a. Các biến độc lập
-Bản chất công việc: Theo mô hình đặc điểm công việc của R.Hackman và H.Oldman (1974), một công việc sẽ mang đến cho nhân viên sự hài lòng chung và tạo đƣợc hiệu quả công việc tốt nếu thiết kế công việc đó hài lòng các đặc điểm sau: sử dũng các kỹ năng khác nhau, nhân viên nắm rõ đầu đuôi công việc và công việc có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của doanh nghiệp; công việc phải có cơ chế bản hồi đánh giá của cấp trên đối với những gì nhân viên đã làm để rút kinh nghiệm cho lần sau. Ngoài ra
để có đƣợc sự hài lòng ngƣời nhân viên rất cần đƣợc làm công việc phù hợp với năng lực của họ (Weiss và đồng nghiệp 1967, Bellingham 2004)
-Thu nhập: Theo các nghiên cứu trƣớc đây, thu nhập cũng là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong sự hài lòng công việc của nhân viên. Thu nhập là số tiền mà cá nhân có đƣợc từ việc làm công cho một doanh nghiệp, tổ chức nào đó, thu nhập này không bao gồm các khoản thu nhập khi họ làm công việc khác (không liên quan đến doanh nghiệp, tổ chức họ đang làm thuê). Theo đó, khoản thu nhập này sẽ bao gồm các khoản lƣơng cơ bản, các khoản trợ cấp (nếu có), các loại thƣởng bao gồm cả thƣởng định kỳ, thƣởng không định kỳ, hoa hồng (nếu có) và lợi ích bằng tiền khác phát sinh trực tiếp từ công việc chính hiện tại.
-Cơ hội đào tạo – thăng tiến: Đào tạo là quá trình học hỏi những kỹ năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể. Thăng tiến là việc di chuyển lên vị trí hoặc công việc quan trọng hơn trong một công ty. Đào tạo trong đề tài này đƣợc nhóm chung với thăng tiến do đào tạo thƣờng nằm mục đích cuối cùng là thăng tiến hoặc nâng cao khả năng, hiệu quả làm việc của nhân viên. Các yếu tố đƣợc xem xét về đào tạo và thăng tiến bao gồm: các chƣơng trình đào tạo của công ty; công ty luôn quan tâm đào tạo các kiến thức cần thiết phục vụ cho công việc, nhân viên đƣợc tạo điều kiện nâng cao trình độ, ngƣời có năng lực luôn có cơ hộ thăng tiến.
-Cấp trên: Yếu tố cấp trên trong nghiên cứu này đƣợc hiểu là những vấn đề liên quan đến các mối quan hệ giữa nhân viên và ngƣời quản lý trực tiếp, là những cảm nhận của nhân viên về ngƣời quản lý, ngƣời lãnh đạo của mình, bao gồm sự dễ giao tiếp với cấp trên (Ehlers, 2003), sự hỗ trợ khi cần thiết (Wesley & Muthuswany, 2008) và sự quan tâm của cấp trên (Bellingham, 2004) sự bảo vệ nhân viên khi cần thiết (Linden & Maslyn 1998 đƣợc trích dẫn bởi Diome 2000), nâng lực của cấp trên, sự tự do thực hiện công việc của cấp dƣới (Weiss
và đồng nghiệp 1967), sự ghi nhận đóng gió của nhân viên, sự đối xử công bằng đối với cấp dƣới (Warren 2008)
-Đồng nghiệp: Đồng nghiệp đƣợc hiểu là ngƣời cùng làm trong một doanh nghiệp, thƣờng xuyên trao đổi, chia sẻ với nhau về công việc. Đối với phần lớn công việc, thời gian của mỗi nhân viên làm việc với đồng nghiệp của mình nhiều hơn so với thời gian làm việc với cấp trên. Do vậy, cũng nhƣ mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ của nhân viên với đồng nghiệp của mình cũng ảnh hƣởng đến sự hài lòng. Tƣơng tự mối quan hệ với cấp trên, nhân viên cần có sự hỗ trợ giúp đỡ của đồng nghiệp khi cần thiết, tìm thấy sự thoải mái thân thiện khi làm việc với đồng nghiệp (Hill, 2008). Đồng thời, nhân viên phải thấy đồng nghiệp của mình tận tâm với công việc để đạt đƣợc kết quả tốt nhất (Bellingham, 2004) và đồng nghiệp cần phải là ngƣời đáng tin cậy (Chami & Fullenkamp 2002)
-Điều kiện làm việc: Điều kiện làm việc là môi trƣờng nơi ngƣời lao động làm việc Điều kiện làm việc là các nhân tố ảnh hƣởng đến sức khỏe và sự tiện lợi của ngƣời lao động khi làm việc, bao gồm thời gian làm việc phù hợp (Skalli và đồng nghiệp, 2007), sự an toàn thoải mái ở nới làm việc (Durst, 1997), đƣợc trang thiết bị cần thiết cho công việc (Bellingham, 2004) và thời gian bỏ ra cho việc đi lại từ nhà đến công ty (Isacsson, 2008). Khi ngƣời lao động đƣợc làm việc trong một môi trƣờng đầy đủ các thiết bị, dụng cụ cần thiết cho công việc, đƣợc trang bị những tƣ liệu, văn phòng phẩm và môi trƣờng làm việc sạch sẽ, tiện nghi sẽ tạo cho họ có cảm giác đƣợc cấp trên quan tâm, tạo điều kiện hết mức trong công việc.
-Phúc lợi: Phúc lợi là những lợi ích mà một ngƣời có đƣợc từ công ty của mình ngoài khoản tiền mà ngƣời đó kiếm đƣợc. Ở Việt Nam, các phúc lợi mà ngƣời nhân viên quan tâm nhất bao gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, đƣợc nghỉ phép theo luật định, đƣợc nghỉ bẹnh và việc riêng khi có nhu cầu, đƣợc
công đoàn bảo vệ lợi ích hợp pháp của nhân viên, đƣợc đi du lịch hàng năm, đƣợc công ty hỗ trợ mua nhà, đƣợc quyền mua cổ phần công ty với giá ƣu đãi… Những khoản phúc lợi này không chỉ đơn thuần đƣợc quy về giá trị vật chất mà còn mang ý nghĩa về giá trị tinh thần, về sự quan tâm trong công việc.
b. Biến phụ thuộc
Sự hài lòng của nhân viên: Biến phụ thuộc này đƣợc sử dụng thang do sự hài lòng của ngƣời nhân viên theo nhƣ nghiên cứu của TS.Trần Kim Dung. Sự hài lòng của nhân viên đƣợc đánh giá dựa trên 3 tiêu chí nhƣ sau:
-Hài lòng khi làm việc tại công ty -Tin rằng có một công việc tốt -Muốn gắn bó lâu dài với công ty.