Kết quả của nghiên cứu định tính thông qua việc phỏng vấn nhóm, một số câu hỏi tác giả đƣa ra đã đƣợc điều chỉnh từ ngữ để rõ ràng và dễ hiểu hơn đối với ngƣời đƣợc phỏng vấn. Một số câu hỏi đƣợc tách thành hai câu để ngƣời đƣợc phỏng vấn dễ dàng đƣa ra câu trả lời của mình, đồng thời một số câu hỏi khác cũng đƣợc loại bỏ để phù hợp với tình hình thực tế ở cơ quan Tổng Công Ty ĐIện Lực Miền Trung.
Dựa trên kết quả nghiên cứu sơ bộ, cũng nhƣ tham khảo các thang đo từ các nghiên cứu đi trƣớc, tác giả đã sửa đổi, bổ sung và xây dựng thang đo hoàn chỉnh cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu nhƣ sau:
* Thang đo bản chất công việc: Tất cả các nhân viên tham gia phỏng vấn đều đồng ý rằng bản chất công việc có ảnh hƣởng đến sự hài lòng và tất cả đều cho 06 yếu tố mà luận văn đƣa ra đều hợp lý. Tuy nhiên, cũng cần chỉnh sửa cách diễn đạt để câu hỏi đơn giản, dễ hiểu hơn. Ví dụ nhƣ “Tôi đƣợc cấp trên quan tâm đánh giá thực hiện công việc công bằng, chính xác và kịp thời” đƣợc
diễn đạt lại nhƣ sau “Tôi đƣợc cấp trên quan tâm đánh giá chính xác về kết quả công việc”
* Thang đo thu nhập: Sau khi tiến hành phỏng vấn thì hầu hết các nhân viên tham gia phỏng vấn đều thống nhất loại bỏ yếu tố “Chính sách lƣơng, thƣởng của công ty luôn đƣợc cải cách”. Các nhân viên cho rằng lƣơng và thƣởng của nhân viên đƣợc chi trả và điểu chỉnh dựa trên mức lƣơng cơ bản của Nhà nƣớc, nên việc cải cách này không thƣờng xuyên và sự thay đổi cũng không nhiều. Bốn yếu tố còn lại đều đƣợc mọi ngƣời cho là hợp lý tuy nhiên vẫn phải chỉnh sửa lại cách diễn đạt.
* Thang đo cơ hội đào tạo và thăng tiến: Hầu hết các nhân viên tham gia phỏng vấn đều cho rằng yếu tố “Công ty rất quan tâm đến vấn đề đào tạo cho nhân viên” nên đƣợc diễn đạt lại là “Công ty tổ chức các chƣơng trình đào tạo phù hợp và cần thiết cho công việc của tôi” – cách diễn đạt này cho thấy rõ cách mà công ty đã quan tâm đến việc đào tạo cho nhân viên. Sau khi điều chỉnh yếu tố này, thì yếu tố “Các chƣơng trình đạo tạo hiện nay của công ty phù hợp và cần thiết cho công việc” trở thành trùng lắp và vì thế mọi ngƣời đã thống nhất loại bỏ yếu tố này khỏi thang đo. Và một yếu tố mới cũng đƣợc thống nhất đƣa vào thang đo này đó là “Tôi đƣợc đào tạo đầy đủ kỹ năng nghiệp vụ để thực hiện công việc”
* Thang đo cấp trên: trong thang đo này, sau khi tiến hành phỏng vấn thi yếu tố “Cấp trên ghi nhận sự đóng góp của tôi đối với công ty” đƣợc loại bỏ khỏi thang đo vì các nhân viên đƣợc phỏng vấn cho rằng sự đóng góp của mỗi cá nhân đối với công ty đều đƣợc ghi nhận bởi sự đánh giá của tập thể chứ không chỉ riêng của cấp trên. Yếu tố “Cấp trên luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên và hỗ trợ nhân viên trong công việc đƣợc tách thành hai yếu tố riêng biệt là
“Cấp trên luôn ghi nhận ý kiến đóng góp của tôi” và “Tôi đƣợc cấp trên hỗ trợ trong công việc”
*Thang đo đồng nghiệp: Tác giả đƣa ra thang đo đồng nghiệp với 6 yếu tố, nhƣng qua phỏng vấn với các nhân viên, thang đo này chỉ còn lại 3 yếu tố. Yếu tố “Tôi và đồng nghiệp phối hợp tốt với nhau trong công việc” đƣợc loại bỏ khỏi thang đo vì những ngƣời phỏng vấn cho rằng yếu tố này đã đƣợc bao gồm trong yếu tố “Tôi luôn nhận đƣợc sự hỗ trợ và giúp đỡ của đồng nghiệp khi cần thiết”. Yếu tố “Tôi nhận thấy đồng nghiệp tận tâm với công việc để đạt kết quả tốt” cũng đƣợc loại bỏ khỏi thang đo vì cho đƣợc cho rằng yếu tố này không ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên.
* Thang đo điều kiện làm việc: Hầu hết những ngƣời đƣợc phỏng vấn đều thống nhất về các tiêu chí trong thang đo điều kiện làm việc do luận văn đề xuất. * Thang đo phúc lợi: Các nhân viên tham gia phỏng vấn đều thống nhất loại bỏ yếu tố “Các phúc lợi khác của công ty (hỗ trợ mua nhà, mua cổ phần của công ty với giá ƣu đãi …) là tốt” vì yếu tố này không phù hợp đối với cơ quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung.
* Thang đo sự hài lòng của nhân viên: Các tiêu chí đo lƣờng sự hài lòng của nhân viên nhận đƣợc sự đồng ý và nhất trí cao của ngƣời đƣợc phỏng vấn.