1.2. Công tác tiếp công dân trên địa bàn huyện
1.2.2. Nguyên tắc tiếp công dân
Theo quy định tại Điều 3, Luật TCD 2013, nguyên tắc TCD bao gồm những nguyên tắc sau:
Việc TCD phải được tiến hành tại nơi TCD của cơ quan, tổ chức, đơn vị: Nguyên tắc này đòi hỏi các cơ quan, tổ chức, đơn vị có thực hiện nhiệm vụ
TCD phải bố trí địa điểm để TCD. Tại UBND huyện thành lập Ban TCD và Trụ sở của Ban TCD là nơi TCD của UBND huyện. Đối với UBND cấp xã, phải bố trí địa điểm TCD theo quy định.
Việc TCD phải bảo đảm công khai, dân chủ, kịp thời; thủ tục đơn giản, thuận tiện; giữ bí mật và bảo đảm an toàn cho người TC theo quy định của pháp luật; bảo đảm khách quan, bình đẳng, không phân biệt đối xử trong khi TCD: Trong quá trình TCD tại Trụ sở TCD và địa điểm TCD tại UBND cấp xã nguyên tắc công khai, dân chủ, kịp thời cần được cán bộ, công chức TCD tuân thủ. Theo đó, việc đón tiếp được thực hiện tại Trụ sở TCD; khi TCD, cán bộ, công chức TCD phải trao đổi kỹ với người dân về nội dung người dân trình bày, lắng nghe ý kiến của họ và trao đổi lại khi thấy ý kiến không phù hợp, thông tin, tài liệu được cung cấp chưa đầy đủ, chính xác. Bên cạnh đó, việc tuân thủ TCD tại Trụ sở TCD cũng là một nội dung thể hiện sự công khai trong việc tiếp dân, mọi công việc đều được giải quyết một cách công khai, không có sự riêng tư trong quá tình TCD.
Tính kịp thời thể hiện mọi người dân đến Trụ sở TCD đều phải được đón tiếp (theo lịch đăng ký), Ban TCD và UBND cấp xã bố trí cán bộ, công chức để TCD. Trong trường hợp đột biến có nhiều người đến Trụ sở TCD, nhằm hạn chế việc người dân phải chờ đợi, Ban TCD sẽ tăng cường thêm cán bộ, công chức tại các phòng chuyên môn để TCD. Ngoài ra, theo quy định của Luật TCD, cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm niêm yết công khai thông tin về việc TCD của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình tại trụ sở cơ quan, tổ chức, đơn vị, tại địa điểm TCD và công bố trên trang thông tin điện tử của cơ quan, tổ chức, đơn vị (nếu có). Nội dung thông tin cần công bố bao gồm: nơi TCD; thời gian TCD thường xuyên; lịch TCD của người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị; thành phần tham dự và dự kiến nội dung TCD của các buổi TCD định
kỳ; lịch TCD được niêm yết chậm nhất là 05 ngày làm việc, trước ngày TCD; trường hợp không thể thực hiện việc TCD theo lịch đã công bố do có lý do chính đáng thì có thể lùi lịch TCD sang thời gian khác và phải thông báo cụ thể thời gian dự kiến TCD tại nơi TCD. Điều này giúp người dân có thể chủ động, kịp thời sắp xếp lịch để có thể được gặp lãnh đạo cơ quan, tổ chức khi TCD định kỳ.
Trường hợp người tố cáo, trong quá trình, cán bộ, công chức TCD phải giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích người tố cáo trừ khi người tố cáo đồng ý công khai; không được tiết lộ những thông tin có hại cho người tố cáo; nếu thấy cần thiết hoặc khi người tố cáo yêu cầu thì người TCD áp dụng những biện pháp cần thiết hoặc kiến nghị áp dụng những biện pháp cần thiết để bảo vệ người tố cáo, người thân thích của người tố cáo.
Tôn trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân thực hiện việc KN, TC, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật: Trong quá trình TCD, cán bộ, công chức khi TCD phải thực hiện nghiêm túc nguyên tắc này. Người dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phải được tôn trọng, tạo điều kiện thuận lợi khi thực hiện quyền của mình. Trường hợp người đến KN, TC, kiến nghị, phản ánh chưa có đơn KN, TC, kiến nghị, phản ánh thì người TCD hướng dẫn viết đơn hoặc ghi lại đầy đủ, chính xác nội dung KN, TC, kiến nghị, phản ánh bằng văn bản và yêu cầu họ ký xác nhận hoặc điểm chỉ; trường hợp nội dung trình bày chưa rõ ràng, đầy đủ thì người TCD đề nghị người đến KN, TC, kiến nghị, phản ánh trình bày bổ sung hoặc bổ sung tài liệu, chứng cứ. Ngoài ra người dân đến KN, TC, kiến nghị, phản ánh phải được tạo điều kiện thuận lợi về bàn ghế ngồi, giấy, bút và các điều kiện khác để thuận lợi cho công dân trong việc thực hiện quyền KN, TC, kiến nghị, phản ánh.