7. Kết cấu của luận văn
1.3.1. Ngân hàng HSBC chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh
Thành lập tại Hồng Kông vào tháng 3/1865 và tại Thương Hải vào tháng 4/1896, Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải là sáng lập và là thành viên chủ chốt của tập đoàn HSBC là ngọn cờ đầu của tập đoàn tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương và là tổ chức ngân hàng lớn nhất tại Hồng Kông. Với trụ sở chính tại Luân Đôn, tính đến nay HSBC có mạng lưới trên 6300 văn phòng tại 75 quốc gia và vùng lãnh thổ ở châu Âu, Hong Kong, các nước còn lại trong khu vực Châu Á- Thái Bình Dương, Bắc Mỹ và khu vực Mỹ Latinh, Trung Đông và Bắc Phi. Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới. HSBC hiện là Ngân hàng
nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới hoạt động, số lượng nhân viên và khách hàng. Năm 1870, HSBC mở văn phòng đầu tiên tại Sài Gòn. Ngày 1/1/2009, HSBC khai trương ngân hàng 100% vốn nước ngoài và trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên đưa ngân hàng đi vào hoạt động tại Việt Nam.
Kinh nghiệm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của HSBC thành phố Hồ Chí Minh
+ Phát triển mạng lưới: Hiện nay, HSBC là một trong những ngân hàng có chi nhánh nhiều nhất thế giới, mạng lưới rộng khắp, HSBC mang đến cho khách hàng những tiện ích tốt nhất. Do đó, HSBC chuyển mô hình từ lượng sang chất với chiến lược tập trung nâng cao chất lượng và quy mô cho từng điểm giao dịch nhằm củng cố thế mạnh. Chiến lược “tập trung hóa” sẽ được triển khai tại các địa bàn trọng điểm lớn cùng với tiếp tục phát triển mạng lưới đến các địa bàn tiềm năng kinh tế trong tương lai để mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần.
+ Phát triển sản phẩm, dịch vụ: Tại Việt Nam, HSBC là ngân hàng đầu tiên trong lĩnh vực giao dịch quyền chọn, hoán đổi lãi suất, sản phẩm phái sinh tín dụng. Trung tâm thanh toán và tài trợ thương mại của HSBC tại Việt Nam cung cấp gói giải pháp toàn diện từ các dịch vụ chứng từ truyền thống đến các giải pháp được thiết kế chuyên biệt cho từng doanh nghiệp với quy mô hoạt động khác nhau. Đặc biệt là giải pháp điện tử cho các hoạt động thương mại như:
Thứ nhất, dịch vụ thanh toán điện tử (HSBCnet – ITS): nền tảng dịch vụ ngân hàng điện tử toàn cầu, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch xuất nhập khẩu như mở và tu chỉnh thư tín dụng, thanh toán chứng từ nhập khẩu, chuyển nhượng thư tín xuất khẩu, đồng thời tiếp cận mọi thông tin tức thời và tài khoản xuất nhập khẩu mọi lúc mọi nơi.
Thứ hai, Instant@dvice: Với tiện ích này, doanh nghiệp sẽ nhận được thông báo qua thư điện tử ngay sau khi các giao dịch thanh toán quốc tế được thực hiện tại HSBC.
Thứ ba, dịch vụ dò tìm bộ chứng từ chuyển phát toàn cầu: Cho phép dò tìm và truy cứu nhanh về tình trạng các bộ chứng từ trên toàn cầu và hoàn toàn miễn phí
Thứ tư, HSBC e-PO Trader: Giúp khách hàng quản lý các chứng từ điện tử và kiểm tra sự hợp lệ của các giao dịch trong phương thức ghi sổ dựa trên nền tảng trang web trực tuyến.
+ Liên doanh liên kết với Ngân hàng trong nước: HSBC luôn tận dụng lợi thế thương hiệu mạnh mẽ của mình để liên kết với các ngân hàng bản địa để tận dụng kênh phân phối. Tháng 9/2008, HSBC sở hữu cổ phần sở hữu tại ngân hàng Techcombank là 20%.
+ Nguồn nhân lực chất lượng cao: HSBC luôn có một nguồn nhân lực là người bản địa dồi dào và có trình độ cao. Các chế độ ưu đãi cũng như chương trình tuyển dụng nhân sự tốt đã giúp cho HSBC luôn thu hút nhiều nhân tài. Do có nhiều nhân sự xuất sắc nên công tác quản lý điều hành của HSBC luôn ổn định.
+ Chất lượng dịch vụ: HSBC là ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất tại Việt Nam năm 2009, 2011, 2013 do Asset Triple bình chọn. HSBC luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Giao dịch được thực hiện nhanh chóng và chính xác, tạo sự tin tưởng tuyệt đối với khách hàng.
+ Chính sách khách hàng: Ngoài những chính sách ưu đãi với khách hàng có quan hệ lâu dài, HSBC còn có những chính sách hấp dẫn đối với khách hàng tiềm năng. HSBC có cách thức tiếp cận khách hàng mới chu đáo được thể hiện qua việc tìm hiểu thông tin đầy đủ của khách hàng trước khi tiếp thị và đưa ra ưu đãi đặc biệt.