6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
4.1.2. Ứng dụng kết quả mô hình nghiên cứu vào đánh giá Chất lượng
lượng PMKT Misa
Theo kết quả nghiên cứu thì chất lượng PMKT phụ thuộc vào 4 nhân tố. Sau đây là thống kê về các nhân tố cấu thành chất lượng PMKT Misa do người sử dụng đánh giá.
Bảng 4.1. Thống kê điểm đánh giá chất lượng PMKT Misa
Statistics
Thiet ke he thong PMKT
Misa (TK)
Tin cay cua PMKT Misa (TC)
Chuc nang cua PMKT Misa (CN) Bao tri PMKT Misa (HT) Valid 256 256 256 256 Missing 0 0 0 0 Mean 3.6718 3.8584 3.3359 3.5264 Std. Deviation .60765 .66837 .85113 .781177 Minimum 2.20 1.33 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 N Sum 951.00 999.33 913.33 913.33
Nhìn vào bảng Thống kê điểm đánh giá các nhân tốảnh hưởng đến chất lượng PMKT, nhìn chung các nhân tố đều được KH đánh giá có điểm trung bình trên 3 điểm (thiên về đồng ý), trong đó tin cậy được đánh giá cao nhất (3.8584) cho thấy PMKT Misa hiện nay tính tin cậy được người dùng chấp nhận được, tuy chưa phải là đồng ý (thang điểm 4) nhưng điểm trung bình này cũng cho biết việc thiết kế PMKT Misa mang tính tin cậy cao. Tiếp theo là về
mặt thiết kế hệ thống PMKT Misa cũng được người dùng cảm nhận tốt. Tuy nhiên về mặt chức năng thì đánh giá thấp (3.3359), ở đây bảng câu hỏi được thiết kế tập trung vào các nhu cầu chức năng cần được đáp ứng trong giai
đoạn hiện nay nên kết quả này cho thấy khách hàng chưa thật sự hài lòng về
Qua quá trình khảo sát điều tra đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa và từ mô hình sự hài lòng tác giả rút ra một số nhận xét đóng góp sau:
- Phần mềm kế toán Misa hiện nay đáp ứng tốt về mặt thiết kế hệ thống (giao diện, trình bày các biểu mẫu, cho phép lựa chọn các phương pháp hạch toán cho phù hợp với điều kiện và nhu cầu của DN, thay đổi cách hạch toán khi có sự thay đổi chế độ kế toán…) đây là những tính năng cơ bản của một PMKT phải đáp ứng được. Các tính năng này được người sử dụng PMKT Misa đánh giá rất cao, tuy nhiên khả năng PMKT Misa tích hợp với các phần mềm chức năng khác như phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng lại chưa thực hiện được, Việc thiết kế để PMKT Misa có khả
năng tích hợp tốt với các phần mềm khác để tạo một hệ thống tổng thể hay một hệ thống ERP, giúp việc chia sẽ thông tin dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả, điều này rất cần thiết đối với các DN, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay mức độ ứng dụng một hệ thống tổng thể đang được ứng dụng rộng và là mục tiêu các DN hướng tới.
- Tính tin cậy cũng là một trong những yếu tố được cho là quan trọng góp phần nâng cao chất lượng PMKT cũng như sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng PMKT. Đối với PMKT Misa, người sử dụng đánh giá khá cao trong việc đảm bảo dữ liệu được đúng chính xác cũng như khả năng phục hồi dữ liệu.
Đây cũng là yếu tố quan trọng của tất cả các phần mềm cần phải đạt được. - Bảo trì là một trong những yêu cầu mà DN cung cấp phần mềm hết sức lưu ý. Khách hàng đánh giá cao việc PMKT Misa có thể cập nhật các phiên bản mới qua internet mà không cần phải cài đặt lại và những phiên bản mới càng ngày càng hoàn thiện hơn, khắc phục những sai xót của những phiên bản cũ. Điều này sẽ giúp DN giảm bớt chi phí và phần mềm và thuận lợi cho công tác kế toán.
- Chức năng của PMKT Misa được người dùng đánh giá khá thấp. Theo nghiên cứu và khảo sát thì PMKT Misa vẫn đảm bảo được một số tính năng như cảnh báo, ngăn chặn quá trình nhập liệu: sai định dạng, tính có thực của mã hàng hóa, khách hàng; số lượng xuất vượt số lượng tồn…. Cũng như
một số tính năng mới đã được Misa thiết lập như cho biết các thông số, chỉ
tiêu tài chính thuận lợi cho nhà quản lý, nhà quản trị phân tích tình hình kinh doanh, tình hình tài chính của DN; tính năng tự động nhắc các khoản nợ đến hạn… nhưng các tính năng này chưa được các Công ty Misa khai thác triệt để
nên nó không được đánh giá cao, chưa đáp ứng được yêu cầu người dùng. Ngoài ra các tính năng cũng rất cần thiết như tự động xử lý bút toán trùng, hay tự động xử lý các chênh lệch tỷ giá vẫn chưa thực hiện được. Đây là những tính năng cơ bản PMKT tốt phải có nhưng PMKT Misa vẫn chưa đáp
ứng được nên mức độ hài lòng của người dùng về chức năng còn thấp.