7. Tổng quan tài liệu ngiên cứu
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của hệ thống Ngân hàng TMCP Đông
Nam Á.
a. Đối với cấp Hội sở
Hệ thống Ngân hàng TMCP Đông Nam Á ban hành ra các chính sách, quy trình , quy định cho việc thực hiện toàn bộ các chức năng kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng theo Luật các tổ chức tín dụng và các qui định của Ngành, cụ thể:
- Ban hành các chính sách và mức lãi suất về huy động và cho vay - Xây dựng các chính sách về sản phẩm và dịch vụ cho ngân hàng
- Thực hiện việc ban hành các chƣơng trình quảng cáo và chính sách marketing về các sản phẩm dịch vụ của ngân hang đến các chi nhánh.
- Xây dựng việc mở rộng mạng lƣới và tổ chức công tác đào tạo cho các chi nhánh
-Xay dựng định mức nhân viên cho từng chi nhánh và quy trình tuyển dụng
- Xây dựng và ban hành các ghiệp vụ khác trong quá trình hoạt động kinh doanh: chế độ kế toán, quản lý tài chính và lập báo cáo, quản lý ngân quỹ, tổ chức, quản lý cán bộ và phê duyệt tín dụng;…
b. Đối với cấp chi nhánh
Là một trong những chi nhánh trực thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Đông Nam Á, SeABank Đăk Lăk thực hiện toàn bộ các chức năng kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng theo Luật các tổ chức tín dụng và các qui định của Ngành, cụ thể:
- Thực hiện các nghiệp vụ phát sinh về tiền gửi, tiền vay. - Thực hiện các chính sách marketing của hội sở ban hành
- Thực hiện các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng
- Cho vay bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế, cá nhân và hộ gia đình thuộc mọi thành phần kinh tế.
- Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh, tái bảo lãnh cho các doanh nghiệp, tổ chức tài chính tín dụng trong và ngoài nƣớc.
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, chiết khấu, bao thanh toán, kinh doanh ngoại tệ và dịch vụ ngân hàng đối ngoại.
- Thực hiện cung ứng các phƣơng tiện thanh toán và thực hiện các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, thu chi hộ, nhờ thu, dịch vụ ngân quỹ cho khách hàng.
- Thực hiện việc tuyển dụng nhân sự cho các bộ phận
- Thực hiện các nhiệm vụ khác trong quá trình hoạt động kinh doanh: chế độ kế toán, quản lý tài chính và lập báo cáo, quản lý ngân quỹ, tổ chức, quản lý cán bộ;…
Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh:
Sơ đồ 2.1 : Tổ chức quản lý của SeABank Đăk Lăk
Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban:
Phòng Khách hàng cá nhân: Với chức năng là đầu mối duy trì phát triển và quản lý quan hệ với khách hàng là cá nhân trên tất cả các mặt hoạt động và tất cả các sản phẩm ngân hàng. Đặc biệt là làm các chƣơng trình Marketing trong việc phát triển khách hàng nhƣ là: hội thảo, phát tời rơi, băng rôn và truyền thông tại địa phƣơng. Ngoài ra sẽ trực tiếp cấp tín dụng đối với khách hàng là thể nhân theo đúng các quy định hiện hành của SeABank và pháp luật.
Phòng Khách hàng Doanh nghiệp: Là đầu mối duy trì, phát triển và
quản lý mối quan hệ khách hàng là các Doanh nghiệp về các mặt hoạt động
Quan hệ điềuhành Quan hệ tác nghiệp Ban Giám đốc P.QTHT HĐ PGD NGÔ QUYỀN PGD QUẢN G PHÚ PGD KRÔNG NĂNG P. TÍN DỤNG KHCN P.TÍN DỤNG KHDN PHÒN G DỊCH VỤ KH
cũng nhƣ việc tƣ vấn và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của Doanh nghiệp
Phòng Dịch vụ Khách hàng: Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, các giao dịch liên quan đến tiền gửi thanh toán. Thực hiện mua bán ngoại tệ cho các khách hàng là cá nhân, tổ chức kinh tế. Tiếp nhận và mở các hồ sơ khách hàng mới (hồ sơ CIF), giải quyết những yêu cầu thay đổi, trả lời các thông tin về tài khoản của khách hàng. Thu chi tiền VND và các loại ngoại tệ. Quản lý kho tiền quỹ nghiệp vụ, tài sản thế chấp, cầm cố và chứng từ có giá theo quy định. Thực hiện công tác điều chuyển tiền mặt các loại để đảm bảo định mức tồn quỹ theo quy định. Ngoài ra còn giúp Ban Lãnh đạo thực hiện công tác kiểm toán nội bộ theo quy chế kiểm toán nội bộ do Bộ tài chính ban hành
Phòng hỗ trợ tín dụng và hoạt động: gồm bộ phận hỗ trợ tín dụng, bộ
phận hỗ trợ hoạt động, bộ phận hành chính:
+ Bộ phận hỗ trợ tín dụng: tiếp nhận hồ sơ, giấy tờ liên quan đến khách hàng từ Phòng Khách hàng doanh nghiệp và Phòng Khách hàng cá nhân để thực hiện soạn thảo các hợp đồng thế chấp, hợp đồng tín dụng, thực hiện kiểm soát, hạch toán giải ngân, thu nợ, thu lãi, tất toán khoản vay…và quản lý, lƣu giữ hồ sơ theo quy định. Bộ phận hỗ trợ có nhiệm vụ rất quan trọng, là hậu cần trợ giúp đắc lực cho khối kinh doanh phát triển
+ Bộ phận hỗ trợ hoạt động: thực hiện các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính và thực hiện các nhiệm vụ chi tiêu nội bộ tại chi nhánh theo đúng quy định, tổ chức quản lý và theo dõi hạch toán kế toán tài sản cố định, công cụ lao động, kho ấn chỉ. Phối hợp với bộ phận hành chính lập kế hoạch bảo trì bảo dƣỡng tài sản cố định… xây dựng nội quy quản lý, sử dụng trang thiết bị tại chi nhánh, thực hiện báo cáo tổng hợp các số liệu của toàn chi nhánh
Các phòng giao dịch: Chi nhánh có 03 phòng giao dịch trực thuộc, các
đơn vị này chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc và các phòng nghiệp vụ có liên quan. Nhiệm vụ của 02 phòng giao dịch là tìm kiếm khách hàng, phát triển các sản phẩm của ngân hàng, huy động vốn, thẩm định cho vay, giám sát các khoản vay.
Phòng hành chính nhân sự: Công tác tổ chức cán bộ, tham mƣu giúp
việc cho Ban Lãnh đạo trong việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thƣởng thi đua, kỹ luật, tuyển dụng …; xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng cán bộ hàng năm trình Giám đốc duyệt và theo dõi thực hiện kế hoạch đó; thực hiện các chế độ chính sách đối với cán bộ công nhân viên về lƣơng, thƣởng, thuế thu nhập cá nhân. Ngoài ra còn liên quan đến công tác hành chính quản trị nhƣ tiếp đón khách, xây dựng cơ bản, mua sắm tài sản, công cụ lao động…