barometer, the
Swedish experience”, Journal of Marketing, pp. 6-21.
[15] Hoyer, R. W. and Hoyer, B. B. Y (2001), "What is quality?", Quality Progress, 74 (1), pp. 52-62.
[16] Joan L. Giese, Joseph A. Cote, “Defining Consumer Satisfaction”,
Academy of Marketing Science Review.
[17] Marc-Alexis Côté M. Ing, Witold Suryn PhD, Elli Georgiadou, “Software Quality Model Requirements for Software Quality Engineering”
[18] Martensen. A., Gronholdt, L. and Kristensen, K. (2000), “The drivers of customer satisfaction and loyalty Cross-industry findings from Denmark”, Total Quality Management, 11, pp. 8544-8553.
[19] Morteza Ramazani, Farnaz Vali Moghaddam Zanjani (2012), “Accounting Software Expectation Gap Based on Features of Accounting Information Systems (AISS)”, Journal of Emerging Trends in Computing and Information Sciences.
[20] Namita Malhotra and Shefali Pruthi (August 2012), “An Efficient software quality models for safety and resilience”, International Journal os Reccent Technology and Engineering (IJRTE), 781 (2), pp. 2277-3878.
[21] Sander Kekre, Mayuram S.Krishnan, Kannan Srinivasan (2008), “Drives of customer Satisfaction for software product: implication for design and service support”, Carnegie Mellon University, Pittsburgh, Pennsylvania, 121, pp. 14.
III. Trang web
[22] http://www.answers.com/topic/accounting-software
[23] http://www.businesssolutions.com.au/choosing_accounting.shtml [24] http://www.theacsi.org/about-acsi/the-science-of-customer-satisfaction [25] http://www.van-haaften.nl/customer-satisfaction/customer-satisfaction-
PHỤ LỤC
1. PHỤ LỤC 1 - PHIẾU KHẢO SÁT
PHIẾU KHẢO SÁT
Thân chào các anh chị!
Tôi là Phan Thị Thái Tuyền, học viên cao học Đại học Đà Nẵng. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng phần mềm kế
toán Misa (MISA SME.NET), rất mong các anh/chị giành ít thời gian điền vào phiếu khảo sát này. Những thông tin hữu ích của anh/chị sẽ giúp đánh giá và nâng cao chất lượng PMKT Misa cũng như sự hài lòng của anh/chị.
Tôi xin đảm bảo mọi thông tin phiếu khảo sát chỉ nhằm phục vụ cho nghiên cứu trên, không sử dụng cho mục đích khác.
Xin chân thành cảm ơn anh/chị
Kính chúc anh/chị sức khỏe và thành công.
I. THÔNG TIN CHUNG
Anh/chị vui lòng cho biết các thông tin sau bằng cách đánh dấu (chỉ chọn phương án đúng nhất)
1. Đơn vị anh/chị đã dùng phần mềm kế toán này trong khoảng thời gian?
Dưới 1 năm Từ 1 – dưới 2 năm
Từ 2 – dưới 3 năm Trên 3 năm 2. Vị trí của Anh/chị trong đơn vị?
Kế toán viên
Kế toán tổng hợp
Kế toán trưởng
3. Doanh nghiệp anh/chị hoạt động ở lĩnh vực nào?
Sản xuất
Thương mại – dịch vụ
II. KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với các phát biểu sau (bằng cách
đánh dấu
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý Yếu tố 1 2 3 4 5 CHẤT LƯỢNG PMKT I.Thiết kế PMKT
1. PM được thiết kế mức độ tuân thủ đúng quy định của Bộ
tài chính và Chế độ kế toán cao.
2. PM được cài đặt đơn giản và vận hành dễ dàng. 3. Giao diện phần mềm sử dụng hình ảnh trực quan dễ hiểu,
dễ sử dụng.
4. Các biểu mẫu, báo cáo tài chính được trình bày khá đẹp
và đầy đủ các khoản mục cần thiết.
5. Tài liệu hướng dẫn dễ hiểu, dễ dàng áp dụng vào thực tế
công việc.
6. Người dùng tự thao tác dễ dàng khi có nghiệp vụ mới
phát sinh.
7. Cho phép người dùng dễ dàng nhập liệu online qua mạng. 8. PM được thiết kế phù hợp với nhiều DN.
II. Chức năng
1. Chức năng truy vấn ngược khi xem báo cáo (từ báo cáo tổng hợp có thể xem ngược lại các báo cáo chi tiết cho tới
từng chứng từ cụ thể) thực hiện nhanh chóng và chính xác. 2. Người dùng có thể khai thác các thông tin cần thiết (sắp xếp, lọc…) nhanh chóng và hiệu quả để lập báo cáo Kế toán quản trị.
