6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
2.1.TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA
2.1.1. Tổng quan về phần mềm kế toán Misa
Misa trải qua 20 năm hình thành và phát triển, đến nay Misa có 01 trụ sở
chính, 01 Trung tâm Phát triển Phần mềm, 01 Trung tâm Tư vấn và Hỗ trợ
khách hàng, 05 văn phòng đại diện tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, Tp.Hồ Chí Minh, Cần Thơ.
Với hơn 100.000 khách hàng (trong đó có khoảng 50.000 doanh nghiệp, hơn 40.000 đơn vị HCSN và gần 10.000 xã/phường) MISA đã và đang trở
thành người bạn đồng hành không thể thiếu của cộng đồng doanh nghiệp cũng như khối cơ quan nhà nước và các đơn vị trường học Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp, các cơ sở đào tạo công nghệ thông tin, quản trị
doanh nghiệp và tài chính kế toán trên cả nước (Nguồn Misa).
Trải qua 20 năm, Misa đã hình thành và phát triển nhiều sản phẩm phần mềm phục vụ cho các doanh nghiệp và các đơn vị hành chính sự nghiệp và liên tục cập nhật, sửa đổi tạo ra nhiều phiên bản mới đáp ứng yêu cầu người sử dụng.
Các sản phẩm cho Doanh nghiệp:
- Phần mềm Kế toán Doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA SME: gồm nhiều phiên bản MISA SME.NET 2010, MISA SME.NET 2012…
- Phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp nhất AMIS.VN - Dịch vụ kê khai thuế qua mạng MTAX.VN
- Dịch vụ chứng thực chữ ký số
Các sản phẩm cho khối hành chính sự nghiệp:
- Phần mềm kế toán Hành chính sự nghiệp MISA Mimosa - Phần mềm quản lý tài sản (QLTS.VN)
- Phần mềm quản lý hộ tịch (HOTICH.VN) - Phần mềm Kế toán xã MISA Bamboo.NET
- Phần mềm Tổng hợp báo cáo tài chính HCSN MISA Mimosa.NET - Phần mềm tổng hợp báo cáo tài chính xã/phường MISA Bamboo.NET
- Phần mềm kế toán Thi hành án MISA Panda.NET
Phần mềm quản lý trường học:
- Phần mềm quản lý thiết bị trường học (QLTH.VN)
Sản phẩm chủ yếu của Misa là các phần mềm kế toán và một số phần mềm cũng nhằm phục vụ cho công tác kế toán. Trong đó phần mềm MISA SME.NET dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là phần mềm được tiêu dùng nhiều nhất ở khắp các tỉnh thành trong cả nước.
MISA SME.NET phát triển các phần mềm kế toán trên nền tảng công nghệ mới nhất của Microsoft.Net, được tích hợp tính năng ưu việt của các phần mềm có giá trị lớn, phần mềm tự động hóa các nghiệp vụ kế toán là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp và các đơn vị hành chính sự nghiệp thuần túy hay các đơn vị hành chính sự nghiệp có thu.
PMKT Misa SME.NET được cấp nhật đầy đủ các chế độ tài chính kế
toán như: thông tư 130/2008/TT-BTC, thông tư 129/2008/TT-BTC, thông tư
60/2007/TT-BTC, chế độ kế toán theo QĐ 48 và QĐ 15, nghị quyết 51/2010/NĐ-CP, thông tư 28/2011/TT-BTC, thông tư 138/2011/TT-BTC hướng dẫn sửa đổi bổ sung Chếđộ kế toán doanh nghiệp vừa và nhỏ,…
Có đầy đủ các phân hệ: tiền mặt, tiền gửi, hàng hóa – CCDC, TSCĐ, bán hàng, mua hàng, tiền lương, thuế, sổ cái, hợp đồng, cổ đông, tổng hợp, đảm bảo thực hiện đầy đủ các nghiệp vụđơn vị.
Hình 2.1. Giao diện phần mềm kế toán Misa SME.NET 2.1.2. Các tính năng vượt trội của PMKT MISA SME.NET
Misa SME.NET là phần mềm được sử dụng phổ biến nhất hiện nay ở
các doanh nghiệp và cả đơn vị hành chính sự nghiệp, có các tính năng vượt trội sau:
- PM sử dụng hình ảnh trực quan giúp người dùng dễ dàng hình dung các quy trình hạch toán kế toán trong PM.
