8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.7. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện cơ chế đ ng viên
viên
Chi nhánh cần tiến hành các biện pháp về công tác nhân sự về cả hai mặt: kiến thức, k năng và phẩm chất, đạo đức. Những biện pháp đó bao gồm:
- Phân công, phân nhiệm hợp lý: Công tác hu đ ng tiền gửi có yêu cầu về nhân sự khác với công tác tín dụng. Nhân viên được yêu cầu cao về kỳ năng bán hàng, giao dịch, tiếp xúc cũng như phong cách, thái đ giao tiếp. Vì vậy, Chi nhánh cần lựa chọn đúng và có thể phải xem xét điều chuyển vị trí.
Mọi hoạt đ ng của ngân hàng sẽ không thể thành công nếu đ i ngũ nhân sự không thường xu ên được đào tạo, nâng cao chất lượng. Công tác đào tạo phải được thực hiện ở nhiều cấp đ khác nhau phù hợp với định hướng chiến lược của ngân hàng trong từng thời kỳ. Với thực trạng đ i ngũ nhân sự của NH như hiện nay, cần tổ chức đào tạo và nâng cao chất lượng theo những hướng sau:
- Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên ngay từ khi mới tuyển dụng, chú trọng đào tạo cả về chu ên môn và đạo đức để xây dựng được đ i ngũ cán b có phẩm chất tốt, tinh thông nghề nghiệp. Tổ chức học tập tôn chỉ của NHNN Việt Nam để mọi người hiểu rõ trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của mình đối với ngân hàng.
- Đào tạo chuyên sâu theo yêu cầu công việc, tích cực áp dụng công nghệ thông tin để đào tạo từ xa, tăng cường huấn luyện và đào tạo tại ch , khuyến khích tự học để nâng cao trình đ nghiệp vụ của nhân viên hướng tới mục tiêu xây dựng m t lực lượng lao đ ng có kinh nghiệm và trình đ chuyên
môn đáp ứng yêu cầu của m t ngân hàng hiện đại, tâm huyết với sự phát triển đi lên của NH. Đối với nhân viên làm công tác hu đ ng vốn phải nắm rõ về các loại hình hu đ ng vốn hiện có của NHNN Việt Nam (tính năng của sản phẩm, lãi suất, thủ tục giao dịch,…) cũng như các dịch vụ mà NH có thể cung cấp cho khách hàng.
- Đầu tư đào tạo lại theo qui trình nghiệp vụ đã được xây dựng cùng với việc ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin mới, hiện đại. Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí và sử dụng đúng người, đúng việc, phát huy sáng kiến, đ ng viên sức lực, trí tuệ và khả năng của nhân viên nhằm tạo sức mạnh tổng hợp cho toàn hệ thống.
- Về công tác tuyển dụng nhân sự: Trong tuyển dụng cần chú ý những k năng đặc thù của nhân viên làm công tác hu đ ng vốn, kể cả các tiêu chuẩn về ngoại hình.
- Coi trọng việc giáo dục, rèn luyện phẩm chất đạo đức cho cán b phụ trách công tác hu đ ng, xây dựng quy chế đạo đức tác nghiệp
- Có cơ chế đ ng viên, khen thưởng thích hợp
Hiện nay, việc trả lương của NH còn bị hạn chế bởi thang bảng lương do Nhà nước qu định nên chưa thực sự thúc đẩy tinh thần làm việc hết mình của nhân viên, nhất là những nhân viên giỏi, có năng lực. Trong thời gian tới, NH nên tích cực gắn nghiên cứu việc giao chỉ tiêu kinh doanh cho từng b phận và trả lương theo hiệu suất công việc, có chính sách đãi ng thỏa đáng cho những nhân viên làm việc hiệu quả, những vị trí chịu trách nhiệm cao hoặc những công việc mang tính k thuật cao để đ ng viện tinh thần làm việc của nhân viên.
Cần có qu định cụ thể và áp dụng đầ đủ, công khai chế đ đánh giá định kỳ đối với từng vị trí công tác để chỉ ra những b phận hoặc vị trí thực
hiện tốt công việc của mình; những b phận và cán b phụ trách không thực hiện tốt với mức đ cụ thể.
- Xây dựng môi trường công tác lành mạnh, nâng cao năng suất lao đ ng và xây dựng văn hoá doanh nghiệp hướng tới khách hàng. Tất cả cán b , nhân viên của NH từ cấp thấp nhất phải có được tinh thần tận tụy vì sự thành công của ngân hàng. Văn hóa và phong cách của toàn ngân hàng cũng như của m i thành viên đều nhằm tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng. Mọi thành viên trong ngân hàng cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của cả khách hàng bên trong (cán b , nhân viên) và khách hàng bên ngoài, luôn cố gắng tất cả vì sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, cần thiết phải xây dựng m t môi trường làm việc tích cực. Mọi người đều muốn được trả lương cao, nhưng họ sẽ thích thú hơn nhiều nếu được đối xử bằng thái đ tôn trọng và họ cảm nhận được giá trị của mình. Mức lương cao có thể đưa những nhân viên giỏi đến với ngân hàng, nhưng chính môi trường làm việc không như ý sẽ khiến họ ra đi. Nếu đem so sánh, việc tuyển dụng nhân viên mới sẽ thấy mất nhiều kinh phí và thời gian hơn là giữ chân m t nhân viên đang làm việc. Vì vậy, Chi nhánh cần có những chính sách tạo được đ ng cơ làm việc nhằm giữ chân các nhân viên trung thành và có năng lực như: tạo không khí làm việc thoải mái trong ngân hàng, không đặt ra những đòi hỏi không rõ ràng hoặc đưa ra quá nhiều qui định không cần thiết bu c nhân viên thực hiện; sử dụng lao đ ng phải phù hợp với trình đ và năng lực của nhân viên; khuyến khích việc chịu trách nhiệm cá nhân, đồng thời tạo ra các cơ h i thăng tiến cho họ; đẩy mạnh việc giao lưu và hoạt đ ng đ i nhóm, cho phép nhân viên chủ đ ng trong công việc; thiết lập các mục tiêu và nhiệm vụ mang tính thách thức cho tất cả nhân viên, xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá phản ánh được sự gia tăng hiệu quả hoạt đ ng; không nhân nhượng đối với những cá nhân làm việc không hiệu quả…