6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
2.2.2.xuất mô hình nghiên cứu và xây dựng các giả thuyết
Mục tiêu của nghiên cứu là nghiên cứu sự hài lòng khách hàng từ chất lượng phần mềm kế toán nên các nhân tố cấu thành nên chất lượng PMKT sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng khách hàng.
Ferman cho rằng các nhân tố cấu thành nên chất lượng đều tác động theo hướng thuận chiều với sự hài lòng, có nghĩa là khi một trong các nhân tố của chất lượng tăng thì sự hài lòng tăng và ngược lại.
Ở nghiên cứu này, tác giả chỉ xem xét cảm nhận của người dùng sau khi
đã sử dụng PMKT, tức là nghiên cứu chất lượng cảm nhận của người dùng chứ không nghiên cứu chất lượng kỳ vọng cũng như các nhân tố khác. Vì Cronin & Taylor (1992) cho rằng chất lượng được phản ánh tốt nhất là chất lượng cảm nhận chứ không phải là chất lượng kỳ vọng.
Các giả thuyết được đưa ra:
Giả thuyết H1: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Thiết kế hệ
thống của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Giả thuyết H2: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Chức năng của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Giả thuyết H3: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Khả chuyển của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Giả thuyết H4: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Tin cậy của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
H1 H2 H3 H4 H5 H6
PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Giả thuyết H6: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Bảo trì của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu Chức năng Sự hài lòng Thiết kế hệ thống Khả chuyển Tin cậy Hiệu quả Bảo trì