7. Tổng quan tài liệu ngiên cứu
3.1.3. Xác định thị trƣờng mục tiêu và định vị thị trƣờng
a. Xác định thị trường mục tiêu
Rà soát lại thị trƣờng mục tiêu đối với khách hàng cá nhân
Là cá nhân giao dịch với ngân hàng, mỗi cá nhân có thể đồng thời là khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền, khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng nhƣ thẻ, chuyển tiền, thanh tóan...
Phân theo tính chất công việc của ngƣời sử dụng các dịch vụ ngân hàng: Nhóm cán bộ quản lý: cán bộ có thu nhập cao; Cán bộ công nhân viên chức, nhân viên văn phòng, công nhân và hộ kinh doanh có số dƣ tiền gửi và tiền vay từ 1 tỷ Việt Nam đồng trở lên và còn lại là khách hàng đại trà.
Bảng 3.1: Phân loại khách hàng cá nhân năm 2014 của SeABank Đăk Lăk
Đối tƣợng khách hàng Số lƣợng khách hàng Số dƣ tiền gửi (tỷ quy VNĐ) Số dƣ tiền vay (tỷ VNĐ) Khách hàng VIP 130 270 70 Khách hàng đại trà 5.712 182 369
(Nguồn: Báo cáo SeABank Đak Lăk 2014)
Mở rộng thị trƣờng mục tiêu
Trong thời gian tới sẽ mở rộng thị trƣờng xuống địa bàn các huyện của tỉnh Đăk Lăk và tỉnh Đăk Nông. SeABank Đăk Lăk mở rộng đối tƣợng khách hàng vay là các cán bộ công nhiên viên chức tại các đơn vị hành chính sự nghiệp của huyện, xã và các trƣờng học…Ngoài ra tập trung mạnh cho việc cho phát triển nông nghiệp nông thôn tại các địa bàn nông thôn. Đặc biệt là ƣu tiên cho các nhóm khách hàng VIP và các đơn vị đã đƣợc liên kết với SeABank.
b. Định vị trên thị trường mục tiêu
Đối với các sản phẩm dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân, SeABank Đăk Lăk luôn chú trọng để với mong muốn là đáp ứng đƣợc khách hàng. Ở
mảng cho vay, các chƣơng trình cho vay có mức lãi suất ƣu đãi và có nhiều phƣơng thức cho vay nhƣ: cho vay thấu chi, cho vay trực tiếp từng lần, cho vay hạn mức và cho vay trả góp. Với những chính sách nhƣ vậy sẽ đem đến cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu của nhiều khách hàng và làm tăng tính hấp dẫn về các chính sách cho vay của ngân hàng.