3. PM cho biết các thông số, chỉ tiêu tài chính, so sánh giữa các kỳ, thuận lợi cho nhà quản lý phân tích tình hình KD.
4. PM có khả năng tự tạo mẫu, tự in, đặt in hóa đơn và khởi
tạo hóa đơn điện tử cho DN.
5. Khả năng cảnh báo, ngăn chặn quá trình nhập liệu tốt: sai
định dạng, số lượng xuất vượt tồn, tính có thực của các loại mã KH, HH, …
6. PM cho các kết quả báo cáo chính xác và hoàn chỉnh. 7. Khả năng phân quyền truy cập vào hệ thống PM tăng tính
bảo mật và an toàn dữ liệu.
8. Khả năng tự động lưu lại dấu vết sửa, xóa đối với từng bút
toán, từng nghiệp vụ (thời gian, nghiệp vụ, người thực hiện thao tác xóa, sửa) cho từng nghiệp vụ, từng bút toán một cách cụ thể và chính xác.
9. PM tự động nhắc các khoản nợ đi đến hạn và tính lãi quá hạn một cách hiệu quả.
10. Khả năng tự động xử lý các bút toán trùng hiệu quả. 11. Khả năng tự động xử lý các chênh lệch tỷ giá.
III. Khả chuyển
1. Người dùng có thể linh hoạt thay đổi thông tin DN: tên Công ty, địa chỉ, tên giám đốc…
2. Người dùng thay đổi được định dạng, tự soạn, sửa báo
cáo, biểu mẫu tùy ý.
3. PM cho phép người dùng chủđộng sửa đổi, lựa chọn các bút toán khi có sự thay đổi chế độ kế toán.
4. PM cho phép lựa chọn các phương pháp: ghi sổ, tính giá,
tính khấu hao, kết chuyển… phù hợp với điều kiện và nhu cầu của đơn vị.
5. PM hoạt động trên nhiều hệ điều hành khác nhau 6. Dễ dàng thích ích và hoạt động tốt khi có thay đổi hệ điều hành. 7. Khả năng tích hợp và kết nối được với các phần mềm chức năng khác khá cao như PM quản lý nhân sự, quản lý khách hàng… IV. Tin cậy
1. PM cho phép sao lưu dữ liệu theo thời gian và có thể
phục hồi dữ liệu một cách nhanh chóng và không xảy ra lỗi. 2. PM cho phép đóng dữ liệu cuối kỳ để bảo vệ dữ liệu không bị thay đổi. 3. Phục hồi 100% dữ liệu khi có sự cố lỗi của PM hoặc hệ điều hành. 4. PM không gặp sự cố lỗi trong quá trình vận hành. 5. Người dùng yên tâm về mức độ chính xác của các báo
cáo, các kết quả đầu ra.
V. Hiệu quả
1. Tốc độ xử lý nhanh khi thực hiện các nghiệp vụ. 2. Thao tác tìm kiếm, truy xuất thông tin một cách dễ dàng,
nhanh chóng.
3. Khả năng nhập, xuất dữ liệu từ các ứng dụng khác cao.
VI. Khả năng bảo trì
1. Khả năng kiểm soát lỗi và hướng dẫn khắc phục sự cố
của PM cao.
2. PM cho phép cập nhật phiên bản mới qua internet dễ
dàng mà không cần phải cài đặt lại.
3. Phiên bản mới của PM khắc phục được những hạn chế,
sai xót của phiên bản những trước.
SỰ HÀI LÒNG
1. Nhìn chung Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng PMKT Misa SME.NET.
2. Nếu được chọn lại một PMKT khác hay được quyền thay
đổi PMKT, Anh/chị sẽ vẫn chọn PMKT Misa SME.NET.
3. Nếu đồng nghiệp/đơn vị khác có yêu cầu cho lời khuyên
khi quyết định sử dụng PMKT, Anh/chị sẽ giới thiệu PMKT Misa SME.NET.
III. Ý KIẾN KHÁC
Ngoài các nội dung nếu trên, Anh/chị có ý kiến đóng góp, nhận xét nào khác nhằm giúp nâng cao sự hài lòng khách hàng về phần mềm kế toán Misa xin vui lòng ghi rõ dưới đây:
... ... ...
Xin chân thành ý kiến đóng góp quý báu của Anh/chị! Trân trọng!
2.PHỤ LỤC 2 – BẢNG MÃ HÓA THANG ĐO
Mã hóa Yếu tố
Chất lượng PMKT
I.Thiết kế PMKT
TK1 PM được thiết kế tuân thủ đúng quy định của Bộ tài chính và Chế độ kế toán.
TK2 PM được cài đặt đơn giản và vận hành dễ dàng.
TK3 Giao diện phần mềm sử dụng hình ảnh trực quan dễ hiểu, dễ sử
dụng.