- In hóa đơn: hỗ trợ doanh nghiệp tự tạo mẫu, phát hành, in và sử dụng hóa đơn theo Nghị định 51/2010/NĐ-CP; đáp ứng 3 hình thức hóa đơn (hóa
đơn tự tin, hóa đặt in và hóa đơn điện tử); có chức năng quản lý hóa đơn như (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thông báo hủy hóa đơn, khai báo mất, cháy, hỏng, xóa bỏ và từ động lập báo cáo tình hính sử dụng hóa đơn.
- Phần mềm hỗ trợ nhiều phương pháp tính giá: bình quân gia quyền tức thời, bình quân gia quyền cuối kỳ, nhập trước – xuất trước, đích danh.
- Phân hệ tài sản cố định: cho phép theo dõi TSCĐ chi tiết cho từng loại tài sản cố định và theo phòng ban hay từng bộ phận sử dụng. Theo dõi tình hình tăng, giảm TSCĐ cũng như thực hiện việc điều chỉnh TSCĐ, có thể thực hiện theo giá trị tính khấu hao, điều chỉnh theo thời gian sử dụng hoặc thay
đổi phương pháp tính khấu hao khác. Có thể thực hiện nhiều phương pháp khấu hao khác nhau: KH nhanh, KH đường thẳng, KH theo số lượng và tự động sinh ra các bút toán hạch toán chi phí.
- Phân hệ tiền lương: cho phép chấm công, lập bảng lương cho từng nhân viên theo nhiều loại khác nhau như lương theo sản phẩm, lương theo thời gian hay lương cơ bản cố định. Đồng thời PM cho phép hạch toán tự động các bút toán tính lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Có thể theo dõi việc nộp thuế
thu nhập cá nhân hay bảo hiểm, đồng thời theo dõi trả lương theo từng phòng ban.
- Phân hệ tính giá thành: cho phép tập hợp chi phí tính giá thành theo từng giai đoạn, từng sản phẩm hay từng hạng mục công trình. Với các chi phí liên đến nhiều đối tượng có thể thực hiện phân bổ chi phí cho từng đối tượng liên quan tiêu nhiều tiêu thức phân bổ.
Hỗ trợ việc tính giá sản phẩm dở dang cuối kỳ và tính giá thành theo nhiều phương pháp khác nhau như phương pháp hệ số, phương pháp tỷ lệ, phương pháp giản đơn và một số phương pháp khác.
- Phân hệ thuế: cho phép theo dõi các loại thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế XNK, thuế TTĐB, thuế môn bài. Với thuế GTGT giúp lập bảng kê mua vào và bán ra, từ đó PM sẽ hỗ trợ khấu trừ thuế, còn hỗ
trợ lập tờ khai thuế đồng thời cho phép xuất dữ liệu ra chương trình kê khai thuế của Tổng cục thuế.
- Phân hệ tổng hợp: giúp tự động hạch toán các bút toán kết chuyển cuối kỳ, có thể sửa các cặp tài khoản kết chuyển phục vụ cho việc quản lý của đơn
vị, tựđộng xử lý chênh lệch tỷ giá.
+ Phân hệ hợp đồng: cho phép theo dõi từng hợp đồng mua, bán và công nợ từng hợp đồng.
+ Phân hệ cổ đông: cho phép theo dõi các đợt phát hành của doanh nghiệp, theo dõi việc đăng ký mua cổ phần từ các cổđông hiện hữu, cho phép thưc hiện các hoạt động chuyển nhượng của CĐ. Ngoài ra còn theo dõi tình hình chi trả cổ tức của các cổđông tại một tình hình bất kỳ.
- Hỗ trợ thao tác khóa sổ cuối kỳ kế toán: giúp bảo mật sổ sách khi đã
được báo cáo.
- Cung cấp các mẫu báo cáo kế toán và báo cáo quản trị.
- Ngoài ra còn hỗ trợ tìm kiếm nhanh chóng các loại chứng từ, đồng thời có thể truy vấn ngược lại chứng từ gốc từ các báo cáo, dự toán, các kết quả
tìm kiếm.
- Chức năng sao lưu dữ liệu theo thời gian và có thể phục hồi dữ liệu nhằm đảm bảo an toàn, hay các sự cố.
