7. Kết cấu của luận văn
2.3.1. Những kết quả đạt được
Qua nhiều năm hoạt động dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Hà Nội đã đạt được những kết quả nhất định. Kết quả dịch vụ thanh toán quốc tế đã góp một phần tương đối quan trọng vào kết quả hoạt động chung của toàn hệ thống ngân hàng Agribank. Dịch vụ thanh toán của Agribank – chi nhánh Hà Nội vẫn luôn đảm bảo và tuân theo pháp luật và các thông lệ quốc tế. Uy tín của ngân hàng đối với khách hàng và các ngân hàng khác ngày càng được củng cố. Những kết quả mà Agribank chi nhánh Hà Nội đã nỗ lực đạt được trong những năm gần đây:
Số lượng khách hàng tham gia TTQT của Agribank chi nhánh Hà Nội ngày
càng tăng
Số lượng khách hàng được xem là chỉ tiêu quan trọng nhất phản ảnh chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Năm 2016, số lượng khách hàng tham gia hoạt động thanh toán quốc tế là 9720 người. Đến năm 2018, số lượng đã lên 10666 người, tăng 946 người (xấp xỉ 10%) [13]. Điều này cho thấy, sự chỉ đạo sát sao của ban lãnh đạo chi nhánh trong việc thực hiện chính sách chất lượng của chi nhánh, tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng nên đã tạo được niềm tin cho khách hàng, duy trì được một số khách hàng quan trọng, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn chiếm tỷ trọng lớn trong doanh số thanh toán xuất nhập khẩu của ngân hàng đồng thời cũng thu hút thêm được một số khách hàng mới. Năm 2018, công tác chăm sóc khách hàng tiếp tục được củng cố, mở rộng, cơ bản xử lý kịp thời các yêu cầu hỗ trợ và cung cấp thông tin cho khách hàng. Hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, truyền thông và quan hệ báo chí được thực hiện chủ động, linh hoạt; hình ảnh thương hiệu Agribank được gắn
với các sự kiện giải thưởng quy mô quốc gia, quốc tế. Agribank – chi nhánh Hà Nội đã phát huy truyền thống tốt đẹp, khơi dậy tinh thần hăng say lao động trong mỗi nhân viên, đóng góp quan trọng vào sự thành công của Agribank, xây dựng kịch bản truyền thông để chủ động ứng phó với các sự cố khi công bố thông tin phá sản ALCII, sớm vượt qua khủng hoảng truyền thông từ đó góp phần củng cố niềm tin khách hàng và nâng cao hình ảnh, uy tín thương hiệu Agribank.
Dịch vụ thanh toán quốc tế ngày càng đa dạng
Hiện nay, Agribank cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế đến 164 quốc gia trải dài khắp 5 châu lục, trong đó Mỹ vẫn là thị trường thanh toán chiếm thị phần lớn nhất của Agribank. Agribank hiện có 40 sản phẩm thanh toán quốc tế cơ bản, đảm bảo nhu cầu thanh toán theo mặt bằng chung tại thị trường Việt nam, một số sản phẩm có tính năng vượt trội hơn so với các ngân hàng khác bao gồm, thanh toán biên mậu Việt – Trung, thanh toán biện mậu Việt – Lào qua CBPS, dịch vụ chuyển tiền đa tệ…Đến nay, Chi nhánh đã phát triển được hầu hết các dịch vụ thanh toán quốc tế hiện có trên thị trường như : thanh toán thẻ tín dụng quốc tế , séc du lịch , thực hiện thanh toán cho các dự án quốc gia được bộ tài chính quy định , phục vụ việc giải ngân vốn ODA ....Việc phát triển và mở rộng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ này đã góp phần nhằm đưa TTQT của Chi nhánh trở thành một chu trình khép kín , từng bước thích ứng được hoạt động thanh toán với các Ngân hàng trong khu vực và trên thế giới.
Mạng lưới các ngân hàng đại lý được mở rộng
Agribank có quan hệ rất tốt đối với các ngân hàng đại lý trên thế giới. Dịch vụ thanh toán quốc tế là một dịch vụ hoạt động không chỉ nằm trong biên giới một quốc gia, nó cần có sự liên kết của hàng loạt các ngân hàng trên thế giới để hình thành nên một mạng lưới vững chắc, nhanh chóng và thuận tiện. Nhận thấy được vấn đề này, bộ phận thanh toán quốc tế của Agribank những năm gần đây luôn cố gắng xây dựng và củng cố các mối quan hệ với các ngân hàng uy tín trên thế giới, đặc biệt đối với thị trường Mỹ, một trong những thị trường tài chính phát triển nhất thế giới với 2.877 ngân hàng. Để đáp ứng nhu cầu thanh toán, Agribank đang duy trì quan hệ ngân hàng đại lý với 6 ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất của Mỹ bao gồm JP Morgan Chase Bank, the Bank of America, Citibank, The Bank of New York Mellon, Wells Fargo
Bank và Standard Chartered Bank. Ba tài khoản có số lượng và giá trị giao dịch lớn nhất là The Bank of New York Mellon, JP Morgan Chase và Wells Fargo.
Việc kiểm soát rủi ro trong thanh toán quốc tế được đẩy mạnh
Năm 2017 là năm mà ngân hàng Agribank gặp nhiều sự cố liên quan đến vấn đề bảo mật, an toàn hệ thống công nghệ thông tin. Tuy nhiên, quản trị hệ thống công nghệ thông tin của Chi nhánh Hà Nội luôn tuân thủ các quy định về đảm bảo an toàn, bảo mật hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin. Một số ứng dụng đặc trưng của chi nhánh như: Hệ thống thông tin nội bộ, hệ thống kết nối khách hàng, văn bản điện tử,… có tính ứng dụng cao, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Ngoài ra việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin cũng thường xuyên được quan tâm, công tác duy trì vận hành hệ thống tin học được thực hiện định kì, đảm bảo vận hành thông suốt. Năm 2018, hệ thống công nghệ thông tin tiếp tục được nâng cấp thường xuyên, hoạt động ổn định, an toàn, thông suốt, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh và phát triển dịch vụ mới; từng bước tự động hóa, giảm giao dịch thủ công và rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, nâng cao năng suất lao động, đáp ứng được yêu cầu tăng trưởng cao về số lượng khách hàng và giao dịch.
Uy tín thương hiệu của Agribank được nâng cao trên thị trường trong nước và quốc tế
Với những nỗ lực không ngừng trong suốt những năm qua, Agribank đã trở thành một thương hiệu uy tín được các tổ chức, định chế tài chính, các doanh nghiệp trong và ngoài nước ghi nhận, đánh giá cao. Năm 2018, Agribank đã được tổ chức tín nhiệm Fitch Ratings nâng xếp hạng Nhà phát hành nợ dài hạn của Agribank lên mức BB-. Agribank xếp thứ 465 trong bảng xếp hạng Top 1000 và Top các ngân hàng theo châu lục của Tạp chí the Bankers năm 2018, nâng 8 bậc so với năm 2017. Với các ngân hàng nước ngoài, Agribank đã nhận được giải thưởng Chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc từ The bank of New York Mellon và chứng nhận chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc của JP Morgan Chase năm 2018. Những giải thưởng mà Agribank đã giành được góp phần khẳng định vị thế của ngân hàng ở trong nước và từng bước vươn ra thị trường quốc tế. Trong tương lai, Agribank sẽ tiếp tục mở rộng hoạt động của mình ở thị trường trong nước nói riêng và thị trường quốc tế nói chung, tiến tới xây dựng Agribank trở thành một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất ở châu Á.