TK4 Các biểu mẫu, báo cáo tài chính được trình bày khá đẹp
TK5 Tài liệu hướng dẫn dễ hiểu, dễ dàng áp dụng vào thực tế công việc.
TK6 Người dùng tự thao tác dễ dàng khi có nghiệp vụ mới phát sinh. TK7 Cho phép người dùng dễ dàng nhập liệu online qua mạng. TK8 PM được thiết kế phù hợp với nhiều DN.
II. Chức năng
CN1 Có chức năng truy vấn ngược khi xem báo cáo (từ báo cáo tổng hợp có thể xem ngược lại các báo cáo chi tiết cho tới từng chứng từ cụ thể).
CN2 PM cho phép người dùng khai thác các thông tin cần thiết (sắp xếp, lọc…) để lập báo cáo Kế toán quản trị.
CN3 PM cho biết các thông số, chỉ tiêu tài chính, so sánh giữa các kỳ, thuận lợi cho nhà quản lý phân tích tình hình KD.
CN4 PM có khả năng tự tạo mẫu, tự in, đặt in hóa đơn và khởi tạo hóa
đơn điện tử cho DN.
CN5 PM cảnh báo, ngăn chặn quá trình nhập liệu: sai định dạng, số
lượng xuất vượt tồn, tính có thực của các loại mã KH, HH, … CN6 PM cho các kết quả báo cáo chính xác và hoàn chỉnh.
CN7 PM cho phép phân quyền truy cập vào hệ thống, phần hành cho từng người cụ thể và không gặp sự cố trong việc phân quyền này. CN8 PM tự động lưu lại dấu vết sửa, xóa đối với từng bút toán, từng
nghiệp vụ (thời gian, nghiệp vụ, người thực hiện thao tác xóa, sửa) cho từng nghiệp vụ, từng bút toán một cách cụ thể và chính xác. CN9 PM tự động nhắc các khoản nợ đi đến hạn và tính lãi quá hạn một
cách hiệu quả.
CN10 PM tự động xử lý các bút toán trùng hiệu quả. CN11 PM tự động xử lý các chênh lệch tỷ giá.
III. Khả chuyển
KC1 Người dùng có thể linh hoạt thay đổi thông tin DN: tên Công ty,
địa chỉ, tên giám đốc…
KC2 PM cho phép người dùng thay đổi được định dạng, tự soạn, sửa báo cáo, biểu mẫu tùy ý.
KC3 PM cho phép người dùng chủđộng sửa đổi, lựa chọn các bút toán khi có sự thay đổi chếđộ kế toán.
KC4 PM cho phép lựa chọn các phương pháp: ghi sổ, tính giá, tính khấu hao, kết chuyển… phù hợp với điều kiện và nhu cầu của đơn vị.
KC5 PM hoạt động trên nhiều hệ điều hành khác nhau
KC6 Dễ dàng thích ích và hoạt động tốt khi có thay đổi hệđiều hành. KC7 Khả năng tích hợp và kết nối được với các phần mềm chức năng
khác khá cao như PM quản lý nhân sự, quản lý khách hàng…
IV. Tin cậy
TC1 PM cho phép sao lưu dữ liệu theo thời gian và có thể phục hồi dữ
liệu một cách nhanh chóng và không xảy ra lỗi.
TC2 PM cho phép đóng dữ liệu cuối kỳ để bảo vệ dữ liệu không bị
TC3 Phục hồi 100% dữ liệu khi có sự cố lỗi của PM hoặc hệ điều hành.
TC4 PM không gặp sự cố lỗi trong quá trình vận hành.
TC5 Người dùng yên tâm về mức độ chính xác của các báo cáo, các kết quả đầu ra.
V. Hiệu quả
HQ1 Có tốc độ xử lý nhanh khi thực hiện các nghiệp vụ.
HQ2 Thao tác tìm kiếm, truy xuất thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng.
HQ3 Khả năng nhập, xuất dữ liệu từ các ứng dụng khác cao.
VI. Khả năng bảo trì
BT1 Khả năng kiểm soát lỗi và hướng dẫn khắc phục sự cố của PM cao.
HQ2 PM cho phép cập nhật phiên bản mới qua internet dễ dàng mà không cần phải cài đặt lại.
HQ3 Phiên bản mới của PM khắc phục được những hạn chế, sai xót của phiên bản những trước.
SỰ HÀI LÒNG
HL1 1. Nhìn chung Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng PMKT Misa SME.NET.
HL2 2. Nếu được chọn lại một PMKT khác hay được quyền thay đổi PMKT, Anh/chị sẽ vẫn chọn PMKT Misa SME.NET.
HL3 3. Nếu đồng nghiệp/đơn vị khác có yêu cầu cho lời khuyên khi quyết định sử dụng PMKT, Anh/chị sẽ giới thiệu PMKT Misa