7. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Thực hiện tốt chính sách khách hàng
Khách hàng là người đảm bảo sự tồn tại của ngân hàng. Vì thế cần phải xây dựng các chính sách, đề xuất các biện pháp nhằm tiếp cấn, thu hút các khách hàng lớn, uy tín, tiềm năng và có hiệu quả.
- Đối với khách hàng doanh nghiệp xuất khẩu cần phải phân loại đối tượng khách hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ theo ngành hàng kinh doanh. Cụ thể, bên cạnh việc phục vụ các đối tượng khách hàng doanh nghiệp xuất khẩu các ngành hàng truyền thống, Agribank chi nhánh Hà Nội cần tập trung khai thác các khách hàng xuất khẩu theo ngành hàng mà Agribank chi nhánh Hà Nội còn có thị phần thấp chưa xứng với tiềm lực phục vụ, bao gồm các ngành như dầu thô, cao su, diệt may, gỗ, gạo, cà phê, than, máy tính, linh kiện điện tử… Đối với hoạt động nhập khẩu, Agribank chi nhánh Hà Nội tiếp tục phối hợp với các phòng, ban tại Hội sở tìm kiếm thông tin về khách hàng nhập khẩu của các ngân hàng khác để định vị rõ khách hàng của các ngành hàng chủ yếu trên đang quan hệ với ngân hàng nào, cung cấp thông tin cho các phòng khách hàng, các chi nhánh để tiếp cận khách hàng, lôi kéo khách hàng về quan hệ tại Agribank.
- Phân loại đối tượng khách hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng dựa trên rủi ro của khách hàng.
- Ngành dầu thô trong những năm gần đây ước đạt doanh số xuất khẩu 9 – 10 tỷ USD mỗi năm, hầu hết đều thực hiện qua Vietcombank – là Ngân hàng Thương mại có thị phần thanh toán quốc tế lớn nhất trong các Ngân hàng Thương mại Việt Nam. Ngoài ra, Vietcombank còn đưa ra mức lãi suất cho vay rất cạnh tranh và có nguồn vốn ODA dồi dào. Để có thể tăng trưởng về doanh số và thị phần thanh toán quốc tế và thanh toán thương mại trong các năm tới, Agribank chi nhánh Hà Nội cần phải đưa ra được mức lãi suất cạnh tranh hơn, khơi tăng nguồn vốn và đẩy mạnh cho vay lại nguồn vốn ODA.
- Nắm bắt thông tin đồng bộ của khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hiện tại và phát hiện, tìm kiếm, phục vụ nhu cầu tiềm năng thông qua nghiên cứu, điều tra hàng năm, ít nhất 1 lần/1 năm đối với khách hàng và 1 lần/1 năm đối với chi nhánh.
- Thay vì thẩm định chặt chẽ tình hình tài chính của doanh nghiệp ngay từ ban đầu để cấp một hạn mức tín dụng cam kết thì sẽ tiếp cận tất cả khách hàng tốt, có uy tín trên địa bàn bằng các bảng chào hạn mức không cam kết. Đến khi khách hàng biết đến Agribank và muốn sử dụng, giải ngân hạn mức tín dụng không cam kết này thì lúc đó mới đưa ra các yêu cầu thẩm định của ngân hàng.
- Tích cực hỗ trợ khách hàng về mọi mặt, xây dựng sản phẩm trọn gói đối với các đối tượng khách hàng mới (doanh nghiệp FDI, doanh nghiệp nhập khẩu nông sản từ Mỹ,…) nhằm thu hút các đối tượng này về giao dịch tại các phòng giao dịch của Agribank, tạo cơ sở phát triển hoạt động thanh toán quốc tế trên toàn hệ thống