- Chức năng phân tích tài chính: Giúp DN nắm được tình hình tài chính của DN, cung cấp biểu đồ doanh thu, chi phí của DN theo tưng kỳ báo cáo, cung cấp biểu đồ doanh thu theo sản phẩm, ngoài ra còn cung cấp các tỷ số tài chính của DN.
- PM còn tựđộng nhắc các khoản nợ khi sắp đến hạn.
- Cung cấp thư viện tài liệu về tài chính kế toán, có thể cập nhật và bổ
sung.
- Có thể cập nhật phiên bản mới của Misa qua internet mà không cần cài lại chương trình.
2.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Có rất nhiều nghiên cứu sự hài lòng khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ với nhiều mô hình được các sử dụng rộng rãi cho riêng từng lĩnh vực như
ngân hàng, đào tạo, viễn thông…Nhưng đối với sự hài lòng về phần mềm kế
toán thì có rất ít nghiên cứu và chưa đưa ra một mô hình nghiên cứu nào mang tính bao quát, các nghiên cứu sự hài lòng về một phần mềm chủ yếu
đứng trên sự hài lòng về chất lượng tạo nên nó. Chính vì vậy các nhân tố cấu tạo nên chất lượng phần mềm chính là các nhân tố mang lại sự hài lòng khi khách hàng sử dụng chúng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mục tiêu của nghiên cứu này cũng là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng dựa trên chất lượng của phần mềm kế toán vì điều quan trọng nhất của người dùng một PMKT là phần mềm có thể giúp giải quyết được những công việc của họ và mang lại hiệu quả cho DN nhờ vào chất lượng phần mềm kế
toán.
2.2.1. Mô hình nghiên cứu
Feigenbaum cho rằng chất lượng là "đáp ứng nhu cầu của khách hàng". Chất lượng PMKT là nhân tố đầu tiên và quan trọng nhất để lựa chọn một PMKT và nó cũng mang lại sự hài lòng cho khách hàng, một phần mềm chất lượng là phần mềm đáp ứng được yêu cầu của người dùng. Feigenbaum cơ
bản chỉ ra rằng chất lượng phải được xác định dựa trên sự hài lòng của khách hàng và ngược lại chất lượng ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng [25].
Biến độc lập
Mô hình ISO-9216 là mô hình chất lượng phần mềm chung, nhưng để
người tiêu dùng đánh giá chất lượng của một phần mềm kế toán thì ngoài những nhân tố cơ bản một phần mềm phải đảm bảo cần phải có những đặc trưng riêng của một phần mềm kế toán. Chính vì thế để đo lường chất lượng phần mềm Misa được nghiên cứu đứng trên khía cạnh của người sử dụng tác giả xây dựng các nhân tố của chất lượng phần mềm chủ yếu dựa vào nhận
định, đánh giá của các chuyên gia trong nước và ngoài nước cũng như tham khảo ý kiến của người sử dụng phần mềm kế toán, đồng thời dựa trên tiêu
chuẩn đánh giá chất lượng phần mềm ISO-9126 là mô hình hữu ích nhất vì nó
đã được xây dựng dựa trên sự đồng thuận quốc tế và thỏa thuận từ tất cả các nước thành viên của tổ chức ISO, được sử dụng nhiều nhất [15,16].
Thiết lập hệ thống (khả dụng):
Trước khi đi sâu vào các yếu tố đảm bảo về một PMKT chất lượng thì yêu cầu cần đảm bảo đầu tiên của một PMKT tác động trực tiếp và đầu tiên
đối với người dùng là thiết kế hệ thống. Thiết kế sao cho có thể hiểu được và dùng được hay nhân tố thiết kế hệ thống chính là nhân tố khả dụng trong ISO 9126.
Qua ý kiến các chuyên gia đang sử dụng PMKT thì một PMKT trước hết phải đảm bảo các yêu cầu về thiết kế hệ thống sau:
- Tuân thủ các quy định của Bộ tài chính và Chếđộ kế toán [9,22] - Cài đặt, vận hành đơn giản, dễ sử dụng.
- Có hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn khắc phục các sự cố cơ bản thường xảy ra.
- Thiết kế giao diện đơn giản, hình ảnh trực quan sinh động, dễ hiểu. - Người dùng tự thao tác dễ dàng khi có nghiệp vụ mới phát sinh. - PM phù hợp với nhiều DN.
