CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨ U
2.3.3.Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát
2.3. NGHIÊN CỨU ðỊ NH LƯỢNG CHÍNH THỨ C
2.3.3.Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát
Phần 1:
Thông tin cá nhân của ñáp viên bao gồm 3 câu hỏi về nhân khẩu học thuộc các ñối tượng tham gia vào ñiều tra (giới tính, ñộ tuổi, thời gian công tác). Phần này dùng thang ño biểu danh.
Phần 2:
Thông qua 31 câu hỏi tương ứng với 31 biến quan sát về các yếu tố ảnh hưởng ñến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng, phần này sử dụng thang ño Linkert 5 mức ñộ từ (1) hoàn toàn không ñồng ý ñến (5) hoàn toàn
ñồng ý ñểñánh giá sự hài lòng trong công việc.
- Mô hình nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng ñến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng ñược diễn ñạt bằng 31 biến quan sát, trong ñó:
+ Yếu tố thu nhập: thể hiện mức ñộ hài lòng ñối với thu nhập của nhân viên (từ câu hỏi 1 ñến câu 4) ñược ký hiệu từ TN1 ñến TN4.
Bảng 2.9. Diễn giải thang ño thu nhập
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI
1 TN1 Mức lương nhận ñược phù hợp với năng lực và ñóng góp vào công ty
2 TN2 Nhận ñược khoản thưởng thỏa ñáng từ hiệu quả công việc 3 TN3 Các khoản trợ cấp của công ty ở mức hợp lý
4 TN4 Lương, thưởng và trợ cấp ñược phân phối khá công bằng
+ Yếu tốñào tạo thăng tiến: ño lường sự thỏa mãn của nhân viên về ñào tạo và thăng tiến, bao gồm 4 biến quan sát ký hiệu từ DT1 ñến DT4.
Bảng 2.10. Diễn giải thang ño ðào tạo và thăng tiến
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI
1 DT1 ðược công ty ñào tạo ñầy ñủ các kỹ năng ñể thực hiện tốt công viêc
2 DT2 Công ty tạo ñiều kiện ñểñược học tập nâng cao kỹ năng 3 DT3 Các chương trình ñào tạo ở công ty tương ñối tốt
4 DT4 Công ty luôn tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực
+ Yếu tố cấp trên: thể hiện sự ảnh hưởng của cấp trên ñến sự thỏa mãn công việc của nhân viên, bao gồm 4 biến quan sát ký hiệu từ CT1 ñến CT4.
Bảng 2.11. Diễn giải thang ño Cấp trên
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI
1 CT1 Dễ giao tiếp và trao ñổi với cấp trên
2 CT2 Cấp trên luôn ñộng viên hỗ trợ khi cần thiết 3 CT3 Cấp trên thật sự quan tâm ñến nhân viên 4 CT4 Cấp trên là người có năng lực
+ Yếu tốñồng nghiệp: ño lường ảnh hưởng của nhân tốñồng nghiệp ñến sự thỏa mãn công việc, bao gồm 4 biến quan sát, ký hiệu từ DN1 ñến DN4.
Bảng 2.12. Diễn giải thang ño ðồng nghiệp
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI
1 DN1 ðồng nghiệp luôn hỗ trợ và cho lời khuyên khi cần 2 DN2 ðồng nghiệp là người thân thiện, dễ gần và hòa ñồng 3 DN3 ðồng nghiệp luôn tận tâm tận tụy hoàn thành tốt công việc 4 DN4 ðồng nghiệp là người ñáng tin cậy
+ Yếu tố ñặc ñiểm công việc: ño lường sự thỏa mãn công việc ñối với
ñặc ñiểm công việc, bao gồm 4 biến quan sát, ñược ký hiệu từ CV1 ñến CV4.
Bảng 2.13. Diễn giải thang ño ðặc ñiểm công việc
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 CV1 Sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc 2 CV2 Hiểu rõ công việc ñang làm
3 CV3 Công việc có tầm quan trọng nhất ñịnh với hoạt ñộng công ty 4 CV4 Công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh
+ Yếu tố ñiều kiện làm việc: ñánh giá sự thỏa mãn công việc dựa trên
ñiều kiện làm việc, bao gồm 4 biến quan sát, ký hiệu từ MT1 ñến MT4.
Bảng 2.14. Diễn giải thang ño ðiều kiện làm việc
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI
1 MT1 Thời gian bắt ñầu và kết thúc làm việc của công ty phù hợp 2 MT2 Không phải làm thêm giờ quá nhiều
3 MT3 ðược cung cấp ñầy ñủ các phương tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc
4 MT4 Nơi làm việc ñảm bảo ñược tính an toàn và thoải mái
+ Yếu tố phúc lợi: ño lường sự thỏa mãn của nhân viên về phúc lợi, bao gồm 4 biến quan sát, ký hiệu từ PL1 ñến PL4.
Bảng 2.15. Diễn giải thang ño Phúc lợi
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI
1 PL1 Công ty tạo ñiều kiện ñược nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu
2 PL2 Hàng năm công ty ñều tổ chức cho nhân viên ñi du lịch, nghỉ dưỡng
3 PL3 Công ty có bộ phận (VD: Công ñoàn) bảo vệ quyền lợi chính
ñáng cho nhân viên
4 PL4 Không lo bị mất việc ở công ty hiện tại
Sau khi tiến hành phỏng vấn, các phương án trả lời rất phong phú và ña dạng. Mặc dù có nhiều cảm nhận khác nhau, tuy nhiên những yếu tố nổi bật
ảnh hưởng ñến sự thỏa mãn công việc là thu nhập, ñào tạo và thăng tiến, cấp trên, ñồng nghiệp, ñặc ñiểm công việc, môi trường làm việc và phúc lợi. Các ý kiến này ñối chiếu với mô hình lý thuyết có nhiều ñiểm tương ñồng và hầu như không có nhiều khác biệt.