6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DVTTTN TẠI CH
NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BÌNH ĐỊNH
2.3.1. Những kết quảđạt được
Nhận thức được vai trò của hoạt động trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, BIDV Bình Định đã có những chuyển biến tích cực, là yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của dịch vụ này. Sự phát triển của DVTTTN tại BIDV Bình Định đã có sự tăng trưởng cả về chất và lượng, thể
hiện nổi bật trên những khía cạnh sau:
- Về quy mô cung ứng dịch vụ: Nhìn chung, DVTTTN tại BIDV Bình Định giai đoạn 2011-2013 có quy mô lớn dần qua các năm và có sự tăng trưởng rõ rệt. Ngân hàng trung ương đã có những giải pháp để cải tiến, hoàn thiện các kênh thanh toán nhằm nâng chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Quy mô khách hàng sử dụng và số phí dịch vụ thanh toán không ngừng tăng lên. Doanh số thanh toán qua BIDV Bình Định thông qua các hình thức thanh toán tăng với tốc độ trung bình 11,3%/năm. Số lượng món thanh toán tăng mạnh trên 171 ngàn món thanh toán đi trong năm 2013 tăng 42,41% so với năm 2011.
- Về sự tăng trưởng thu nhập của dịch vụ: Tốc độ tăng trưởng năm 2013 (1,56%) có phần chững lại so với tốc độ tăng trưởng năm 2012 (3,5%). Điều này do nhiều nguyên nhân, một phần là do sự biến động của nền kinh tế thế giới tác động đến hầu hết các lĩnh vực mà đặc biệt là lĩnh vực tài chính ngân hàng. Mặt khác, với sự ra đời và vươn lên mạnh mẽ của các NHTM cổ phần đã tác động lên toàn thị trường dịch vụ, chia nhỏ thị trường và giảm bớt thị phần của các ngân hàng lớn.
Tỷ trọng nguồn thu DVTTTN của BIDV Bình Định trong tổng thu của Chi nhánh có sự tăng trưởng: năm 2011 tỷ lệ này là 0,71%, tăng lên 0,81% năm 2013. Đây vẫn là con số khiêm tốn mặc dù có sự đầu tư nỗ lực rất lớn cho hoạt động thanh toán trong nước.
- Thị phần DVTTTN của BIDV Bình Định ngày càng được mở rộng
Thị phần DVTTTN của BIDV Bình Định chiếm một tỷ trọng đáng kể trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. BIDV Bình Định luôn được đánh giá là ngân hàng lớn trên địa bàn. Về dịch vụ thẻ, BIDV Bình Định chính thức triển khai từ 06/2004, mặc dù chậm hơn so với các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần và Vietcombank, nhưng tính đến cuối năm
2013, BIDV Bình Định đã đạt con số 47.768 chủ thẻ, và mạng lưới lắp đặt máy ATM phủ khắp thành phố (16 máy ATM).
- Số lượng DVTTTN ngày càng đa dạng
Dịch vụ thanh toán đã được mở rộng các kênh thanh toán song phương với các đối tác như Agribank, Vietinbank, KBNN và kênh thanh toán đa phương qua hệ thống Thanh toán điện tử liên ngân hàng nên đa dạng hoá được các hình thức chuyển tiền, thanh toán trong nước.
BIDV Bình Định đã đẩy mạnh triển khai hợp tác với các doanh nghiệp lớn như Viettel, EVN, VNPT, Kho bạc nhà nước,... mở ra cơ hội mới trong việc hợp tác kinh doanh dịch vụ, đưa ra những dịch vụ đặc thù: Gạch nợ cước viễn thông (Viettel, EVN, VNPT..), Thanh toán hoá đơn tiền điện, tiền nước (EVN, Công ty cấp nước), quản lý tài khoản tập trung, thu hộ tiền từ đại lý/chi nhánh (G7 Mart, các khách hàng có mạng lưới bán hàng khắp toàn quốc), thu hộ ngân sách nhà nước (Kho bạc, thuế ), …
Đối với dịch vụ thẻ BIDV Bình Định đã phát triển được số lượng chủ thẻ lên tới 47.768 khách hàng (so với 1.000 khách hàng năm 2006), có trên 40.000 khách hàng sử dụng dịch vụ Thanh toán Hoá đơn, thu chi hộ ngân sách nhà nước….
Bên cạnh đó, BIDV Bình Định đã phát triển các dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ hiện đại: Internetbanking, Mobibanking….cho phép khách hàng có thể truy vấn tài khoản, chuyển tiền…mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng.
- Nền tảng công nghệđược nâng cấp hiện đại
BIDV Bình Định đã mạnh dạn ứng dụng công nghệ hiện đại từ Hội sở chính để triển khai các dịch vụ thanh toán trong nước như chuyển tiền trong nước, thanh toán định kỳ theo yêu cầu,… Đồng thời, Chi nhánh đã triển khai thành công dịch vụ thu, chi hộ cho doanh nghiệp, ngân hàng và tổ chức tài
chính; thanh toán, chi trả lương cho các doanh nghiệp và cho các đại lý của các doanh nghiệp trong tỉnh (Phần mềm thanh toán lương xử lý trung bình khoản 500 giao dịch/ngày); dịch vụ thanh toán hoá đơn tại quầy: cung cấp kênh tiện ích cho khách hàng thanh toán tiền điện, nước, điện thoại,...