Tính chức năng: là khả năng phần mềm cung cấp các chức năng đáp
ứng nhu cầu sử dụng khi phần mềm làm việc trong điều kiện cụ thể. Theo ISO 9126 thì phần mềm phải cung cấp một tập các chức năng thích hợp cho công việc cụ thể, đảm bảo tính chính xác và đảm bảo an toàn.
Đối với công tác kế toán thì phần mềm phải cung cấp đầy đủ các chức năng để thực hiện tốt công tác kế toán như: khả năng xử lý bút toán trùng, chức năng truy vấn ngược xem báo cáo, chức năng khai thác thông tin để lập
được các báo cáo…; tính chính xác của một PMKT là đảm bảo số liệu, dữ
bảo an toàn cho một PMKT là dữ liệu phải được đảm bảo an toàn.
Tính khả chuyển (tùy chỉnh): (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Theo ISO 9126 tính khả chuyển hay khả năng tùy chỉnh được thể hiện qua việc phần mềm có thể thích nghi với nhiều môi trường, có khả năng cùng tồn tại với những phần mềm khác hay không?
Một trong những điều quan trọng nhất trong việc đánh giá chất lượng PMKT là xem xét khả năng tùy chỉnh đểđáp ứng yêu cầu cụ thể của DN. Đối với một phần mềm đóng gói thì đây là tiêu chí quan trọng để tăng cường khả
năng lựa chọn, phù hợp với yêu cầu cung cấp thông tin người sử dụng và thay
đổi của chế độ kế toán.
Tính khả chuyển ở PMKT là khả năng tùy chỉnh các những gì đã được thiết lập sẵn hay thay đổi so với cái cũđã được thiết lập trước để có được điều DN mong muốn (Collins,1999). Đối với PMKT thì tùy chỉnh thể hiện ở khả
năng PM có thể đáp ứng tốt khi người dùng tự chỉnh phương pháp hạch toán, thay đổi thông tin trên PM khi có sự thay đổi về thông tin DN, thay đổi chếđộ
kế toán hay các tùy chỉnh khác để phù hợp với yêu cầu của DN.
Tính tin cậy: là khả năng ngăn chặn các lỗi sai, kết quả luôn trùng
khớp giữa các báo cáo, hoạt động ổn định ở mọi điều kiện, khả năng phục hồi dữ liệu khi PM có sự cố (ISO 9126).
Tính hiệu quả: là khả năng phần mềm đưa ra câu trả lời nhanh, thời
gian và tốc độ xử lý truy xuất các thông tin, báo cáo đáp ứng yêu cầu của người dùng (ISO 9126).
Khả năng bảo trì
Khả năng PM có thể chẩn đoán và hướng dẫn cách khắc phục lỗi, khả
năng PM có thể cải tiến và làm PM thích nghi với những thay đổi của môi trường, của những yêu cầu và chức năng xác định.
Biến phụ thuộc - Sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa
Sự hài lòng của khách hàng sử dụng phần mềm Misa SME.NET hay nói cách khác là sự hài lòng về chất lượng phần mềm, tác giả tập trung đánh giá sự hài lòng của khách hàng trên chất lượng phần mềm.
2.2.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu và xây dựng các giả thuyết
Mục tiêu của nghiên cứu là nghiên cứu sự hài lòng khách hàng từ chất lượng phần mềm kế toán nên các nhân tố cấu thành nên chất lượng PMKT sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng khách hàng.
Ferman cho rằng các nhân tố cấu thành nên chất lượng đều tác động theo hướng thuận chiều với sự hài lòng, có nghĩa là khi một trong các nhân tố của chất lượng tăng thì sự hài lòng tăng và ngược lại.
Ở nghiên cứu này, tác giả chỉ xem xét cảm nhận của người dùng sau khi
đã sử dụng PMKT, tức là nghiên cứu chất lượng cảm nhận của người dùng chứ không nghiên cứu chất lượng kỳ vọng cũng như các nhân tố khác. Vì Cronin & Taylor (1992) cho rằng chất lượng được phản ánh tốt nhất là chất lượng cảm nhận chứ không phải là chất lượng kỳ vọng.
Các giả thuyết được đưa ra:
Giả thuyết H1: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Thiết kế hệ
thống của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giả thuyết H2: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Chức năng của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Giả thuyết H3: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Khả chuyển của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
Giả thuyết H4: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Tin cậy của PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.
H1 H2 H3 H4 H5 H6
PMKT Misa và sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET.