7. Tổng quan tài liệu ngiên cứu
3.2.7. Hoàn thiện chính sách về cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất là phần “cứng”, còn nhân viên ngân hàng tạo thành phần “mềm” kết hợp nhằm cung cấp cho khách hàng. Tuy chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng tài sản, nhƣng song các tài sản cố định ảnh hƣởng rất lớn tới vị thế và năng suất lao động của ngân hàng, tới việc cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Ngân hàng là nơi cung cấp các dịch vụ tài chính, vì vậy cơ sở vật chất và hạ tầng cơ sở phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ là một điều kiện hàng đầu đối với bất kỳ một NHTM nào. SeABank Đăk Lăk cũng đã có đƣợc một điều kiện nhƣ vậy để phục vụ cho việc giao dịch với khách hàng, tuy nhiên điều kiện này chƣa thực sự thật tốt cho việc cung cấp các dịch vụ của mình tới các khách hàng.
Do hiện tại cơ sở của chi nhánh đang thi công nên hiện tại chi nhánh phải thuê cơ sở bên cạnh, vì vậy hoạt động của chi nhánh chƣa thực sự biệt lập với các hoạt động của các đơn vị khác. Đôi khi gây sự khó khăn, không thuận tiện cho việc khách hàng đến giao dịch với ngân hàng. Đặc biệt là trong việc tạo dựng hình ảnh riêng của ngân hàng.
Do đó kế hoạch xây dựng trụ sở của chi nhánh SeABank trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk là cần thiết để chi nhánh sớm có đƣợc một điều kiện tốt nhất để cung cấp các dịch vụ phục vụ khách hàng.
Bên cạnh đó, trang thiết bị phần cứng và phần mềm đóng vai trò then chốt trong việc phát triển các dịch vụ đa dạng khác nhau. Ngân hàng có trình độ công nghệ cao sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Trình độ công nghệ của ngân hàng đƣợc thể hiện qua tốc độ xử lý các giao dịch, tốc độ thanh toán, số lƣợng các máy rút tiền tự động, các dịch vụ internet banking, phone banking…
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Với mong muốn xây dựng một chiến lƣợc phát triển kinh doanh phù hợp với đặc thù của ngành trong thời điểm cạnh tranh của nhiều ngân hàng trên địa bàn hiện nay là cơ sở để xây dựng , thực hiện các chính sách và kế hoạch nhằm phát triển về mảng cho vay bán lẻ của Ngân hàng.
Trong chƣơng này, luận văn đã trình bày định hƣớng phát triển kinh tế của tỉnh Đăk Lăk đến năm 2020. Trên cơ sở này SeABank Đăk Lăk đƣa ra định hƣớng về chính sách dịch vụ Marketing cho vay đối tƣợng khách hàng cá nhân trong thời gian đến năm 2020. Luận văn trình bày về việc cần hoàn thiện các chính sách marketing để phát triển các dịch vụ và cho vay khách hàng cá nhân tại SeABank Đăklăk
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.KẾT LUẬN
Nền kinh tế Việt Nam đã trở thành một nền kinh tế thị trƣờng và hội nhập quốc tế, vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng là một tất yếu khách quan và chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng chính là bộ phận chiến lƣợc phát triển trọng tâm trong chiến lƣợc phát triển tổng thể của toàn ngành. Là Chi nhánh của ngân hàng SeABank đóng trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk, chi nhánh nhận thấy vai trò và vị trí tất yếu của hoạt động marketing những năm gần đây đạt đƣợc những thành công nhất định nhờ vận dụng linh hoạt các chính sách Marketing tại chi nhánh. Tuy nhiên thực trạng về chính sách marketing đối với dịch vụ cho vay cá nhân nói riêng tại chi nhánh SeABank Đăk Lăk đang còn nhiều vấn đề tồn tại. Nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng nhƣ hiện nay thì việc cần hoàn thiện về chính sách marketing là điều cần thiết. Vì đây là nhóm đối tƣợng khách hàng có tiềm năng rất lớn và hầu hết các ngân hàng đều đã khai thác tốt mảng khách hàng này.
Với mong muốn góp phần đẩy mạnh việc phát triển các dịch vụ ngân hàng tại SeABank Đăk Lăk, tác giả đã hoàn thiện luận văn với các nội dung sau:
1.Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing ngân hàng thƣơng mại
2.Nghiên cứu thực trạng chính sách marketing tại SeABank Đăk Lăk, tập trung vào các nội dung chính nhƣ : Chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách mở rộng mạng lƣới và phát triển khách hàng, chính sách quảng bá xúc tiến, chính sách nhân sự, môi trƣờng vật chất và quá trình tƣơng tác dịch vụ
3.Khái quát tình hình đặc điểm của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á. Phân tích về chính sách marketing tại SeABank Đăk Lăk trong thời gian qua.
Mạnh dạn chỉ ra những kết quả, những hạn chế và những nguyên nhân hạn chế trong chính sách Marketing đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại SeaBank Đăk Lăk trong những năm qua
Qua luận văn này, tác giả hy vọng những giải pháp đƣa ra sẽ đƣợc áp dụng tại SeABank Đăk Lăk trong thời gian tới, đồng thời có thể đƣợc lấy làm tài liệu tham khảo cho các ngân hàng thƣơng mại khác trong việc lựa chọn chiến lƣợc phù hợp cho việc phát triển về dịch vụ cho vay cá nhân trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk
2.KIẾN NGHỊ
Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc:
Ngân hàng Nhà nƣớc là cầu nối thƣờng xuyên giữa các tổ chức tín dụng với chính phủ. Vì vậy Ngân hàng Nhà nƣớc cần bám sát thực tiễn hoạt động của các tổ chức tín dụng hơn nữa, để kịp thời có những điều chỉnh trong cơ chế chính sách và trình chính phủ phê duyệt nhằm thay đổi những bất hợp lý phát sinh trong hoạt động thực tiễn của các tổ chức tín dụng (các NHTM)
Ngân hàng nhà nƣớc cần tăng cƣờng công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát đối với các NHTM để kịp thời phát hiện ra những sai sót trong công tác tín dụng nhằm giảm thiểu rủi ro và chú trọng vào các biện pháp khắc phục những tồn tại
Ngân hàng nhà nƣớc có thể nghiêm cứu bổ sung vào điều kiện vay vốn những đối tƣợng khách hàng hay dự án đầu tƣ phải có bảo hiểm kinh doanh trong khi sử dụng vốn vay
Trong công tác thanh tra kiểm tra các ngân hàng thƣơng mại cũng không nên đặt nặng vấn đề bắt lỗi của các ngân hàng trong việc cho vay mà trên cơ sở là hỗ trợ và khuyến cáo để hạn chế sai sót theo quy định của Ngân hàng nhà nƣớc cũng nhƣ hạn chế rủi roc ho ngân hàng.
Đối với SeABank Hội Sở:
Cần đẩy mạnh quảng cáo, tiếp thị trong toàn địa bàn tỉnh Đăk Lăk, cụ thể là cần xây dựng một chiến lƣợc Marketing cho sự phát triển của hệ thống, để nó vừa là mục tiêu, vừa là cơ sở cho các chi nhánh trong hệ thống xây dựng các chính sách Marketing phù hợp với điều kiện kinh doanh doanh của mình trên từng địa bàn.
Hàng năm cần có những hội nghị, hội thảo đánh giá công tác Marketing, chú trọng công tác đào tạo nhân sự làm Marketing để có một đội ngũ chuyên nghiệp. Dựa vào quy mô hoạt động và tình hình thực tế cho phép các chi nhánh thành lập riêng một bộ phận hoạt động Marketing.
Hỗ trợ chi nhánh trong công tác đào tạo cán bộ nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng hoạt động trong cơ chế thị trƣờng
Cho vay mảng KHCN, ngân hàng đã khai thác tốt và liên tục tăng qua các năm gần đây, nhƣng kết quả đạt đƣợc còn có thể lớn hơn nữa vì tiềm năng của nhóm khách hàng này còn rất nhiều. SeABank cần chủ động có những kế hoạch cụ thể nhằm mở rộng hoạt động cho vay đối với KHCN. Cần đầu tƣ chú trọng vào việc nghiên cứu mở rộng các sản phẩm hiện có trên thị trƣờng, tìm hiểu các nhu cầu mới của khách hàng để tìm ra các sản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhất các nhu cầu đó của khách hàng.SeABank cũng nên xây dựng những chính sách cho vay riêng biệt đối với các khoản vay cá nhân. Nó sẽ là kim chỉ nam để các chi nhánh triển khai trên toàn hệ thống. Giúp tăng tính thống nhất, giảm thời gian và chi phí khi cho vay. Từ đó nâng hiệu quả cho vay cá nhân vì đây là nhóm đối tƣợng khách hàng tiềm năng của ngân hàng.
Đối với Nhà nƣớc:
Chính phủ cần chỉ đạo Ngân hàng Nhà nƣớc ổn định chính sách tiền tệ, nên điều hành chính sách tiền tệ thông qua các nghiệp vụ thị trƣờng chứ không nên dùng biện pháp hành chính nhằm giúp các NHTM chủ động hơn
trong quyết định sử dụng vốn của mình. Ƣu tiên vốn cho các hộ gia đình vay vốn sản xuất kinh doanh đặc biệt là hộ gia đình chăm sóc cây cà phê có nhu cầu đổi mới máy móc thiết bị để đổi mới công nghệ, nguyên vật liệu sản xuất, có chính sách bảo hiểm và khắc phục thiên tai: Để giúp hộ chăm sóc cây cà phê phát triển ổn định nhà nƣớc cần hình thành các hình thức bảo hiểm đa dang, bắt buộc thực hiện bảo hiểm Nông nghiệp, mùa màng nhƣ phát triển bảo hiểm mùa màng có nguyên nhân từ thị trƣờng. Đối với những rủi ro cho hộ gia đình chăm sóc cây cà phê có nguyên nhân từ thị trƣờng sẽ đƣợc bảo hiểm. Hoặc đối với bảo hiểm nông nghiêp có nguyên nhân từ thiên tai
Hỗ trợ xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, thúc đẩy quá trình hiện đại hoá công nghệ ngân hàng. Hoạt động ngân hàng đòi hỏi ứng dụng công nghệ điện tử, tin học hiện đại và tốn kém, các ngân hàng không thể tự đầu tƣ mà phải liên doanh, liên kết và nhất là phải có sự hỗ trợ từ phía Nhà nƣớc.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
[1] Báo cáo số liệu của Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Đăk Lăk, (2012,2013,2014).
[2] Báo cáo kết quả kinh doanh và số liệu của Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Đông Nam Á – Chi nhánh Đăk Lăk, (2012, 2013, 2014).
[3] Đào Chính (2010), Tiếp Thị và Quảng Cáo, NXB Văn Hóa Sài Gòn.
[4] PGS.TS. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, (2002), Ngiên Cứu Marketing,
NXB Giáo dục.
[5] PGS.TS. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, (2010), Quản Trị Marketing,
NXB Giáo dục.
[6] Nguyễn Anh Khoa ( 2010 ), “Hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Đà Nẵng”, Luận văn Thạc Sỹ của Đại học Đà Nẵng do PGS.TS.Lê Thế Giới
[7] Đỗ Việt Hƣng, Mai Xuân Quyết, Nguyễn Anh Hạnh, Đoàn Quang Phi,
Xây dựng kế hoạch và chiến lược marketing.
[8] PGS.TS Nguyễn Thị Mùi, Ths.Ngô Minh (2009), Marketing dịch vụ tài chính, NXB tài chính.
[9] Đặng Văn Mỹ, (2015), Quảng Cáo và Khuyến Mãi, Đại Học Đà Nẵng. [10] Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Đăklăk, (2012 – 2014), Báo cáo Tổng kết hoạt
động Ngân hàng các năm.
