8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.4. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP
THEO
Đề tài đã có đóng góp nhất định trong việc chỉ ra đƣợc những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của DAB – CN Đà Nẵng. Tuy nhiên, nghiên cứ cũng có những hạn chế nhất định
-Đề tài nghiên cứ đƣợc tiến hành với số lƣớng mẫu chƣa lớn lắm so với số lƣợng khách hàng s dụng dịch vụ thẻ của DAB – CN Đà Nẵng hiện tại, nên điều này cũng ảnh hƣởng đến tính khách quan khi áp dụng vào thực tế. Nghiên cứu tiếp theo cần tiến hành với mẫu nghiên cứu lớn hơn.
-Nghiên cứu mới chỉ đề cập đến các yếu tố nhƣ: giới tính, tuổi, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, và chỉ dừng lại ở việc chỉ ra việc xác định sự khác biệt về sự hài lòng giữa cá nhóm đối tƣợng trong các yếu tố đó, mà chƣa phân tích đƣợc mối quan hệ giữa các yếu tố đó tác động đến sự hài lòng của khách hàng nhƣ thế nào. Nghiên cứu tiếp theo nên làm rõ những vấn đề này.
-Nghiên cứu chỉ s dụng lại mô hình có sẵn, chƣa s dụng đƣợc các mô hình mới về quyết định mua hàng.
-Nghiên cứu này chỉ mới tập trung khảo sát 5 nhân tố có tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi s dụng thẻ của ngân hàng DAB-CN Đà Nẵng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các biến này mới giải thích đƣợc 61% sự biến động của hài lòng. Nhƣ vậy còn 39% sự biến động đến sự hài lòng của khách hàng khi s dụng thẻ của ngân hàng DAB-CN Đà Nẵng đƣợc giải thích bởi các nhân tố bên ngoài mô hình, đây là các nhân tố chƣa đƣợc đề cập trong mô hình nghiên cứu đề xuất.