quốc tế trong hoạt động du lịch, trước hết là trong khu vực. Đào tạo du lịch phải hướng tới tiêu chuẩn trình độ kỹ năng khu vực và quốc tế.
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhà nước về nguồn nhân lực du lịch lực du lịch
1.2.3.1 Các yếu tố khách quan
- Yếu tố môi trường chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội
+ Hệ thống quan điểm của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về phát triển NNL, phát triển du lịch trong đó có NNL DL - đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến QLNN về NNL du lịch.
+ Nhà nước và các cơ quan QLNN về du lịch có liên quan đến lĩnh vực du lịch là các đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý triển khai các chiến lược, các chính sách, chương trình về du lịch quốc gia, vùng và địa phương nói chung và về phát triển nhân lực ngành du lịch nói riêng.
+ Hệ thống giáo dục - đào tạo là yếu tố khách quan quyết định sự phát triển đội ngũ nhân lực ngành du lịch. Chất lượng ngành giáo dục và đào tạo sẽ quyết định chất lượng của đội ngũ nhân lực quốc gia nói chung và đội ngũ nhân lực ngành du lịch nói riêng.
+ Tăng trưởng kinh tế là nền tảng để phát triển NNL DL. Trình độ phát triển kinh tế - xã hội của một quốc gia đóng vai trò quyết định đến trình độ phát triển NNL DL. Quốc gia nào có trình độ phát triển kinh tế cao thì sức khỏe, tuổi thọ, dân trí cao, NNL DL ở đất nước đó sẽ đạt chất lượng cao. Khi nền kinh tế có trình độ cao, thu nhập của người dân được cải thiện, thì người dân càng có điều kiện thực hiện các dịch vụ giáo dục, đào tạo, chăm sóc y tế
chất lượng cao,… do đó, nâng cao sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn kỹ thuật, các mối quan hệ xã hội của dân cư… hay nói cách khác, công tác phát triển NNL DL được tập trung đầu tư.
+ Yếu tố văn hóa - xã hội và địa lý, quan niệm, giá trị, niềm tin của xã hội và sự biến đổi trong xã hội, sự phát triển mạnh mẽ của đời sống văn hóa xã hội... cũng tác động đến việc phát triển nhân lực ngành du lịch.
- Yếu tố môi trường của ngành du lịch
+ Nhu cầu du khách và xu hướng phát triển ngành du lịch sẽ quyết định chất lượng dịch vụ mà ngành du lịch cung cấp. Nhân lực ngành du lịch sẽ tạo ra giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, do vậy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng, từ đó góp phần thỏa mãn nhu cầu của du khách.
+ Các cở sở đào tạo về du lịch địa phương là một phần trong hệ thống giáo dục và đào tạo quốc gia. Đặc biệt đây là nguồn cung cấp nhân lực trực tiếp cho ngành du lịch địa phương.
+ Thị trường lao động ngành du lịch sẽ quyết định mạnh đến sự phát triển nhân lực trong ngành du lịch. Khi thị trường lao động phát triển ở mức cao, hệ thống thông tin về thị trường lao động ngành du lịch rõ ràng, cập nhật và được dự báo chính xác sẽ là một căn cứ hữu ích giúp cho việc xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo nhân lực của ngành đạt hiệu quả cao.
1.2.3.2. Các yếu tố chủ quan
- Yếu tố thuộc về đội ngũ nhân lực ngành du lịch
+ Nhận thức của đội ngũ nhân lực ngành du lịch giữ vai trò quan trọng trong việc phát triển về mặt chất lượng. Khi nhân lực du lịch xác định rõ mục tiêu nghề nghiệp, yêu và đam mê nghề du lịch tại đơn vị kinh doanh về du lịch khi đó việc phát triển chất lượng đội ngũ này sẽ gặp nhiều thuận lợi.
+ Năng lực thực tại của đội ngũ nhân lực ngành du lịch sẽ là nhân tố
thực tại của họ đã đáp ứng được các yêu cầu của công việc thì việc nâng cao năng lực của đội ngũ này chủ yếu hướng tới tương lai.
+ Nhu cầu và khát vọng giúp nhân lực ngành du lịch có động cơ mạnh
mẽ phấn đấu trong học tập, rèn luyện để nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng và rèn luyện mình để trở thành người thành đạt trong nghề nghiệp.
- Yếu tố thuộc về đơn vị kinh doanh/đơn vị kinh doanh về du lịch
+ Chiến lược kinh doanh và chiến lược NNL của đơn vị kinh doanh về du lịch có ảnh hưởng gián tiếp đến công tác quản trị nhân lực trong đơn vị kinh doanh về du lịch, thể hiện đó là: đơn vị kinh doanh về du lịch muốn đạt được kết quả kinh doanh của mình cần quan tâm, chú trọng đến yếu tố con người.
+ Thực trạng các hoạt động quản trị nhân lực của đơn vị kinh doanh về du lịch: Các hoạt động quản trị nhân lực của đơn vị kinh doanh về du lịch bao gồm thu hút và tuyển dụng, bố trí và sử dụng nhân lực, đào tạo và phát triển nhân lực, đánh giá thực hiện công việc và đãi ngộ nhân lực.
+ Yêu cầu của công việc và vị trí công tác: Nhân lực ngành du lịch khá
đa dạng và thực hiện nhiều công việc mang tính chất phức tạp và đặc thù. Do vậy, cần có những mô tả và quy định cụ thể để làm căn cứ đánh giá và nâng cao năng lực của NNL DL. Các trách nhiệm, nhiệm vụ và các điều kiện thực hiện công việc sẽ được quy định cụ thể trong bản mô tả công việc của đơn vị kinh doanh về du lịch.
1.2.3.3 Các yếu tố đặc thù địa phương
Các nhân tố đặc thù của địa phương như vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, các giá trị lịch sử, nền văn hóa, ngôn ngữ, con người,... Đây là những nhân tố tạo ra sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ du lịch, qua đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho địa phương.