[11] Philip Kotler (2002), Marketing Căn Bản, NXB thống kê - TP. Hồ Chí Minh. [12] Philip Kotler (2009), Quản Trị Marketing, NXB Lao Động - Xã Hội [13] PGS.TS. Trƣơng Quang Thông (2012), Marketing Ngân Hàng, NXB
Kinh Tế
[14] Thu Thủy (2014), Những chiến lược marketing hiệu quả kỳ diệu, NXB Lao động – Xã hội.
[15] Nguyễn Văn Đức (2010) Đề tài “ Hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam”, Luận văn Thạc Sỹ của Đại học Đà Nẵng.
Các wbsite:
[16] www.seabank.com.vn – Ngân hàng TMCP Đông Nam Á [17] www.tailieur.vn – Marketing ngân hàng.
[18] http://voer.edu.vn/m/marketing-truc-tiep
[19] http://voer.edu.vn/m/cac-chien-luoc-marketing-canh-tranh/d14de1e0 [20] http://voer.edu.vn/m/he-thong-thong-tin-marketing-va-nghien-cuu-
marketing/3e22529e
S6: 500/QD-DHDN Da' Ncng, ngày 28 tháng 01 näm 2016
QUYET D!NH
A A * . A P
vin
Ye viec giao de tai va trachP nhiçm cua0 can bç hu'o'ng dan 1u An van thc si
GIAM JJOC BA! HOC BA NANG
Can cr Nghj djnh so^ 32/CP ngày 04 tháng 4 nam 1994 cüa Chmnh phü ve v
thành lp Dai hoc DA Nang;
Can ctr Thông tu so^ 08/2014/TT-BGDDT ngày 20 tháng 3 näm 2014 cüa Bô truông Bô Giáo due va Dao tao ye viêc ban hành Quy chê to chire và hoat Ong ia dai hoc vUng và cac ccr so giáo dijc dai hoc thành viên;
Can ccr Thông tu s6 15/201 4/TT-BGDDT ngãy 15 tháng 5 näm 2014 ca
Bô truOng BO Giáo diic và Dao tao v8' vice ban hành Quy chê dào tao trInh dg^thac Si; Can cu' Quyt djnh s6 3432/QD-DHDN ngày 12 tháng 6 näm 2014 cüa Giám dc
Dai hoc EM Nang ye vic cOng nhn hoc viên cao h9c Wing tuyên;
Xét Cong van s6 168/DHKT-DT ngày 28 tháng 01 näm 2016 cUa Truông Dai hkc
Kinh té ye viêc del nghi ra Quyet djnh giao dê tài và trách nhim cüa can bo^ hi.rOng dan
1un van thc Si;
Xét de^ nghj cüa ông Tnthng ban Ban IMo tao,
QUYET B!NH:
Diu 1. Giao cho hoc viên cao hçc Phm Minh Hiu, lOp K29.QTR.DL, chuyên
ngành Quán tr( kinh doanh, thirc hin dê tài lun van C'hinh sách marketing dói vó'i d/ch
vy, cho vay cá nhán tai Ngân hang Thuv'ng mi Co phOn Dong Nam A - Chi nhánh Dãk Là/c, duOi su huOng dn cüa GS. TS. Nguyen Trzt&ng San, Trzthng Dai hoc Kinh té - Dai hoc Di Nàng.
D
u 2. Hoc viên cao hoc và can b0^ huOng dn có ten ô Diu 1 duçic huOng các
quyên lqi và thc hin nhim vii dung theo Quy chê dâo tao trinh do^ thac si do B0 Gio
dine và fMo tao ban hành và Quy djnh ye dào tao trInh Q thc si cüa Dai hoc EM Nng.
Dieu 3. Chánh Van phông, TnxOng ca
truOng Trumg Dai hoc Kinh té, can b0^ huOr can cir Quyet dnh thi hành./.
No'i nhin:
-NhuDiu 3; - Lim: VT, DT.