8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH „S
ALPHA
Tiêu chuẩn đánh giá thang đo: Chỉ những biến có Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và có Hệ số Cronbach‟s Alpha lớn hơn 0.6 mới đƣợc xem là chấp nhận đƣợc và thích hợp đƣa vào phân tích những bƣớc tiếp theo (Nunnally và BernStein, 1994).
Sau khi phân tích nhân tố khám phá (EFA) ở trên, đã tóm gọn thành 5 nhân tố với 20 biến quan sát, tác giả tiến hành đánh giá và kiểm định thang đo. Kết quả phân tích Cronbach‟s alpha của đề tài đƣợc thể hiện cụ thể nhƣ sau:
Đánh giá độ tin cậy thang đo của nhân tố Hữu hình (HH)
B ng 3.18. Kết qu kiểm định thang đo nhân tố hữu hình
Cronbach's Alpha = 0.760
Số biến quan sát: 2
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach‟s Alpha nếu loại biến này
HH2 3.12 1.282 .654 .714
HH3 2.53 .613 .654 .755
Nhân tố hữu hình gồm 2 biến quan sát HH2, HH3 có hệ số Cronbach‟s Alpha bằng 0.760 (lớn hơn 0.6). Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3) nên tất cả đƣợc giữ lại.
Đánh giá độ tin cậy thang đo của nhân tố tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ (TCI)
B ng 3.19. Kết qu kiểm định thang đo nhân tố tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ
Cronbach's Alpha = 0.823
Số biến quan sát: 6
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại
biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach‟s Alpha nếu loại
biến này HH1 13.38 18.711 .413 .828 TCI1 13.90 15.720 .644 .783 TCI2 13.92 15.850 .681 .775 TCI4 13.86 16.455 .638 .785 TCI5 13.97 17.460 .484 .817 TCI6 13.95 15.886 .686 .774
Nhân tố “tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ” bao gồm 6 biến quan sát (TC1, TC2, TC4, TCI5, TCI6, HH1), có hệ số Cronbach‟s Alpha bằng 0.823 (lớn hơn 0.6). Và hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Cho nên thang đo nhân tố tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ đạt yêu cầu.
Đánh giá độ tin cậy thang đo của nhân tố tin cậy về lời hứa với khách hàng (TCII)
Bảng 3.20. Kết quả kiểm định thang đo nhân tố tin cậy về lời hứa với khách hàng
Cronbach's Alpha = 0.836
Số biến quan sát: 3
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại
biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach‟s Alpha nếu loại
biến này
TCII1 8.06 2.304 .832 .646
TCII2 8.00 2.600 .640 .827
TCII3 8.15 2.307 .641 .838
Nhân tố “tin cậy về lời hứa với khách hàng” bao gồm 3 biến quan sát (TCII1, TCII2, TCII3), có hệ số Cronbach‟s Alpha bằng 0.836 (lớn hơn 0.6). Và hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Cho nên thang đo nhân tố tin cậy về lời hứa với khách hàng đạt yêu cầu.
B ng 3.21. Kết qu kiểm định thang đo nhân tố đồng c m và đáp ứng
Cronbach's Alpha= 0.870
Số biến quan sát: 6 Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach‟s Alpha nếu loại
biến này DC1 17.37 11.555 .786 .831 DC2 17.35 11.297 .638 .854 DC3 17.48 11.255 .720 .839 DC4 17.53 11.552 .680 .846 DC5 17.80 11.316 .545 .876 DC7 17.36 11.841 .715 .842
Nhân tố “Đồng cảm và đáp ứng (DC)” bao gồm 6 biến quan sát (DC1, DC2, DC3, DC4, DC5, DC7), có hệ số Cronbach‟s Alpha bằng 0.87 (lớn hơn 0.6). Và hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Cho nên thang đo nhân tố Đồng cảm và đáp ứng đạt yêu cầu.
Đánh giá độ tin cậy thang đo của nhân tố mạng lƣới
B ng 3.22. Kết qu kiểm định thang đo nhân tố mạng lưới
Cronbach's Alpha = 0.770
Số biến quan sát: 2
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach‟s Alpha nếu loại biến này
ML1 6.12 4.255 .739 .530
ML2 6.18 5.684 .408 .892
Nhân tố mạng lƣới bao gồm 2 biến quan sát (ML1, ML2) có hệ số Cronbach‟s Alpha bằng 0.770 (lớn hơn 0.6). Và hệ số tƣơng quan biến tổng
của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Cho nên thang đo nhân tố mạng lƣới đạt yêu cầu.
Đánh giá độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc (HL)
B ng 3.23. Kết qu kiểm định thang đo nhân tố mạng lưới
Cronbach's Alpha = 0.852
Số biến quan sát: 2
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach‟s Alpha nếu loại biến này
HL1 3.00 1.149 .778
HL2 2.53 .613 .778
Nhân tố hài lòng bao gồm 2 biến quan sát (HL1, HL2) có hệ số Cronbach‟s Alpha bằng 0.852 (lớn hơn 0.6). Và hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3). Cho nên thang đo nhân tố hài l ng đạt yêu cầu.