Thủ tục hành chính là một trong những trọng tâm của công cuộc cải cách hành chính ở toàn quốc nói chung và tỉnh Đắk Lắk nói riêng, là một trong
những yếu tố quan trọng nhất để cải thiện môi trường kinh doanh mà chính quyền các địa phương có thể chủ động thực hiện, đa số yếu tố khác lệ thuộc vào chính quyền trung ương.
Trong những năm qua Đắk Lắk đã thể hiện rõ nét trong việc phấn đấu xây dựng một môi trường hành chính thuận lợi. Nhằm tạo điều kiện cho các nhà đầu tư trong việc bày tỏ mong muốn với lãnh đạo tỉnh, UBND tỉnh đã bố
trí thời gian để tiếp và làm việc trực tiếp cùng các nhà đầu tư tại văn phòng UBND tỉnh vào thứ 5 hàng tuần, đồng thời đã tổ chức các cuộc gặp mặt doanh nghiệp, định kỳ 02 lần/ năm. Thông qua các buổi gặp mặt, doanh nghiệp và nhà đầu tư có cơ hội bày tỏ đối thoại với các cơ quan quản lý nhà nước những khó khăn, vướng mắc trong quá trình đầu tư, đồng thời Lãnh đạo UBND tỉnh đã trực tiếp chỉ đạo các Sở, ngành trả lời và giải quyết tháo gỡ
vướng mắc kịp thời cho doanh nghiệp và nhà đầu tư.
Với sự chỉ đạo của chính quyền tỉnh và sự nỗ lực của bộ máy các cấp, công tác cải cách hành chính của Đắk Lắk đã đạt được những kết quả tương đối rõ nét, điều này được thể hiện qua kết quả điều tra của tỉnh trong đề án xây dựng chính sách khuyến khích đầu tư của tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 2011-2015. Bảng 2.6. Thực trạng thủ tục hành chính tỉnh Đắk Lắk (Điểm càng cao càng thuận lợi) Ngành Thủ tục ĐKKD Thủ tục Thuế Thủ tục XNK Thủ tục đất Thủ tục hộ khẩu Chế tạo 3,4 3,4 2,2 2,6 2,2 Khai khoáng 3,1 2,9 2,3 2 2,9 Chế biến nông sản 2,3 2,3 2,3 2 2,8 Công nghiệp khác 3,5 2,6 3 2,3 3 Xây dựng 2,4 2,6 1,6 1,9 2,7 Nông nghiệp 3 2,9 2,1 2,4 2,9 Dịch vụ 3,1 2,7 2,1 2,4 2,8 Chung 3,2 2,7 2,4 2,3 2,9
Trong số các thủ tục hành chính liên quan đến môi trường kinh doanh thì
Thủ tục đăng ký kinh doanh được đánh giá là có bước tiến bộ lớn, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp (3,2 điểm), trong khi đó thủ tục về đất đai được coi là thủ tục hành chính khó khăn nhất trong các loại thủ tục hành chính liên quan (2,3 điểm). Thủ tục thuế được doanh nghiệp các ngành đánh giá tương
đối giống nhau, đang còn nằm ở mức độ phức tạp. Thủ tục xuất nhập khẩu
cũng là loại thủ tục hành chính cần sớm được cải thiện. Tuy vậy, thủ tục thuế
và xuất nhập khẩu lại lệ thuộc vào quy định ở cấp trung ương, vì thế Đắk Lắk chỉ có thể tác động thông qua việc cùng các địa phương lân cận khác phân tích những điều bất hợp lý trong 2 loại thủ tục này và kiến nghị trung ương có sự thay đổi phù hợp theo hướng đơn giản hóa và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp. Cũng như ở nhiều địa phương khác, Thủ tục đất đai
cũng được các doanh nghiệp đánh giá là còn phức tạp, cần có sự đổi mới nhiều hơn.
Theo công bố kết quả cải cách hành chính của Bộ nội vụ, năm 2013 Đắk Lắk đứng thứ 36/63, năm 2014 đứng thứ 34/63 tỉnh thành trên toàn quốc. Mặc dù đã có những cải thiện trong cải cách thủ tục hành chính so với toàn quốc.
Tuy nhiên cải cách thủ tục hành chính của Đắk Lắk vẫn còn nhiều vướng mắc đối với nhà đầu tư, ví dụ quy trình thực hiện dự án đầu tư tại địa bàn tỉnh mặc dù đã được ban hành nhưng tính pháp lý chưa cao do Quy trình này được Sở Kế hoạch và Đầu tư ban hành từ năm 2007, về nội dung đã được các sở, ban, ngành thống nhất trước khi ký ban hành nhưng đến khi thực hiện lại nảy sinh nhiều vấn đề chưa hợp lý; đồng thời trong quá trình thực hiện các sở, ngành cũng chưa có sự hướng dẫn đầy đủ về các thủ tục chuẩn bịđầu tư cũng như trách nhiệm xử lý công việc của cán bộ chưa cao dẫn đến sự chậm trễ