6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
3.7. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT MÔ HÌNH
Giả thuyết H1: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Thiết kế hệ
thống của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tương quan dương giữa nhân tố Thiết kế hệ thống PMKT Misa với Sự hài lòng là 0.145 nên giả thuyết H1được chấp nhận với mức ý nghĩa 5% của mẫu dữ liệu đã khảo sát.
Giả thuyết H2: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Chức năng của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tương quan dương giữa nhân tố Chức năng PMKT Misa với Sự hài lòng là 0.076 nên giả thuyết H2
được chấp nhận với mức ý nghĩa 5% của mẫu dữ liệu đã khảo sát.
Giả thuyết H4: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Tin cậy của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tương quan dương giữa nhân tố Tin cậy PMKT Misa với Sự hài lòng là 0.235 nên giả thuyết H4
được chấp nhận với mức ý nghĩa 5% của mẫu dữ liệu đã khảo sát.
Giả thuyết H6: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Bảo trì của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tương quan dương giữa nhân tố Bảo trì PMKT Misa với Sự hài lòng là 0.097 nên giả thuyết H6
được chấp nhận với mức ý nghĩa 5% của mẫu dữ liệu đã khảo sát.
Giả thuyết H3 và H5 đã bị loại sau khi phân tích Cronbach Alpha và phân tích EFA.
Qua kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy 4 nhân tố: thiết kế hệ
thống, chức năng, tin cậy và bảo trì tác động đến sự hài lòng và tác động cùng chiều, tức là khi gia tăng bất kỳ một nhân tố nào trong 4 nhân tố trên đều làm tăng sự hài lòng của khách hàng sử dụng PMKT Misa.
Như vậy, sự hài lòng khách sử dụng PMKT Misa được giải thích bởi các nhân tố thiết kế, chức năng, tin cậy, bảo trì và không có sự khác nhau về
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 đã trình bày kết quả kiểm định thang đo thong qua đánh giá độ
tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích khám phá EFA, kiểm định sự phù hợp của mô hình cùng với các giả thuyết đi kèm đánh giá các biến định tính với sự
hài lòng.
Từ kết quả này, mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết đã được hiệu chỉnh. Sau đó là đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy đa biến và cuối cùng là kiểm định giả thuyết.
Kết quả thực hiện Cronbach’s Alpha, biến quan sát chức năng gồm CN9, CN10, CN11, biến quan sát khả chuyển KC7, biến quan sát hiệu quả HQ3 đã bị loai bỏ ra khỏi thang đo, các biến còn lại đạt yêu cầu để đưa vào phân tích EFA.
Kết quả phân tích EFA từ 6 nhân tố của mô hình ban đầu thành 4 nhân tố. Mô hình ban đầu được điều chỉnh thành 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.
Kết quả kiểm định Pearson, phân tích hồi quy đa biến cho thấy tất cả các thang đo các khái niệm đều đạt độ tin cậy và độ giá trị khái niệm. Mô hình
đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa tác động bởi 4 nhân tố
CHƯƠNG 4
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH