7. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Những hạn chế
Doanh số dịch vụ và phí dịch vụ thanh toán quốc tế chưa tương xứng với tiềm năng
Doanh số thanh toán quốc tế của Agribank – chi nhánh Hà Nội giảm dần từ năm 2016 đến năm 2018. Doanh số năm 2016 đạt 305,44 triệu USD sang năm 2018 còn 289,58 triệu USD năm 2018, giảm 15,86 triệu USD [12]. Đây là thực trạng chung của các ngân hàng chứ không riêng Agribank – chi nhánh Hà Nội. Nguyên nhân chủ yếu là do khó khăn chung của nền kinh tế cũng như sự tham gia ngày càng đông của các ngân hàng thương mại trong nước và quốc tế. Doanh số hoạt động thanh toán quốc tế giảm làm cho doanh thu phí dịch hoạt động thanh toán quốc tế cũng giảm. Năm 2016 doanh thu phí dịch vụ TTQT đạt 15,752 tỷ đồng. Đến năm 2018, doanh thu phí dịch vụ giảm xuống còn 14,992 tỷ đồng, giảm 0.76 tỷ đồng [12].
Tổng doanh thu dịch vụ thanh toán quốc tế và phí dịch vụ thanh toán quốc tế chưa tương xứng với tiềm năng của hệ thống ngân hàng Agribank – chi nhánh Hà Nội. Tổng thu nhập, mức đóng góp của dịch vụ thanh toán quốc tế qua từng năm ngày càng nhỏ hơn so với trước. Sự chủ động, linh hoạt tại một số phòng giao dịch còn có tồn tại và hạn chế. Hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ, kiểm tra chuyên đề vẫn còn chồng chéo, một số nơi chưa kịp thời phát hiện các vị phạm, tồn tại, sai xót trong hoạt động. Sự phối hợp giải quyết một số công việc liên quan đến nhiều đơn vị chưa đạt hiệu quả cao. Ý thức chấp hành quy định nghiệp vụ, nội quy, kỷ luật lao động, văn hóa giao dịch của một bộ phận cán bộ viên chức chưa nghiêm túc. Việc ban hành, chỉnh sửa một số quy chế, quy trình trong các lĩnh vực kinh doanh, quản trị rủi ro, quản trị điều hành còn chậm.
Thời gian thanh toán chưa đạt hiệu quả cao
Quy trình thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế còn nhiều bước. Trong quy trình nghiệp vụ thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh Hà Nội, khách hàng làm việc trực tiếp với các phòng giao dịch trong khi đó hồ sơ lại được chuyển đến chi nhánh giải quyết. Khách hàng sẽ mất công chờ đợi xử lý từ chi nhánh trong khi thời gian là điều quan trọng nhất trong kinh doanh hiện nay. Hạn chế này cần phải nhanh chóng được khắc phục để đảm bảo uy tín cho ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ từ đó tạo niềm tin với các khách hàng cũ là lực hút mạnh mẽ với các khách hàng tiềm năng khác.
Sự tín nhiệm của khách hàng còn nhiều hạn chế
Chính sách khách hàng chưa có sức cạnh tranh cao so với các ngân hàng khác. Sự phối kết hợp giữa các bộ phận ngân hàng chưa có sự nhịp nhàng nhằm tạo ra một dịch vụ khép kín, tối ưu cho khách hàng. Chính sách khách hàng của chi nhánh còn kém cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại khác, đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng nước ngoài.
Số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ làm việc trong lĩnh vực thanh toán quốc tế còn chưa đồng đều
Chi nhánh là đầu mối trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhưng còn thiếu cán bộ có kinh nghiệm, một số lãnh đạo và cán bộ chi nhánh chưa quan tâm đúng mức đến mảng thanh toán quốc tế, chưa chủ động, sáng tạo trong hỗ trợ khách hàng…Về việc ra các quyết định đối với các giao dịch thanh toán quốc tế liên quan đến nhiều phòng ban tại trụ sở chính, quá trình xem xét vấn đề dựa vào nhiều giấy tờ, thư công tác, tờ trình qua lại, không có một cơ chế xem xét, ra quyết định trực tuyến, lãng phí thời gian và nguồn lực. Khả năng ra quyết định chậm, dẫn đến phản ứng chậm với thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.